「義工」（或稱「志工」）在組織中因為是居於「客卿」地位，本著奉獻的心理，較無求於組織，成為特殊的一群，因此在管理上也就與其他一般員工全然不同。是以，「義工的領導」乃強調義工的團隊經營，藉由配合義工本身的專長或特質來適當給予激勵，俾使其於期望與需求上，皆能得到滿足。而當滿足與貢獻能維特平衡時，便可確保高昂的士氣，減少義工的流動率，成為博物館組織中的可靠生力軍。