期刊論文| 1. | Crosby, L. A.、Stephens, N.(1987)。Effects of Relationship Marketing of Satisfaction, Retention, and Prices in the Life insurance Industry。Journal of Marketing Research，24，404-411。   |
| 2. | 池文海、楊宗儒、賀春生(20070900)。新聞網站服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。品質學報，14(3)=81，285-299。 延伸查詢 |
| 3. | 張美香、王麗幸、賀力行、陳坤志(20060300)。大專院校學生教育服務品質、顧客滿意度與忠誠度關連分析。中華管理學報，7(1)，125-142。 延伸查詢 |
| 4. | Hurley, R. F.、Estelami, H.(1998)。Alternatives Indexes for Monitoring Customer Perceptions of Service Quality: A Comparative Evaluation in a Retail Context。Journal of the Academy of Marketing Science，26(3)，209-221。 |
| 5. | Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。 |
| 6. | 陳建文、洪嘉蓉(20050700)。服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以ISP為例。電子商務研究，3(2)，153-172。 延伸查詢 |
| 7. | Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。 |
| 8. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 9. | Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research，4(1)，149-154。 |
| 10. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 |
| 11. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 12. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |
| 13. | Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。 |