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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
應用模糊層級分析法分析消費者對行動加值服務之偏好
書刊名:
電子商務學報
作者:
郭英峰
/
陳邦誠
作者(外文):
Kuo, Ying-feng
/
Chen, Pang-cheng
出版日期:
2006
卷期:
8:1
頁次:
頁45-63
主題關鍵詞:
模糊層級分析法
;
行動商務
;
行動加值服務
;
Fuzzy AHP
;
Mobile commerce
;
Mobile value-added service
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
7
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
7
共同引用:
564
點閱:62
隨著全球無線通訊及手機市場的蓬勃發展,使得結合無線通訊與網際網路的行動商務,成為原所囑目的焦點。我國在電信開放自由化後,行動通訊的發展就一直以極快的速建成長。由於目前各大電信業者皆面臨到用戶成長率趨緩及語音用戶平均利潤貢獻度下降的情況,因此各電信業者紛紛推出新的行動加值服務項目來拉攏顧客,但不斷增加的服務項目是否符合顧客之需求,則有待商榷。因此本研究以模糊層級分析法分析消費者對行動加值服務之偏好,進而提供系統提供業者在服務提供上之策略性參考。 研究結果發現目前消費者最重視之前五項行動加值服務分別為:通訊類的簡訊發送、通訊類的通訊錄、資訊類的醫療諮詢、資訊類的交通資訊及交易類的防盜刷等功能;而最不受消費者重視的五項則為:娛樂類的卡通圖像下載、交易類的行動銀行、交易類的電子交易、娛樂類的收聽廣播及娛樂類的電玩遊戲等功能。因此系統業者欲將原本提供的行動加值服務加以改良或提供新的行動加值服務,便可由本研究結果之重要性排序做為參考依據,以得事半功倍之效。
以文找文
With the vigorous global development of the wireless telecommunications and cellular phones industry, everyone has shown great interest in the mobile commerce of both wireless telecommunications and the Internet. Following the telecommunications liberalization in Taiwan, the development of mobile telecommunications continues to grow rapidly. The telecom operators are currently confronted with a sluggish growth rate of users and a decrease in the average revenue per user. To solve this problem, all operators can and will increase mobile value-added services. The increasing service items whether meet the customers’ needs or not is a big question. Thus, this study uses fuzzy analytical hierarchy process (FAHP) to analyze the consumers' preference in mobile value-added service. This has caused telecom operators to explore on this service-providing strategy. Results show that the short messages service, contact list, medical consultation, traffic information, and transaction security are the most important mobile value-added service items. Moreover, the five service items that are less emphasized are cartoon image download, mobile banking, electronic transactions, broadcast, and electronic games. The outcome of this study is ale to serve as a reference for telecom operators to improve the original service or provide new mobile value-added service.
以文找文
期刊論文
1.
Nohria, N.,、Leetsma, M.(2001)。A moving target: The mobile commerce customer。MIT Sloan Management Review,42(4),104。
2.
Lasek, M.(1993)。Hierarchical Structures of Fuzzy Ratings in the Analysis of Strategic Goals of Enterprises。Fuzzy Sets and Systems,50(2),127-134。
3.
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4.
Palen, L.(2002)。Mobile Telephony in a Connected Life。Communications of the ACM,45(3),78-82。
5.
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6.
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7.
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8.
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9.
Siau, Keng、Lim, Ee-Peng、Shen, Zixing(2001)。Mobile commerce: Promises, challenges and research agenda。Journal of Database Management,12(3),4-13。
10.
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11.
D'Roza, T.、Bilchev, G.(2004)。An overview of Location-Based Services。BT Technology Journal,21(1),20-27。
12.
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13.
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14.
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18.
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19.
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20.
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21.
黃貝玲(2001)。解析B2C、B2B與B2E三種類型之行動商務的應用領域。電子化企業經理人報告,22,15-23。
延伸查詢
22.
蘇怡文(2001)。富邦銀行與臺灣大哥大合作建構「行動銀行」之經營策略。電子化企業經理人報告,22,56-61。
延伸查詢
23.
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會議論文
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學位論文
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施錦雯(2003)。消費者使用行動加值服務的影響因素之研究-以中部大學生為例(碩士論文)。大葉大學。
延伸查詢
2.
蔡學峰(2003)。從企業價值網觀點初探行動加值服務營運商之競爭力,0。
延伸查詢
圖書
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7.
Muller-Veerse, Falk(1999)。Mobile commerce report。Durlacher Research Ltd.。
8.
Zimmermann, H. J.(1991)。Fuzzy set theory and its applications。Kluwer Academic Publishers。
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