臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：內部行銷、組織承諾、工作滿足與顧客導向服務關係之研究--以主題遊樂園為例
書刊名：旅遊管理研究
作者：沈進成 引用關係／張延蓉
作者(外文)：Cheng, Shen-ching／Chang, Yen-rung
出版日期：2002
卷期：2:2
頁次：頁79-99
主題關鍵詞：內部行銷；組織承諾；工作滿足；顧客導向；Internal marketing；Organizational commitment；Job satisfaction；Customer orientation
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(11) 博士論文(2) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:11
  • 共同引用共同引用:21
  • 點閱點閱:83
本研究以主題遊樂園之內部行銷為研究主題，探討內部行銷的構成要素，及其對工作滿足、組織承諾與顧客導向之影響，並以劍湖山世界及九族文化村之全職員工為實證分析對象。經由因素分析結果顯示，內部行銷的重要影響因素依序為「內部溝通與福利」、「員工關懷」與「自我實現」。員工組織承諾的重要影響因素依序為「留職承諾」、「價值承諾」與「努力承諾」。利用線性方程模式驗證本研究所構建之內部行銷、工作滿足、組織承諾與顧客導向關係模式所得結果如下：1.內部行銷會正向影響員工之組織承諾。2.內部行銷會正向影響員工之工作滿足。3.員工之工作滿足會正向影響員工之組織承諾。4.員工之組織承諾會正向影響顧客導向之服務行為。5.內部行銷及工作滿足直接影響員工之顧客導向行為之關係尚無法確定。然實證結果顯示內部行銷會透過工作滿足與組織承諾等中介變數對員工之顧客導向產生正向間接的影響效果。
期刊論文
1.Thomas, D. R. E.(1978)。Strategy Is Different in Service Industries。Harvard Business Review，56，160。  new window
2.Guba, E. G.(1958)。Morale and satisfaction: A study in past-future time perspective。Administration Science Quarterly，3(2)，195-209。  new window
3.Hoffman, K. D.、Ingram, T. N.(1992)。Service provider job satisfaction and customer-oriented performance。Journal of Services Marketing，6(2)，68-78。  new window
4.O'Hara, Bradley S.、Boles, James S.、Johnston, Mark W.(1991)。The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation。Journal of Personal Selling and Sales Management，11(1)，61-67。  new window
5.Tansuhaj, Patriya S.、Randall, Donna、McCullough, Jim(1991)。Applying the internal marketing concept within large organizations: As applied to a credit union。Journal of Professional Services Marketing，6(2)，193-203。  new window
6.Collins, Brett、Payne, Adrian(1991)。Internal Marketing: A New Perspective for HRM。European Management Journal，9(3)，261-270。  new window
7.Gummesson, E.(1987)。Using internal marketing to develop a new culture--The case of Ericsson quality。Journal of Business and Industrial Marketing，2(3)，23-28。  new window
8.黃俊英、巫喜瑞(2000)。內部行銷概念及其與人力資源管理的比較。企銀季刊，23(3)，125-133。  延伸查詢new window
9.Cahill, Dennis J.(1995)。The Managerial implications of The Learning Organization: A New Tool For Internal Marketing。Journal of Services Marketing，9(4)，43-51。  new window
10.Farkas, A. J.、Tetrick, L. E.(1989)。A Three-Wave Longitudinal Analysis of the Causal Ordering of Satisfaction and Commitment on Turnover Decision。Journal of Applied Psychology，74(6)，855-868。  new window
11.Gronroos, C.(1994)。From Marketing Mix to Relationship Marketing: Toward a Paradigm Shift in Marketing。Asia-Australia Marketing Journal，2(1)，9-30。  new window
12.Hoffman, K. D.、Ingram, T. N.(1991)。Creating Customer-Oriented Employees: The Case in Home Health Care。Journal of Health Care Marketing，11(2)，24-32。  new window
13.Richardson, B. A.、Robinson, C. G.(1986)。The Impact of Internal Marketing on Customer Service in a Retail Bank。The International Journal of Bank Marketing，9，219-232。  new window
14.Berry, Leonard L.(1981)。The Employee as Customer。Journal of Retail Banking，3(3)，24-25。  new window
15.Kelley, Scott W.(1992)。Developing customer orientation among service employees。Journal of the Academy of Marketing Science，20(1)，27-36。  new window
16.Kanter, Rosabeth Moss(1968)。Commitment and social organization: A study of commitment mechanisms in utopian communities。American Sociological Review，33(4)，499-517。  new window
17.Spector, P. E.(1985)。Measurement of Human Service Staff Satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey。American Journal of Community Psychology，13(6)，693-713。  new window
18.Kohli, Ajay K.、Jaworski, Bernard J.(1990)。Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications。Journal of Marketing，54(2)，1-18。  new window
19.Conduit, Jodie、Mavondo, Felix T.(2001)。How critical is internal customer orientation to market orientation?。Journal of Business Research，51(1)，11-24。  new window
20.Saxe, Robert、Weitz, Barton A.(1982)。The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople。Journal of Marketing Research，19(3)，343-351。  new window
21.Porter, Lyman W.、Steers, Richard M.(1973)。Organizational, work, and personal factors in employee turnover and absenteeism。Psychological Bulletin，80(2)，151-176。  new window
22.Joseph, W. Benoy(1996)。Internal Marketing Builds Service Quality。Journal of health care marketing，16(1)，54-59。  new window
23.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
24.Ganesan, Shankar(1994)。Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships。Journal of Marketing，58(2)，1-19。  new window
25.Dunlap, B. J.、Dotson, Michael J.、Chambers, Terry M.(1988)。Perceptions of real-estate brokers and buyers: A sales-orientation, customer-orientation approach。Journal of Business Research，17(2)，175-187。  new window
26.Narver, John C.、Slater, Stanley F.(1990)。The Effect of a Market Orientation on Business Profitability。Journal of Marketing，54(4)，20-35。  new window
27.Porter, Lyman W.、Steers, Richard M.、Mowday, Richard T.、Boulian, Paul V.(1974)。Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians。Journal of Applied Psychology，59(5)，603-609。  new window
學位論文
1.韓建玲(1998)。內部行銷對顧客導向行為影響之研究--以民營銀行業為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.康譽瓊(2001)。內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究--以證券營業員為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
3.李是惠(2002)。內部行銷作為影響顧客導向行為之研究--以S公司量販店為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
4.沈洸洋(2002)。非營利組織志工內部行銷之研究(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
5.巫喜瑞(2001)。服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究--銀行業之例(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
6.鐘志明(2000)。企業文化、員工工作價值觀及組織承諾之關聯性研究--以台灣地區主要集團企業為例(碩士論文)。長榮管理學院。  延伸查詢new window
7.梁殷禎(1999)。服務員工知覺之內部行銷作為、角色知覺與顧客導向間關係之研究--以旅館業為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
8.黃杏文(1998)。內部行銷導向作為與組織承諾關係之研究--以護理人員為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
圖書
1.中華民國戶外遊憩學會(2002)。九十年觀光遊樂業調查報告。臺北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
2.蕭富峰(1997)。內部行銷。臺北：天下文化出版社。  延伸查詢new window
3.Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1991)。Marketing services: Competing through quality。The Free Press。  new window
4.Smith, Patricia C.、Kendall, Lorne M.、Hulin, Charles L.(1969)。The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes。Rand McNally & Company。  new window
5.Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。  new window
6.Vroom, Victor Harold(1964)。Work and motivation。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
7.Robbins, Stephen P.(1993)。Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Application。Prentice Hall。  new window
8.Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。  new window
9.Mowday, R. T.、Porter, L. W.、Steers, R. M.(1982)。Employee-Organization Linkages--The Psychology of Commitment, Absenteeism, and Turnover。New York：Academic Press。  new window
其他
1.交通部觀光局(2002)。中華民國九十年國人旅遊狀況調查摘要，http://www.dgbas.gov.tw/。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1984)。Services Marketing is Different。Service Marketing ,。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice Hall。  new window
2.Gronroos, C.(1981)。Internal Marketing: An Integral Past of Marketing Theory。Marketing of Service, American Association Proceedings Service。  new window
3.George, William R.、Gronroos, Christian(1989)。Developing Customer-Conscious Employees at Every Level: Internal Marketing。Handbook of Services Marketing。AMACOM。  new window
4.Johnson, E. M.、Seymour, D. T.(1985)。The impact of cross selling on the selling on the service encounter in retail banking。The service encounter: managing employee/customer interaction in service business。Lexington, MA：Lexington Books。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關書籍
 
無相關著作
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：974（臺灣：964，外國：10） ／ 本年度總使用人次：1725833 ／ 訪客人次（自102年09月）：67531028
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上