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| 2. | 翁志成(20110300)。業務人員情緒耗竭之探討--資源保存理論觀點。當代商管研究，3(1)，1-29。 延伸查詢 |
| 3. | Thomas, Dan R. E.(1978)。Strategy is different in service businesses。Harvard Business Review，56(4)，158-165。 |
| 4. | 林鉦棽、彭台光(20120800)。組織研究的中介檢測：緣起、爭議、研究設計和分析。管理學報，29(4)，333-354。 延伸查詢 |
| 5. | 林正士(20140300)。情緒勞務工作者與人力資源管理措施：整合分析觀點。國立金門大學學報，4，39-64。 延伸查詢 |
| 6. | Chi, H.-K.、Yeh, H.-R.、Chiou, C.-Y.(2008)。The mediating effects of internal marketing on transformational leadership and job performance of insurance salespersons in Taiwan。The Business Review，11(1)，173-180。 |
| 7. | 陳敦源、黃東益、蕭乃沂、郭思禹(20060600)。官僚回應性與內部顧客關係管理：臺北市政府市長信箱個案研究。行政暨政策學報，42，143-182。 延伸查詢 |
| 8. | Conduit, Jodie、Mavondo, Felix T.(2001)。How critical is internal customer orientation to market orientation?。Journal of Business Research，51(1)，11-24。 |
| 9. | George, William R.(1990)。Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level。Journal of Business Research，20(1)，63-70。 |
| 10. | Lukas, B. A.、Maignan, I.(1996)。Striving for quality: The key role of internal and external customers。Journal of Marketing Focused Management，1(2)，175-187。 |
| 11. | 林尚平(20000900)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8(3)，427-447。 延伸查詢 |
| 12. | Diefendorff, James M.、Croyle, Meredith H.、Gosserand, Robin H.(2005)。The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies。Journal of Vocational Behavior，66(2)，339-357。 |
| 13. | Varadarajan, R.(2020)。Customer information resources advantage, marketing strategy and business performance: A market resources based view。Industrial Marketing Management，89，89-97。 |
| 14. | Maslach, Christina、Schaufeli, Wilmar B.、Leiter, Michael P.(2001)。Job Burnout。Annual Review of Psychology，52(1)，397-422。 |
| 15. | Grandey, A. A.、Sayre, G. M.(2019)。Emotional labor: Regulating emotions for a wage。Current Directions in Psychological Science，28(2)，131-137。 |
| 16. | Maslach, Christina、Jackson, Susan E.(1981)。The Measurement of Experienced Burnout。Journal of Organizational Behavior，2(2)，99-113。 |
| 17. | 王光旭(20220600)。社區照顧關懷據點服務志工情緒勞務的前置因素與其結果關連性之研究。社會科學論叢，16(1)，69-118。 延伸查詢 |
| 18. | 陳美莉、張文榮(20220200)。「外部行銷與內部行銷」，誰才握有卓越績效的籌碼？以大學推廣教育為例。臺灣管理學刊，22(1)，1-20。 延伸查詢 |
| 19. | Frye, W. D.、Kang, S.、Huh, C.、Lee, M. J. M.(2020)。What factors influence Generation Y's employee retention in the hospitality industry?: An internal marketing approach。International Journal of Hospitality Management，85。 |
| 20. | Kim, J. S.(2020)。Emotional Labor Strategies, Stress, and Burnout Among Hospital Nurses: A Path Analysis。Journal of Nursing Scholarship，52(1)，105-112。 |
| 21. | Thompson, M. J.、Carlson, D. S.、Kacmar, K. M.、Vogel, R. M.(2020)。The cost of being ignored: Emotional exhaustion in the work and family domains。Journal of Applied Psychology，105(2)，186-195。 |
| 22. | Watkins, M. B.、Ren, R.、Umphress, E. E.、Boswell, W. R.、del Carmen Triana, M.、Zardkoohi, A.(2015)。Compassion organizing: Employees' satisfaction with corporate philanthropic disaster response and reduced job strain。Journal of Occupational & Organizational Psychology，88(2)，436-458。 |
| 23. | Yu, Q.、Yen, D. A.、Barnes, B. R.、Huang, Y. A.(2019)。Enhancing firm performance through internal market orientation and employee organizational commitment。The International Journal of Human Resource Management，30(6)，964-987。 |
| 24. | Baron, Reuben M.、Kenny, David A.(1986)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。 |