期刊論文| 1. | 曹勝雄、李淑如(20070500)。GPT服務品質構面與量表之建立：整合旅遊仲介與消費觀點。休閒與遊憩研究，1(1)，15-40。 延伸查詢 |
| 2. | 陳怡靜、胡學誠、莊煥銘(20100100)。以顧客角度探究國內3C連鎖商店的服務接觸機能。輔仁管理評論，17(1)，79-102。 延伸查詢 |
| 3. | 李志仁、宋同正、蔡登傳(20121200)。服務場域與品質知覺之關聯性：以主題餐廳為例。設計學報，17(4)，1-20。 延伸查詢 |
| 4. | Berry, L. L.、Wall, E. A.、Carbone, L. P.(2006)。Service Clues and Customer Assessment of the Service Experience: Lessons from Marketing。The Academy of Management Perspectives，20(2)，43-57。  |
| 5. | 梁定澎、盧懿娟(20130400)。悠活兒童旅館之服務創新。管理評論，32(2)，41-62。 延伸查詢 |
| 6. | 黃馨瑩、趙依庭、蔡瑞煌(20130400)。適用於博物館的資通訊化服務設計--以故宮iPalace頻道為例。圖書館學與資訊科學，39(1)，84-97。 延伸查詢 |
| 7. | Wong, Jehn-Yih、Wang, Chih-Hung(2009)。Emotional labor of the tour leaders: An exploratory study。Tourism Management，30(2)，249-259。 |
| 8. | 蘇秀婷、黃世輝(20130700)。地方產業設施的服務設計。設計研究，9，109-118。 延伸查詢 |
| 9. | Wang, K. C.、Hsieh, A. T.、Chou, S. H.、Lin, Y. S.(2007)。GPTCCC: An instrument for measuring group package tour service。Tourism Management，28(2)，361-376。 |
| 10. | Wang, K. C.、Hsieh, A. T.、Yeh, Y. C.、Tsai, C. W.(2004)。Who is the decision maker: The parents or child in group package tour?。Tourism Management，25(2)，183-194。 |
| 11. | Chuang, P. T.(2007)。Combining Service Blueprint and FMEA for Service Design。The Service Industries Journal，27(2)，91-104。 |
| 12. | 鄭紹成(20060600)。團體套裝旅遊服務失誤和服務補救期望之探索研究--兼以航空業和餐飲業驗證之。戶外遊憩研究，19(2)，33-61。 延伸查詢 |
| 13. | 賴其勛、游志青、楊靜芳(20050300)。旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用。顧客滿意學刊，1(1)，31-50。 延伸查詢 |
| 14. | 嚴秀茹、林育理、戴淑賢(20040100)。服務氣候對服務導向公民行為之影響歷程探討--心理授權與角色界定之中介模式。管理評論，23(1)，25-48。 延伸查詢 |
| 15. | Ding, J. F.(2009)。Applying Fuzzy Quality Function Deployment (QFD) to Identify Solutions of Service Delivery System for Port of Kaohsiung。Quality and Quantity，43(4)，553-570。 |
| 16. | 鄭紹成(20020700)。服務補救滿意構面之探索性研究。管理評論，21(3)，49-68。 延伸查詢 |
| 17. | Smith, Amy K.、Bolton, Ruth N.(2002)。The effect of customers' emotional responses to service failures on their recovery effort evaluations and satisfaction judgments。Journal of the Academy of Marketing Science，30(1)，5-23。 |
| 18. | Kumar, S.、Strandlund, E.、Thomas, D.(2008)。Improved service system design using Six Sigma DMAIC for a major US consumer electronics and appliance retailer。International Journal of Retail & Distribution Management，36(12)，970-994。 |
| 19. | 賴松鐘、吳玉麒、陳欽雨(20131200)。觀光旅館業之競爭分析與行銷策略--以雲朗觀光酒店集團為例。經營管理論叢，2013特刊，1-16。 延伸查詢 |
| 20. | 張淑青(20040600)。澎湖套裝旅遊服務品質之研究。觀光研究學報，10(2)，111-126。 延伸查詢 |
| 21. | Li, C. L.、Chick, G. E.、Wu, H. C.、Yen, T. M.(2010)。Examining the dimensionality of values for culturally diverse customers in parks and recreation。World Leisure Journal，52(2)，80-93。 |
| 22. | Schultz, D. E.(1996)。The inevitability of integrated communications。Journal of Business Research，37(3)，139-146。 |
| 23. | 黃佳慧、林芳穗(20140600)。從服務設計觀點探討「博物館服務」：以「國立臺灣文學館」為例。設計學報，19(2)，67-90。 延伸查詢 |
| 24. | Wong, S.、Lau, E.(2001)。Understanding the behavior of Hong Kong Chinese tourists on group tour packages。Journal of Travel Research，40(1)，57-67。 |
| 25. | 蘇家愷、陳華穗(20080100)。文化對於服務接觸的影響--以美濃地區客家餐廳之顧客與服務提供者的觀點探索。餐旅暨家政學刊，4(4)，333-354。 延伸查詢 |
| 26. | Vlašić, G.、Janković, M.、Kramo-Čaluk, A.(2011)。Information hunt: The impact of product type and time pressure on choice of information source for purchase decisions。Management: Journal of Contemporary Management Issues，16(2)，87-103。 |
| 27. | 徐世杰、陳祈森、楊正情(20170800)。臺灣領隊人員工作適應之研究。休憩管理研究，4(1)，27-40。 延伸查詢 |
| 28. | 陳明秀、蔣克衍、許言、陳圳卿(20160700)。以服務設計為休閒體驗型態的工藝教室評測服務品質：以懷德居木工實驗學校為例。設計研究學報，9，35-49。 延伸查詢 |
| 29. | 梅國忠、吳鈺萍、許吉雄(20170300)。網站特性、認知信任、情感信任與口碑之關聯性研究。顧客滿意學刊，13(1)，77-102。 延伸查詢 |
| 30. | Galloway, Graeme、Mitchell, Richard、Getz, Don、Crouch, Geoffrey、Ong, Ben(2008)。Sensation Seeking and the Prediction of Attitudes and Behaviours of Wine Tourists。Tourism Management，29(5)，950-966。 |
| 31. | 李傳房、江宇震(20160300)。以服務設計觀點探討樂齡族生態導覽服務歷程體驗。設計學報，21(1)，61-83。 延伸查詢 |
| 32. | 董孟修(20150300)。陸客低價團購物站購物之研究。島嶼觀光研究，8(1)，1-24。 延伸查詢 |
| 33. | 徐美婷(20120600)。銀髮族觀光客之來源國意象、目的地意象、旅遊服務品質與旅遊滿意度之研究。經營管理論叢，8(1)，63-82。 延伸查詢 |
| 34. | 張旭華、呂鑌洧(20100100)。以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升。管理與系統，17(1)，131-157。 延伸查詢 |
| 35. | Chan, A.、Hsu, C. H. C.、Baum, T.(2015)。The impact of tour service performance on tourist satisfaction and behavioral intentions: A study of Chinese tourists in Hong Kong。Journal of Travel and Tourism Marketing，32(1/2)，18-33。 |
| 36. | 白凢芸、葉子明(20130600)。餐飲服務補救品質之設計與實證研究。品質學報，20(3)，305-321。 延伸查詢 |
| 37. | 任維廉、呂堂榮、林佛諭、蔣子萱(20081000)。應用服務藍圖於服務流程管理--以B2B路線貨運業為例。品質學報，15(5)，337-353。 延伸查詢 |
| 38. | 劉瓊如、黃文雄、簡佩平、白如玲(20190400)。從農村餐廳體驗經濟觀點探討顧客記憶、餐廳依戀與餐廳忠誠之研究。觀光休閒學報，25(1)，103-131。 延伸查詢 |
| 39. | Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。 |
| 40. | 黃淑惠、陳俊良(20180700)。凝聚創新商業模式共識研究之服務設計：The World Café焦點對話。工業設計，46(1)=138，38-42。 延伸查詢 |
| 41. | DeWitt, Tom、Brady, Michael K.(2003)。Rethinking service recovery strategies the effect of rapport on consumer responses to service failure。Journal of Service Research，6(2)，193-207。 |
| 42. | Fisk, Raymond P.、Brown, Stephen W.、Bitner, Mary Jo(1993)。Tracking the Evolution of the Services Marketing Literature。Journal of Retailing，69(1)，61-103。 |
| 43. | 張淑華(20181200)。體驗型態導入創意生活產業服務設計之探討--九份茶坊事業體個案研究。藝術學報，14(2)=103，123-149。 延伸查詢 |
| 44. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 45. | Nam, K. W.、Kim, B. Y.、Carnie, B. W.(2018)。Service open innovation; design elements for the food and beverage service business。Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity，4(4)。 |
| 46. | Konu, H.、Tuohino, A.、Komppula, R.(2010)。Lake Wellness: a practical example of a new service development (NSD) concept in tourism industries。Journal of Vacation Marketing，16(2)，125-139。 |
| 47. | Hermawan, P.、Muhammad, N. R.(2017)。Customer dining experience at Korean themed restaurant: an enhanced service blueprint approach。Asia-Pacific Management and Business Application，5(3)，117-132。 |
| 48. | Geva, A.、Goldman, A.(1991)。Duality in consumer post-purchase attitude。Journal of Economic Psychology，12(1)，141-164。 |
| 49. | 鄭紹成、王雪瀞、高于歡(20200600)。團體套裝旅遊服務保證對失誤之服務補救效果影響研究--以企業形象為干擾。休閒事業研究，18(2)，13-30。 延伸查詢 |
| 50. | 劉春初、陳怡蓁、王澤宇(20181200)。運用服務藍圖與DEMATEL分析服務流程之研究--以高雄捷運為例。觀光與休閒管理期刊，6(2)，176-188。 延伸查詢 |
| 51. | 楊偉顥、李嘉林、張愛華、黃俊傑(20161200)。服務設計、品牌體驗與體驗價值間之關係研究。行銷評論，13(4)，383-414。 延伸查詢 |
| 52. | 黃茱珺(20161200)。金門高梁紀念酒瓶圖案之國族想像（1949-1992年）。島嶼觀光研究，9(4)，1-22。 延伸查詢 |
| 53. | 黃仁宗(20181200)。博物館服務傳遞有助於休閒效益嗎？博物館休閒服務的實徵案例研究。島嶼觀光研究，11(4)，1-38。 延伸查詢 |
| 54. | 郭德寶(20051200)。認知腳本在西餐廳服務接觸應用之研究。觀光研究學報，11(4)，333-354。 延伸查詢 |
| 55. | 莊婷鈺、侯純純、游曉貞(20171200)。以服務設計觀點探討農業體驗設計。商業設計學報，21，95-114。 延伸查詢 |
| 56. | 陳勁甫、楊琬琪(20060300)。旅行社團體旅遊產品之服務品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究。餐旅暨家政學刊，3(1)，39-57。 延伸查詢 |
| 57. | 許言、朱浚漢(20140600)。觀光旅館業之資訊服務設計：以DSIS為例。設計學報，19(2)，1-20。 延伸查詢 |
| 58. | 張錫聰、張瑞玲(20040900)。旅遊糾紛暨有效申訴處理因素之研究。中國行政評論，13(4)，23-50。 延伸查詢 |
| 59. | 張景旭、朱寶清、范垂爐、張馨華(20061200)。服務失誤之引發事件與員工回應不當行為之研究--以顧客經驗管理為取向。關係管理研究，4，89-110。 延伸查詢 |
| 60. | 荊寧寧、韓蘇會、楊晨(20200600)。基於價值溪流圖分析的商標註冊代理服務流程分析與改善。品質學報，27(3)，196-209。 延伸查詢 |
| 61. | 李銓、陳慧如、黃旭男(20040900)。以服務藍圖建構國家公園解說服務流程。觀光研究學報，10(3)，109-127。 延伸查詢 |
| 62. | 王月鶯、陳榮富、李世昌(20190600)。旅客參與國外旅遊對領隊服務及行為意向之研究。運動與遊憩研究，13(4)，45-58。 延伸查詢 |
| 63. | Urdang, Bruce S.、Howey, Richard M.(2001)。Assessing Damages for Non-performance of a Travel Professional - A Suggested Use of ''Servqual''。Tourism Management，22(5)，533-538。 |
圖書| 1. | 楊振甫、黃則佳(2011)。打開服務設計的秘密。台北：財團法人台灣創意設計中心。 延伸查詢 |
| 2. | Wilson, A. M.、Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.、Gremler, D. D.(2008)。Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm。McGraw-Hill。 |
| 3. | 洪玉芬(2011)。島嶼‧食事：金門人金門菜。台北：聯合文學。 延伸查詢 |
| 4. | Carlzon, Jan(1987)。Moments of truth。Cambridge, Massachusetts：Ballinger Publisher Company。 |
| 5. | 楊明賢(1999)。解說教育。揚智文化。 延伸查詢 |
| 6. | Schneider, J.、Stickdorn, M.(2011)。This is service design thinking: Basics, tools, cases。BIS Publishers。 |
| 7. | Sreejesh, S.、Mohapatra, Sanjay、Anusree, M. R.(2014)。Business research methods: an applied orientation。Springer Link。 |
| 8. | Grinder, Alison L.、McCoy, E. Sue(1985)。The good guide: A sourcebook for interpreters, docents and tour guides。Ironwood Press。 |
| 9. | Bordoloi, S.、Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.(2018)。Service Management: Operations, Strategy, Information Technology。McGraw-Hill Education。 |
| 10. | Denzin, Norman K.(1978)。The Research Act: A Theoretical Introduction to Socilogical Methods。New York, NY：McGraw-Hill。 |