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題名：大學關係行銷對學生行為意向之影響--學校品牌知名度的調節效果
書刊名：臺北市立教育大學學報. 教育類
作者：蘇容梅
作者(外文)：Su, Jung-mei
出版日期：2012
卷期：43:1
頁次：頁1-26
主題關鍵詞：關係行銷；行為意向；學校品牌知名度；Relationship marketing；Behavior intention；Brand awareness
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本研究主要目的為探究學校關係行銷，對學生選校行為意向的影響，並以學校品牌知名度為干擾變項，分析品牌知名度對學校關係行銷與學生行為意向之間的調節效果。本研究採問卷調查法進行，選取南部兩所公立大學的學生為研究對象，共計發出 250份問卷，有效問卷 212份。研究結果顯示，學校關係行銷對學生選校意向確實有直接影響，但當以學校品牌知名度為調節變數時，只有在結構性關係行銷和學生行為意向之間存有正向調節效果，且唯有當高結構性關係行銷發生時，學生的行為意向受到高知名度學校的影響才會大於低知名度的學校。本研究發現有助於瞭解學校品牌知名度對學校關係行銷以及學生選校行為意向之間的影響，藉由學生觀點提供大專校院在經營行銷上另一層面的省思。
The purpose of this study is twofold: first, to explore the relationship between school relationship marketing and students’ behavior intention; second, to examine the moderating effects of brand awareness on school relationship marketing and students’ behavior intention. A questionnaire was developed and completed by 250 freshmen in 2 universities in Southern Taiwan. There were 212 valid returns. The findings of the study show: 1) School relationship marketing has a direct positive effect on students’ behavior intention; 2) School brand awareness serves as a positive moderator between structural relationship marketing and students’ behavior intention; 3) The school which has high brand awareness influences students’ behavior intention more in the high structural relationship marketing situation. The findings of this study contribute to confirm school relationship marketing. They have positive effects on students’ behavior intention, and provide better understanding of university students’ behavior intention.
期刊論文
1.Maringe, F.(2006)。University and course choice: Implications for positioning, recruitment and marketing。International Journal of Educational Management，20(6)，466-479。  new window
2.Lin, N. P.、Weng, J. C. M.、Hsieh, Y. C.(2003)。Relational Bonds and Customer'€™s Trust and Commitment: A Study on the Moderating Effects of Web Site Usage。The Service Industries Journal，23(3)，103-124。  new window
3.Briggs, S.、Wilson, A.(2007)。Which university? A study of the influence of cost and information factors on Scottish undergraduate choice。Journal of Higher Education Policy & Management，29(1)，57-72。  new window
4.洪大翔、盧龍泉、何雍慶(2010)。高等教育學生選校決策模式建構之實證研究。教育政策論壇，13(1)，1-43。new window  延伸查詢new window
5.Hsieh, Y. C.、Chiu, H. C.、Chiang, M. Y.(2005)。Maintaining a Committed Online Customer: A Study across Search-experience-credence Products。Journal of Retailing，81(1)，75-82。  new window
6.Macdonald, Emma K.、Sharp, Byron M.(2003)。Management perceptions of the importance of brand awareness as an indication of advertising effectiveness。Marketing Bulletin，14(2)，1-15。  new window
7.Aaker, D. A.(1991)。The Value of Brand Equity。Journal of Business Strategy，13(4)，27-32。  new window
8.Lasser, W.、Mittal, B.、Sharma, A.(1995)。Measuring customer-base brand equity。Journal of Consumer Marketing，12(4)，11-20。  new window
9.李韋達、方文昌(20041000)。從品牌知名度探討知覺品質和購買意願--以價格與來源國形象為調節變數。管理評論，23(4)，89-112。new window  延伸查詢new window
10.Beerli Palacio, A.、Díaz Meneses, G.、Pérez Pérez, P. J.(2002)。The configuration of the university image and its relationship with the satisfaction of students。Journal of Educational Administration，40(5)，486-505。  new window
11.林素吟(20050400)。服務品質、滿意度與購買意圖關係之研究：層級干擾迴歸分析之應用。管理評論，24(2)，1-17。new window  延伸查詢new window
12.Faircloth, J. B.、Capella, L. M.、Alford, B. L.(2001)。The Effect of Brand Attitude and Brand Image on Brand Equity。Journal of Marketing Theory and Practice，9(1)，61-75。  new window
13.Keller, Kevin Lane(2001)。Building customer-based brand equity。Marketing Management，10(2)，14-19。  new window
14.林隆儀、徐稚軒、陳俊碩(20090100)。寬頻網路關係行銷結合類型、服務品質、關係品質與轉換成本對顧客忠誠之影響。輔仁管理評論，16(1)，37-68。new window  延伸查詢new window
15.Keller, Kevin Lane(1993)。Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity。Journal of Marketing，57(1)，1-22。  new window
16.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
17.Berry, Leonard L.(1995)。Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，236-245。  new window
18.Peltier, J. W.、Westfall, J. E.(2000)。Dissecting the HMO-benefits managers relationship: What to measure and why?。Marketing Health Services，20(2)，4-13。  new window
19.黃振誼、李義祥、陳順興(20090300)。關係行銷策略之研究--以大潤發與好市多會員卡為例。育達學院學報，18，93-109。  延伸查詢new window
20.李柏蓉(2005)。企業產品生命週期在學校行銷的應用。學校行政，39，136-152。  延伸查詢new window
21.Ajzen, I.(1991)。The theory of planning behavior。Organizational Behavior and the Human Decision Process，50，179-211。  new window
22.Boshier, R.、Baker, G.(1979)。Effects of fees on clientele characteristics and participation。Adult Education，29(3)，151-169。  new window
23.Briggs, S.(2006)。An exploratory study of the factors influencing undergraduate student choice: The case of higher education in Scotland。Studies in Higher Education，31(6)，705-722。  new window
24.Hastings, S.(2005)。Marketing your school。Times Educational Supplement，4622，11-13。  new window
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學位論文
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2.葉雲中(2009)。體驗行銷、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度相關之研究--以大學推廣教育為例(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
3.林碧霞(2007)。品牌形象及產品知識對購買意願之影響--價格折扣干擾效果之探討(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
4.陳弘智(2004)。消費者對零售商自有商品購買意願之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
5.王耀進(2007)。高鐵乘客知覺之服務品質、滿意度與移轉障礙對其行為意向之影響(碩士論文)。中華大學，新竹市。  延伸查詢new window
6.劉建成(2003)。消費者自我概念與品牌形象認知之研究--以科技大學為例(碩士論文)。屏東科技大學。  延伸查詢new window
7.楊雙羽(2005)。以價格、設計為調節變數探討大學品牌知名度對校園商品購買意願之影響(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
8.林呈欣(2008)。學校品牌與就學動機對學生行為意圖影響之研究(碩士論文)。玄奘大學。  延伸查詢new window
9.胡英楗(2008)。幼教機構品牌管理、品牌行銷與品牌權益關係之研究(博士論文)。國立臺北教育大學。new window  延伸查詢new window
10.丁烜鳴(2006)。運動品牌形象與廣告效果對消費者購買行為之影響(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
11.王嬋媚(2004)。高中職轉型為綜合高中組織變革、教師角色壓力與工作倦怠相關之研究--以社會支持為干擾變項(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
12.高毓伶(2004)。品牌形象、品牌態度對顧客滿意度與品牌忠誠度之影響研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
13.黃裕瑞(2009)。不同關係結合方式對顧客忠誠度與績效影響之研究--以臺南市商業銀行財富管理為例。長榮大學，臺南市。  延伸查詢new window
14.楊毓菁(2007)。學校品牌對學生行為意圖之影響--以桃園縣私立高中為例。國立東華大學，花蓮縣。  延伸查詢new window
圖書
1.Armstrong, G.、Kotler, P.(2002)。Marketing: an introduction。Upper Saddle River, NJ：Prentice-Hall。  new window
2.張春興(1988)。心理學。臺北市：五南圖書出版有限公司。  延伸查詢new window
3.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1995)。Multivariate data analysis with readings。Upper Saddler River, NJ：Prentice-Hall。  new window
4.陳正昌、程炳林、陳新豐、劉子鍵(2007)。多變量分析方法：統計軟體應用。臺北市：五南。  延伸查詢new window
5.Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York：The Free Press。  new window
6.Keller, Kevin Lane(1998)。Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity。Prentice-Hall, Inc.。  new window
7.Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1991)。Marketing Service。Free Press。  new window
8.Kotler, Philip、Keller, Kevin L.(2009)。Marketing Management。Pearson。  new window
9.Aaker, David A.、Equity, M. B.(1991)。Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name。Free Press。  new window
10.Aiken, Leona S.、West, Stephen G.、Reno, Raymond R.(1991)。Multiple regression: Testing and interpreting interactions。Sage。  new window
11.Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。  new window
12.Fellman, M. W.(2000)。An aging profession。Marketing Research。  new window
圖書論文
1.Jacoby, Jacob、Olson, Jerry C.(1977)。Consumer response to price: An attitudinal, information processing perspective。Moving ahead with attitude research。American Marketing Association。  new window
2.Rosenberg, Milton J.、Hovland, Carl I.(1960)。Cognitive, Affective, and Behavioral Components of Attitudes。Attitude Organization and Change: An Analysis of Consistency among Attitude Components。Yale University Press。  new window
 
 
 
 
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