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題名：應用模糊多評準決策於網路商店服務品質評估之研究
書刊名：管理科學研究
作者：王建驊／王立邦／胡宜中 引用關係
作者(外文)：Wang, Chien-hua／Wang, Li-pang／Hu, Yi-chung
出版日期：2007
卷期：特刊
頁次：頁111-122
主題關鍵詞：網路書店；服務品質；模糊多準則決策；層級分析法；Online retailer；Service quality；Fuzzy multiple criteria decision method；Analytic hierarchy process
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網際科技的進步，為社會帶來了許多變革；而企業經營的型態也在改變，資訊取得的來源在改變，交易的行為在改變；更隨著硬體設備與網路科技的成熟，有愈來愈多人在網路上選購所所需之物品，網路書店的成立便是其中之一。不過，消費者對於網路書店的服務品質之要求已日益提高，如何提供一個令消費者滿意之服務品質水準，對網路書店的經營業者，是一門重要的課題。由於服務本身存在著不易衡量的無形性特質，故消費者在評估服務品質時，其主觀認知判斷上多具有模糊性。
期刊論文
1.Prahalad, C. K.、Krishnan, M. S.(1999)。The New Meaning of Quality in the Information Age。Harvard Business Review，77(5)，109-122。  new window
2.樓邦儒、藍俊雄(20050300)。模糊多評準決策應用在套裝旅遊之研究。管理科學研究，2(1)，79-92。new window  延伸查詢new window
3.Parasuraman, A.、Zeighaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality。Journal of Marketing，49，111-124。  new window
4.林秀芬(20060900)。應用模糊層級分析法於網路商店服務品質評估之研究。電子商務學報，8(3)，347-372。new window  延伸查詢new window
5.Yang, Z.、Fang, X.(2004)。Online service quality dimensions and their relationships with satisfaction: A content analysis of customer reviews of securities brokerage services。International Journal of Service Industry Management，15(3)，302-326。  new window
6.Tsaur, S. H.、Tzeng, G. H.、Wang, G. C.(1997)。Evaluating tourist risks from fuzzy perspectives。Annals of Tourism Research，24(4)，796-812。  new window
7.Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: Scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science，24(1)，3-16。  new window
8.Janda, S.、Trocchia, P. J.、Gwinner, K. P.(2002)。Consumer Perceptions of Internet Retail Service Quality。International Journal of Service Industry Management，13(5)，412-433。  new window
9.吳肇銘(19970700)。影響網站使用者態度與購物意願之因素探討--以書籍網站為例。資訊管理研究，2(1)，1-22。new window  延伸查詢new window
10.Buckley, James J.(1985)。Fuzzy hierarchical analysis。Fuzzy Sets and Systems，17(3)，233-247。  new window
11.Hoffman, Donna L.、Novak, Thomas P.(1997)。A New Marketing Paradigm for Electronic Commerce。The Information Society，13(1)，43-54。  new window
12.鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法（AHP）的內涵特性與應用。中國統計學報，27(7)，13767-13786。new window  延伸查詢new window
13.Garvin, David A.(1983)。Quality on the Line。Harvard Business Review，61(5)，64-75。  new window
14.Zadeh, Lotfi Asker(1965)。Fuzzy sets。Information and Control，8(3)，338-353。  new window
15.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
16.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
17.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.張顯洋、吳為聖(2000)。商務網站資訊服務品質與使用者滿意度關聯之研究。TANET 2000台灣區網際網路研討會，TANET2000指導委員會 。  延伸查詢new window
2.賴士葆、吳豐祥、顏永森(2000)。網路商店服務品質衡量構面之研究。2000國際電子商務理論與實務研討會，國立台北大學 (會議日期: 2000年10月4-8日)。  延伸查詢new window
學位論文
1.張敬芝(2002)。網路購物服務品質衡量模式建構之研究(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
2.杜書揚(2004)。線上資訊系統品質衡量模式之建立--以網路書店為例(碩士論文)。國立臺灣大學，臺北市。  延伸查詢new window
3.彭淑媛(1998)。網路購物商店服務品質與再購意願之實證研究(碩士論文)。實踐大學。  延伸查詢new window
4.施淳瑄(2001)。台灣網路書店經營型態對服務品質、知覺風險、顧客行為意圖影響之探討(碩士論文)。國立政治大學，台北市。  延伸查詢new window
5.廖瑞榮(1999)。提昇企業網際網路線上服務服務品質之研究--以證券經紀業為例(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Chen, S. J. J.、Hwang, C. L.(1992)。Fuzzy multiple attribute decision making: Methods and applications。Springer-Verlag。  new window
2.Feigenbaum, Armand Vallin(1983)。Total quality control。McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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