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題名：大專院校學生教育服務品質、顧客滿意度與忠誠度關連分析
書刊名：中華管理學報
作者：張美香／王麗幸／賀力行 引用關係／陳坤志
作者(外文)：Chang, Mei-shiang／Wang, Li-hsin／Ho, Lin-hsing／Chen, Kun-chih
出版日期：2006
卷期：7:1
頁次：頁125-142
主題關鍵詞：PZB服務品質模式；顧客滿意度；顧客忠誠度；PZB service quality model；Customer satisfaction；Customer loyalty
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  • 共同引用共同引用:56
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期刊論文
1.Dion, Paul A.、Javalgi, Rajshekhar G.、Dilorenzo-Aiss, Janet(1998)。An Empirical Assessment of the Zeithaml, Berry and Parasuraman Service Expectations Model。The Service Industries Journal，18(4)，66-86。  new window
2.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Improving Service Quality in American: Lessons Learned。Academy of Management Executive，8(2)，32-52。  new window
3.Bojanic, D. C.、Rosen, D. L.(1994)。Measuring service quality in restaurants: An application of the SERVQUAL instrument。Hospitality Research Journal，18(1)，3-14。  new window
4.Galloway, R. A.、Wearn, K.(1998)。Determinants of Quality Perception in Educational Administration: Potential Conflict between the Requirements of Internal and External Customers。Educational Management and Administration，26(1)，35-48。  new window
5.黃勇富、李珮瑜、林玉芬、林佳慧、蕭雲玲(20000600)。大學服務品質之實證研究--以朝陽科技大學企管系為例。品質管制月刊，36(6)，61-70。  延伸查詢new window
6.Engelland, B. T.、Workman, L.、Singh, M.(2000)。Ensuring service quality for campus career services centers: A modified SERVQUAL scale。Journal of Marketing Education，22(3)，236-245。  new window
7.Saleh, F.、Ryan, C.(1991)。Analysing Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERVQUAL Model。The Service Industries Journal，11(3)，324-345。  new window
8.江義平(20000300)。教學服務品質衡量模式建構及分析之研究。亞太管理評論，5(1)，95-115。new window  延伸查詢new window
9.Parasuraman, A.、Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.(1991)。Understanding Customer Expectation of Service。Sloan Management Review，32(3)，39-48。  new window
10.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
11.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
12.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
13.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
14.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
15.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
16.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
研究報告
1.教育部(2003)。我國高等教育發展規劃研究專案報告。台北。  延伸查詢new window
學位論文
1.蔡政和(1998)。高等教育行政服務品質衡量模式之建構--以元智大學為例(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
2.林宏長(1994)。企研所專業教育之服務滿意度衡量--公私立大學研究生之觀點(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
3.翁雅洵(1999)。臺灣生物科技產業人力資源教育品質--以國內生技相關研究所專業教育品質為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.張為理(2002)。商業友誼對服務品質、顧客滿意與顧客忠誠影響之研究--以學校教育與健身中心為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
5.楊綺紅(2002)。多校區大學學生對學校服務品質之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
6.黃承昱(1996)。大專院校學生教育滿意度之研究--以銘傳管學院為例(碩士論文)。銘傳管理學院。  延伸查詢new window
圖書
1.吳明隆(2000)。SPSS統計應用學習實務。台北：松崗。  延伸查詢new window
2.林師模、陳苑欽(2002)。多變量分析--管理上的應用。台北：雙葉書廊。new window  延伸查詢new window
3.Hunt, H. K.(1977)。Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge, MA：Market Science Institute。  new window
4.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
5.周文賢(2002)。多變量統計分析：SAS/STAT使用方法。智勝文化事業有限公司。  延伸查詢new window
其他
1.教育部統計處(1995)。93學年度大專校院新生註冊率概況統計分析，台北。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Dick, A. S.、Basu, K.(1994)。Customer Loyalty: Towards an Integrated Framework。Consumer Behavior。Forth Worth, TX：The Dryden Press。  new window
 
 
 
 
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