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引文資料
題名:
博物館品質、滿意度及遊客行為意向之研究:以屏東國立海洋生物博物館為例
書刊名:
管理實務與理論研究
作者:
李正慧
/
梁家祜
/
陳沛悌
/
吳佩錦
作者(外文):
Lee, Cheng-fei
/
Liang, Joy Chia Huh
/
Chen, Pei-ti
/
Wu, Pei-chen
出版日期:
2008
卷期:
2:3
頁次:
頁15-36
主題關鍵詞:
服務品質
;
滿意度
;
行為意向
;
博物館
;
Service quality
;
Satisfaction
;
Behavior intention
;
Museum
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
5
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
5
共同引用:
73
點閱:40
現今博物館之營運方式和過去有明顯的不同,根據文獻回顧本研究發現博物館漸漸的以顧客導向爲經營方向,因此了解到服務品質、滿意度及行爲意向等對博物館的重要。屏東海洋生物博物館爲臺灣熱門旅遊前三大景點,並爲臺灣第一個採BOT將公共服務和解說導覽業務委外經營的博物館,故本研究以海洋生物博物館爲例。本研究目的主要在探討:(1)遊客對海生館之服務品質、滿意度與行爲意向之情形。(2)遊客對海生館服務品質與滿意度之關係。(3)遊客對海生館之滿意度與其行爲意向之關係。(4)遊客對海生館之服務品質與其行爲意向之關係。本研究共發放有效樣本419份,研究結果發現:(1)遊客對海生館之服務品會影響其滿意度;(2)遊客對海生館之滿意度會影響其行爲意向;(3)遊客對海生館之服務品質會影響其行爲意向。本研究將依以上研究發現提出建議,並提供海生館管理單位及博物館在遊客管理上之參考。
以文找文
Now people have more income and leisure time than ever before, and the current operations of the museum are obviously different from the past. According to the reference found that the operations of museum have tend to customer-oriented direction, so that we can understand that service quality, satisfaction and behavioral intention are more important for museums. The National Museum of Marine Biology and Aquarium in Pingtung of Taiwan, the former three popular tourist attractions, as well as Taiwan's first one use BOT pattern by the public services and guides explain outsourcing, so this study use this museum in a case study. The main purpose of this study was to investigate: (1) What the condition between the National Museum of Marine Biology and Aquarium's service quality, visitors' satisfaction and behavioral intention. (2) Discussing the relation of the National Museum of Marine Biology and Aquarium's service quality and the visitors' satisfaction. (3) Discussing the relation of the visitors' satisfaction and their intention. (4) Discussing the relation of the National Museum of Marine Biology and Aquarium's service quality and visitors' intention. This study gave 419 valid samples. The results of the study were: (1) The visitors felt the service quality of National Museum of Marine Biology will affect their satisfaction; (2) The visitors' satisfaction will affect their behavior intention; (3) The visitors felt the service quality of National Museum of Marine Biology will affect their behavior intention. Based on the above findings, this study made suggestion for the National Museum of Marine Biology and Aquarium and other museum manage unit to manager their visitors.
以文找文
期刊論文
1.
Silverman, L. H.(1995)。Visitor meaning making in museums for a new age curator。Museum News,38(3),161-170。
2.
Gayle, M.(2006)。Public memories and private tastes: The shifting definitions of museums and their visitors in the UK。Museum Management and Curatorship,21,44-57。
3.
Niall, C.(2002)。(Rethinking) the measurement of service quality in museums and galleries。International Journal of Nonprofit and voluntary Sector Marketing,7(3),161-171。
4.
Mittal, B.、Lassar, W. M.(1996)。The Role of Personalization in Service Encounters。Journal of Retailing,72(1),95-110。
5.
Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management,11(4-6),509-514。
6.
Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intention。Analysis of Tourism Research,27(3),785-804。
7.
Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(19990400)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships。Journal of Marketing,63(2),70-87。
8.
Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing,76(2),193-218。
9.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
10.
Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing,18(4),36-44。
11.
Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。
12.
Folkes, Valerie S.(1988)。Recent attribution research in consumer behavior: a review and new directions。Journal of Consumer Research,14(4),548-565。
13.
Singh, Jagdip(1991)。Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of service delivery。Journal of the Academy of Marketing Science,19(3),223-244。
14.
Levitt, Theodore(1972)。Production-Line Approach to Service。Harvard Business Review,50(5),41-52。
15.
Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。
16.
Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing,57(3),25-48。
17.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
18.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
19.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
20.
陳宗玄、陸地(20061000)。遊客對導覽解說人員需求與付費意願之研究:以國立自然科學博物館植物園為例。博物館學季刊,20(4),7-25。
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學位論文
1.
陳鈞坤(2002)。國立海洋生物博物館觀眾參觀行為之研究(碩士論文)。朝陽科技大學,臺中市。
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2.
黃佳慧(2005)。體驗品質、滿意度及行為意向關係之研究--以華陶窯為例(碩士論文)。朝陽科技大學,臺中市。
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3.
陳簾伃(2004)。體驗品質對情緖、價値、體驗滿意度、承諾及行爲意圖影響之硏究--以臺灣現代戲劇演出爲例(碩士論文)。輔仁大學,臺北。
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4.
楊素蘭(2004)。環境體驗、體驗價值、顧客滿意與行為意向之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學,臺北。
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5.
劉慶宗(2001)。博物館觀眾參觀經驗之研究--以國立海洋生物博物館為例(碩士論文)。國立中山大學。
延伸查詢
6.
江依芳(2004)。生態旅遊服務品質、滿意度及行為意向關係之研究--以日月潭步道生態之旅為例(碩士論文)。朝陽科技大學。
延伸查詢
7.
蔡文凱(2005)。主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究--以月眉育樂世界探索樂園為例(碩士論文)。朝陽科技大學。
延伸查詢
8.
林怡安(2002)。以遊客滿意度探討博物館服務品質之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。南華大學。
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9.
張德慶(2004)。節慶活動之服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意願之相關性研究--以墾丁風鈴季為例(碩士論文)。靜宜大學。
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圖書
1.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。
2.
Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
3.
Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。
4.
張譽騰(20030000)。博物館大勢觀察。臺北:五觀藝術管理。
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5.
Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。
其他
1.
臺灣觀光局網站(2006)。95年臺灣觀光年報,http://admin_taiwan.net.tw/auser/B/Annual_2006願光年報-完整版.pdf。
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2.
臺灣觀光局網站(2006)。中華民國95年國人旅遊狀況調查,http://admin.taiwan.net.tw/statistics/File/200612/95國人中摘_htm。
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