期刊論文| 1. | 李淑芳(20081000)。購物網站之網路顧客關係管理對忠誠度影響--顧客觀點。資訊管理學報，15(4)，177-203。 延伸查詢 |
| 2. | 趙正敏、鄭博文(20120600)。從交易成本與社會交換觀點探討醫療供應商夥伴間未來關係互動之影響因素。商管科技季刊，13(2)，131-163。 延伸查詢 |
| 3. | 何雍慶、蔡青姿(20090300)。脈絡線索對網路購物之影響--以知覺風險模式為中介效果。顧客滿意學刊，5(1)，121-148。 延伸查詢 |
| 4. | Guenzi, P.、Georges, L.(2010)。Interpersonal trust in commercial relationships: Antecedents and consequences of customer trust in the salesperson。European Journal of Marketing，44(1/2)，114-138。  |
| 5. | 黃月霞、黃佑安、吳銘軒、張祐慈(20141200)。融洽關係、關係前因與關係品質之研究--以民宿業為例。管理學報，31(4)，343-370。 延伸查詢 |
| 6. | Echchakoui, S.(2016)。Relationship between sales force reputation and customer behavior: role of experiential value added by sales force。Journal of Retailing and Consumer Services，28，54-66。 |
| 7. | 關復勇、楊亞琦、鄭尹惠(20050600)。知覺品質與網路口碑溝通間關係之研究--以顧客承諾為中介角色之分析。行銷評論，2(2)，149-169。 延伸查詢 |
| 8. | Kesari, B.、Atulkar, S.(2016)。Satisfaction of mall shoppers: A study on perceived utilitarian and hedonic shopping values。Journal of Retailing and Consumer services，31，22-31。 |
| 9. | Soltani, Z.、Navimipour, N. J.(2016)。Customer relationship management mechanisms: A systematic review of the state of the art literature and recommendations for future research。Computers in Human Behavior，61，667-688。 |
| 10. | 張曼玲、蘇詩涵(20140900)。建構品牌顧客承諾之量表。商略學報，6(3)，181-202。 延伸查詢 |
| 11. | Hennig-Thurau, Thorsten、Groth, Markus、Paul, Michael、Gremler, Dwayne D.(2006)。Are all smiles created equal? How emotional contagion and emotional labor affect service relationships。Journal of Marketing，70(3)，58-73。 |
| 12. | Poujol, J. F.、Siadou-martin, B.、Vidal, D.、Pellat, G.(2013)。The impact of salespeople's relational behaviors and organizational fairness on customer loyalty: An empirical study in B-to-B relationships。Journal of Retailing and Consumer Services，20(5)，429-438。 |
| 13. | 郭東昇、洪靜美、王鈺涵(20190600)。涉入程度、知覺價值與知覺風險對使用態度之影響。觀光與休閒管理期刊，7(1)，115-124。 延伸查詢 |
| 14. | 曾孟偉、藍天雄(20161200)。服務品質、品牌形象、知覺價格與忠誠度與再購意願關係之研究。中華管理發展評論，5(2)，13-23。 延伸查詢 |
| 15. | Srivastava, M.、Kaul, D.(2014)。Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience。Journal of Retailing and Consumer Services，21(6)，1028-1037。 |
| 16. | Anderson, James C.、Gerbing, David W. J.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。 |
| 17. | 吳倫睿、李小梅(20181200)。社會連結強度、產品知覺風險與沉浸感對消費者行為意圖之影響--以Facebook塗鴉牆推薦訊息為例。電子商務學報，20(2)，189-216。 延伸查詢 |
| 18. | Swan, John E.、Bowers, Michael R.、Richardson, Lynne D.(1999)。Customer trust in the salesperson: An integrative review and meta-analysis of the empirical literature。Journal of Business Research，44(2)，93-107。 |
| 19. | Koshkaki, Emad Rahmanian(2014)。The role of product and brand emotion in purchase behavior, a study in Iranian home appliance context。Journal of Asia Business Studies，8(3)，233-248。 |
| 20. | 吳振鋒、江敏(20170900)。4G寬頻應用導入商圈滿意度及忠誠度之研究。管理資訊計算，6(2)，46-57。 延伸查詢 |
| 21. | 林煒力、李城忠、陳美珍、蔡明翰(20210300)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以臺中市鄉村游泳池為例。管理資訊計算，10(1)，148-160。 延伸查詢 |
| 22. | 陳秋美、張坤杉(20200900)。線上服務品質、電子口碑對線上顧客忠誠度關係之研究--以京東電商平臺為例。管理資訊計算，9(2)，104-114。 延伸查詢 |
| 23. | 李少芬(2020)。喝一口健康水，淨水器選購指南。消費者報導雜誌，466，38-43。 延伸查詢 |
| 24. | 周文玲(20070900)。顧客對銷售人員喜愛對品牌忠誠度影響：知覺信任與知覺專業之角色。多國籍企業管理評論，1(2)，109-129。 延伸查詢 |
| 25. | 林郁翔、任立中(20190100)。品牌粉絲專頁之社群情感氛圍初探。管理與系統，26(1)，79-112。 延伸查詢 |
| 26. | 張書豪(20100600)。顧客自發公民行為：個人對商店與銷售人員之多層次分析。商略學報，2(2)，125-140。 延伸查詢 |
| 27. | Baumann, J.、Le Meunier-Fitz, H.、Wilson, H.(2017)。The challenge of communicating reciprocal value promises: buyer-seller value proposition disparity in professional services。Industrial Marketing Management，64，107-121。 |
| 28. | Blocker, C. P.、Cannon, J. P.、Panagopoulos, N. G.、Sager, J. K.(2012)。The role of the sales force in value creation and appropriation: new directions for research。Journal of Personal Selling & Sales Management，32(1)，15-28。 |
| 29. | Choi, Y.、Choo, H.(2016)。Effects of Chinese consumers' relationship benefits and satisfaction on attitudes toward foreign fashion brands: the moderating role of country of salesperson。Journal of Retailing and Consumer Services，28，99-106。 |
| 30. | Lieven, T.(2016)。Customers' choice of a salesperson during the initial sales encounter。Journal of Retailing and Consumer Services，32，109-116。 |
| 31. | Poon, Patrick、Albaum, Gerald、Yin, Cheng-Yue(2017)。Exploring risks, advantages and interpersonal trust in buyer-salesperson relationships in direct selling in a non-western country。International Journal of Retail & Distribution Management，45(3)，328-342。 |
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| 34. | Athanasopoulou, Pinelopi(2009)。Relationship quality: a critical literature review and research agenda。European Journal of Marketing，43(5/6)，583-610。 |
| 35. | Gremler, Dwayne D.、Gwinner, Kevin P.(2000)。Customer-employee rapport in service relationships。Journal of Service Research，3(1)，82-104。 |
| 36. | Hu, Li-tze、Bentler, Peter M.(1999)。Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives。Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal，6(1)，1-55。 |
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| 38. | Fornell, Claes R.、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。 |