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題名：探討World Gym顧客滿意度對轉換成本與顧客忠誠度之中介效果
書刊名：管理資訊計算
作者：柴康偉／歐瑋明／吳怡蓁
作者(外文)：Chai, Kang-wei／Ou, Wei-ming／Wu, Yi-chen
出版日期：2022
卷期：11:特刊1
頁次：頁11-20
主題關鍵詞：顧客滿意度；顧客忠誠度；轉換成本；健身俱樂部；Satisfaction；Loyalty；Switching cost；Fitness club
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期刊論文
1.吳立偉、王崇昱(20101200)。滿意度及轉換障礙對顧客留存與交叉購買的影響：直接效果及干擾效果之比較。中山管理評論，18(4)，1139-1167。new window  延伸查詢new window
2.Ou, W. M.、Shih, C. M.、Chen, C. Y.、Tseng, C. W.(2012)。Effects of ethical sales behaviour, expertise, corporate reputation, and performance on relationship quality and loyalty。Service Industries Journal，32(5)，773-787。  new window
3.易青雲、王仁宏(20130800)。服務品質、滿意度與忠誠度之探討--以新竹地區女性健身俱樂部為例。明新學報，39(2)，89-105。new window  延伸查詢new window
4.Ou, W.-M.、Shih, C.-M.、Chen, C.-Y.(2014)。Antecedents and consequences of relationship commitment: An empirical study in Taiwan。International Journal of Commerce and Management，24(3)，228-242。  new window
5.Ou, Wei-Ming、Shih, Chia-Mei、Chen, Chin-Yuan(2015)。Effects of ethical sales behaviour on satisfaction, trust, commitment, retention and words-of-mouth。International Journal of Commerce and Management，25(4)，673-686。  new window
6.陳淑美、徐定旺(20160600)。顧客關係管理對房客滿意度與忠誠度影響之研究--以臺南市為例。建築與規劃學報，17(1)，1-24。new window  延伸查詢new window
7.Wang, W. T.、Ou, W. M.、Chen, W. Y.(2019)。The impact of inertia and user satisfaction on the continuance intentions to use mobile communication applications: A mobile service quality perspective。International Journal of Information Management，44，178-193。  new window
8.李城忠、曾浚吉、張婉貞(20190300)。健身會館體驗行銷、品牌形象與專業知能對顧客滿意度之影響。管理資訊計算，8(1)，34-44。new window  延伸查詢new window
9.Hulland, John S.(1999)。Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies。Strategic Management Journal，20(2)，195-204。  new window
10.李奇勳、蘇瑞蓮(20120800)。知覺價值、滿意度、轉換成本及其他廠商吸引力對顧客忠誠度的影響。臺灣管理學刊，12(2)，117-137。new window  延伸查詢new window
11.Burnham, Thomas A.、Frels, Judy K.、Mahajan, Vijay(2003)。Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences。Journal of the Academy of Marketing Science，31(2)，109-126。  new window
12.陳威有(2020)。台中地區購物中心服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。全球運動與休閒管理期刊，3(1)，40-63。  延伸查詢new window
13.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
14.Szymanski, David M.、Henard, David H.(2001)。Customer Satisfaction: A Meta-analysis of the Empirical Evidence。Journal of the Academy of Marketing Science，29(1)，16-35。  new window
15.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
16.張心馨、陳素雯(2009)。顧客介面品質、滿意度和轉換成本對顧客忠誠度之影響-以網路使用經驗為干擾變數。成大研發快訊，11(9)，27-44。  延伸查詢new window
17.Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。  new window
18.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
學位論文
1.江盈如(1999)。大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
2.林廷軒(2004)。消費者特性、轉換成本與顧客滿意度對品牌轉換行為影響之研究--以台灣3C連鎖零售通路體系為例(碩士論文)。長榮大學。  延伸查詢new window
3.劉乃瑄(2018)。LINE Pay 品質、知覺價值、便利性及忠誠度：探討滿意度與轉換成本之影響(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
4.戴士晉(2016)。學校健身房服務品質、健身運動參與動機、轉換成本對學生忠誠度影響之研究--以國立屏東大學為例(碩士論文)。國立屏東大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Cargill, K.、吳宜蓁、林麗雪(2018)。過度飲食心理學：當人生只剩下吃是唯一慰藉。光現。  延伸查詢new window
2.Porter, M. E.、Strategy, C.(1980)。Techniques for analyzing industries and competitors。Harvard Business。  new window
3.Solomon, Michael R.、Panda, T. K.(2004)。Consumer Behavior: Buying, Having and Being。Pearson Education。  new window
 
 
 
 
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