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題名:現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關係之研究
作者:黃家溱
作者(外文):Huang Chia Jen
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:教育學系
指導教授:魏慧美
學位類別:博士
出版日期:2014
主題關鍵詞:情緒勞務工作壓力領導效能現代禮儀師emotional laborsjob stressleadership effectivenessmodern funeral directors
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本研究旨在探討情緒勞務、工作壓力與領導效能的關係,瞭解情緒勞務是否透過工作壓力,影響領導效能。本研究採用問卷調查法,研究對象為服務於高雄市、台南市與屏東縣市的現代禮儀師,有效樣本共1003份。分析不同背景變項在各研究變項之差異、並建構及檢驗關聯模式。研究工具包含「基本資料表」、「情緒勞務量表」、「工作壓力量表」、「領導效能量表」。本研究採用探索性因素分析、驗證性因素分析、描述統計、單因子多變量變異數分析及結構方程模式分析資料。
本研究的主要發現如下:
一、現代禮儀師的情緒勞務、工作壓力與領導效能的測量模式契合觀 察資料。
二、現代禮儀師的情緒勞務與領導效能的現況屬於中上程度,現代禮儀師的工作壓力現況大致良好。
三、現代禮儀師的情緒勞務與工作壓力整體層面與分層面之間,皆呈低度負相關。工作壓力與領導效能整體層面與分層面之間,皆呈低度負相關。情緒勞務與領導效能整體層面與分層面之間,有具正向和中、高顯著相關。
四、現代禮儀師的情緒勞務與領導效能有直接顯著關聯,工作壓力在情緒勞務與領導效能之間並非中介變項。
最後,本研究根據上述研究結論,提出具體建議,以供現代禮儀師、禮儀公司及後續研究之參考。
The main purpose of this study is to realize the relationship among emotional labors, job stress and leadership effectiveness of modern funeral directors, and to verify the relational model of construction. Furthermore, whether the job stress is the mediator between emotional labor and leadership effectiveness is discussed. A questionnaire survey was employed in this study. The data of 1,003 modern funeral directors from different backgrounds in Kaohsiung, Tainan, and Pingtung areas was analyzed to test the difference in the three latent variables: emotional labors, job stress and leadership effectiveness. The relational models among three latent variables were also discussed. The questionnaire was completed including Basic Data, Emotional Labor Scale, Job Stress Scale and Relationship Effectiveness Scale. The Data was analyzed by Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA), Descriptive Statistics, one-way ANOVA, Structure Equation Modeling (SEM). The major findings of this research were as follows:
1.Data-model fitted well in measurement models for the scales of modern funeral directors' emotional labors, job stress and leadership effectiveness.
2.The current situation of emotional labors and leadership effectiveness of modern funeral directors were above the medium level, and situation of job stress performed well.
3.The correlation between job stress and emotional labors as well as leadership effectiveness showed a low negative degree, while emotional labors and leadership effectiveness showed a medium positive degree correlation.
4.The modern funeral directors' emotional labors had a direct and positive effect on leadership effectiveness. The relationship between emotional labors and leadership effectiveness was not mediated by job stress.
According to the findings and conclusions, this study proposed the suggestions for modern funeral directors and funeral companies, and future research.
壹、中文部分

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