期刊論文1. | 曹勝雄、李淑如(20070500)。GPT服務品質構面與量表之建立:整合旅遊仲介與消費觀點。休閒與遊憩研究,1(1),15-40。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
2. | 陳怡靜、胡學誠、莊煥銘(20100100)。以顧客角度探究國內3C連鎖商店的服務接觸機能。輔仁管理評論,17(1),79-102。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
3. | 李志仁、宋同正、蔡登傳(20121200)。服務場域與品質知覺之關聯性:以主題餐廳為例。設計學報,17(4),1-20。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
4. | Berry, L. L.、Wall, E. A.、Carbone, L. P.(2006)。Service Clues and Customer Assessment of the Service Experience: Lessons from Marketing。The Academy of Management Perspectives,20(2),43-57。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
5. | 梁定澎、盧懿娟(20130400)。悠活兒童旅館之服務創新。管理評論,32(2),41-62。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
6. | 黃馨瑩、趙依庭、蔡瑞煌(20130400)。適用於博物館的資通訊化服務設計--以故宮iPalace頻道為例。圖書館學與資訊科學,39(1),84-97。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
7. | Wong, Jehn-Yih、Wang, Chih-Hung(2009)。Emotional labor of the tour leaders: An exploratory study。Tourism Management,30(2),249-259。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
8. | 蘇秀婷、黃世輝(20130700)。地方產業設施的服務設計。設計研究,9,109-118。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
9. | Wang, K. C.、Hsieh, A. T.、Chou, S. H.、Lin, Y. S.(2007)。GPTCCC: An instrument for measuring group package tour service。Tourism Management,28(2),361-376。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
10. | Wang, K. C.、Hsieh, A. T.、Yeh, Y. C.、Tsai, C. W.(2004)。Who is the decision maker: The parents or child in group package tour?。Tourism Management,25(2),183-194。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
11. | Chuang, P. T.(2007)。Combining Service Blueprint and FMEA for Service Design。The Service Industries Journal,27(2),91-104。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
12. | 鄭紹成(20060600)。團體套裝旅遊服務失誤和服務補救期望之探索研究--兼以航空業和餐飲業驗證之。戶外遊憩研究,19(2),33-61。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
13. | 賴其勛、游志青、楊靜芳(20050300)。旅館業服務接觸中顧客滿意與不滿意之來源--關鍵事件法之應用。顧客滿意學刊,1(1),31-50。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
14. | 嚴秀茹、林育理、戴淑賢(20040100)。服務氣候對服務導向公民行為之影響歷程探討--心理授權與角色界定之中介模式。管理評論,23(1),25-48。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
15. | Ding, J. F.(2009)。Applying Fuzzy Quality Function Deployment (QFD) to Identify Solutions of Service Delivery System for Port of Kaohsiung。Quality and Quantity,43(4),553-570。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
16. | 鄭紹成(20020700)。服務補救滿意構面之探索性研究。管理評論,21(3),49-68。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
17. | Smith, Amy K.、Bolton, Ruth N.(2002)。The effect of customers' emotional responses to service failures on their recovery effort evaluations and satisfaction judgments。Journal of the Academy of Marketing Science,30(1),5-23。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
18. | Kumar, S.、Strandlund, E.、Thomas, D.(2008)。Improved service system design using Six Sigma DMAIC for a major US consumer electronics and appliance retailer。International Journal of Retail & Distribution Management,36(12),970-994。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
19. | 賴松鐘、吳玉麒、陳欽雨(20131200)。觀光旅館業之競爭分析與行銷策略--以雲朗觀光酒店集團為例。經營管理論叢,2013特刊,1-16。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
20. | 張淑青(20040600)。澎湖套裝旅遊服務品質之研究。觀光研究學報,10(2),111-126。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
21. | Li, C. L.、Chick, G. E.、Wu, H. C.、Yen, T. M.(2010)。Examining the dimensionality of values for culturally diverse customers in parks and recreation。World Leisure Journal,52(2),80-93。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
22. | Schultz, D. E.(1996)。The inevitability of integrated communications。Journal of Business Research,37(3),139-146。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
23. | 黃佳慧、林芳穗(20140600)。從服務設計觀點探討「博物館服務」:以「國立臺灣文學館」為例。設計學報,19(2),67-90。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
24. | Wong, S.、Lau, E.(2001)。Understanding the behavior of Hong Kong Chinese tourists on group tour packages。Journal of Travel Research,40(1),57-67。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
25. | 蘇家愷、陳華穗(20080100)。文化對於服務接觸的影響--以美濃地區客家餐廳之顧客與服務提供者的觀點探索。餐旅暨家政學刊,4(4),333-354。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
26. | Vlašić, G.、Janković, M.、Kramo-Čaluk, A.(2011)。Information hunt: The impact of product type and time pressure on choice of information source for purchase decisions。Management: Journal of Contemporary Management Issues,16(2),87-103。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
27. | 徐世杰、陳祈森、楊正情(20170800)。臺灣領隊人員工作適應之研究。休憩管理研究,4(1),27-40。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
28. | 陳明秀、蔣克衍、許言、陳圳卿(20160700)。以服務設計為休閒體驗型態的工藝教室評測服務品質:以懷德居木工實驗學校為例。設計研究學報,9,35-49。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
29. | 梅國忠、吳鈺萍、許吉雄(20170300)。網站特性、認知信任、情感信任與口碑之關聯性研究。顧客滿意學刊,13(1),77-102。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
30. | Galloway, Graeme、Mitchell, Richard、Getz, Don、Crouch, Geoffrey、Ong, Ben(2008)。Sensation Seeking and the Prediction of Attitudes and Behaviours of Wine Tourists。Tourism Management,29(5),950-966。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
31. | 李傳房、江宇震(20160300)。以服務設計觀點探討樂齡族生態導覽服務歷程體驗。設計學報,21(1),61-83。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
32. | 董孟修(20150300)。陸客低價團購物站購物之研究。島嶼觀光研究,8(1),1-24。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
33. | 徐美婷(20120600)。銀髮族觀光客之來源國意象、目的地意象、旅遊服務品質與旅遊滿意度之研究。經營管理論叢,8(1),63-82。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
34. | 張旭華、呂鑌洧(20100100)。以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升。管理與系統,17(1),131-157。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
35. | Chan, A.、Hsu, C. H. C.、Baum, T.(2015)。The impact of tour service performance on tourist satisfaction and behavioral intentions: A study of Chinese tourists in Hong Kong。Journal of Travel and Tourism Marketing,32(1/2),18-33。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
36. | 白凢芸、葉子明(20130600)。餐飲服務補救品質之設計與實證研究。品質學報,20(3),305-321。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
37. | 任維廉、呂堂榮、林佛諭、蔣子萱(20081000)。應用服務藍圖於服務流程管理--以B2B路線貨運業為例。品質學報,15(5),337-353。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
38. | 劉瓊如、黃文雄、簡佩平、白如玲(20190400)。從農村餐廳體驗經濟觀點探討顧客記憶、餐廳依戀與餐廳忠誠之研究。觀光休閒學報,25(1),103-131。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
39. | Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents。Journal of Marketing,54(1),71-84。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
40. | 黃淑惠、陳俊良(20180700)。凝聚創新商業模式共識研究之服務設計:The World Café焦點對話。工業設計,46(1)=138,38-42。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
41. | DeWitt, Tom、Brady, Michael K.(2003)。Rethinking service recovery strategies the effect of rapport on consumer responses to service failure。Journal of Service Research,6(2),193-207。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
42. | Fisk, Raymond P.、Brown, Stephen W.、Bitner, Mary Jo(1993)。Tracking the Evolution of the Services Marketing Literature。Journal of Retailing,69(1),61-103。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
43. | 張淑華(20181200)。體驗型態導入創意生活產業服務設計之探討--九份茶坊事業體個案研究。藝術學報,14(2)=103,123-149。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
44. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
45. | Nam, K. W.、Kim, B. Y.、Carnie, B. W.(2018)。Service open innovation; design elements for the food and beverage service business。Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity,4(4)。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
46. | Konu, H.、Tuohino, A.、Komppula, R.(2010)。Lake Wellness: a practical example of a new service development (NSD) concept in tourism industries。Journal of Vacation Marketing,16(2),125-139。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
47. | Hermawan, P.、Muhammad, N. R.(2017)。Customer dining experience at Korean themed restaurant: an enhanced service blueprint approach。Asia-Pacific Management and Business Application,5(3),117-132。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
48. | Geva, A.、Goldman, A.(1991)。Duality in consumer post-purchase attitude。Journal of Economic Psychology,12(1),141-164。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
49. | 鄭紹成、王雪瀞、高于歡(20200600)。團體套裝旅遊服務保證對失誤之服務補救效果影響研究--以企業形象為干擾。休閒事業研究,18(2),13-30。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
50. | 劉春初、陳怡蓁、王澤宇(20181200)。運用服務藍圖與DEMATEL分析服務流程之研究--以高雄捷運為例。觀光與休閒管理期刊,6(2),176-188。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
51. | 楊偉顥、李嘉林、張愛華、黃俊傑(20161200)。服務設計、品牌體驗與體驗價值間之關係研究。行銷評論,13(4),383-414。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
52. | 黃茱珺(20161200)。金門高梁紀念酒瓶圖案之國族想像(1949-1992年)。島嶼觀光研究,9(4),1-22。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
53. | 黃仁宗(20181200)。博物館服務傳遞有助於休閒效益嗎?博物館休閒服務的實徵案例研究。島嶼觀光研究,11(4),1-38。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
54. | 郭德寶(20051200)。認知腳本在西餐廳服務接觸應用之研究。觀光研究學報,11(4),333-354。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
55. | 莊婷鈺、侯純純、游曉貞(20171200)。以服務設計觀點探討農業體驗設計。商業設計學報,21,95-114。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
56. | 陳勁甫、楊琬琪(20060300)。旅行社團體旅遊產品之服務品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究。餐旅暨家政學刊,3(1),39-57。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
57. | 許言、朱浚漢(20140600)。觀光旅館業之資訊服務設計:以DSIS為例。設計學報,19(2),1-20。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
58. | 張錫聰、張瑞玲(20040900)。旅遊糾紛暨有效申訴處理因素之研究。中國行政評論,13(4),23-50。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
59. | 張景旭、朱寶清、范垂爐、張馨華(20061200)。服務失誤之引發事件與員工回應不當行為之研究--以顧客經驗管理為取向。關係管理研究,4,89-110。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
60. | 荊寧寧、韓蘇會、楊晨(20200600)。基於價值溪流圖分析的商標註冊代理服務流程分析與改善。品質學報,27(3),196-209。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
61. | 李銓、陳慧如、黃旭男(20040900)。以服務藍圖建構國家公園解說服務流程。觀光研究學報,10(3),109-127。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
62. | 王月鶯、陳榮富、李世昌(20190600)。旅客參與國外旅遊對領隊服務及行為意向之研究。運動與遊憩研究,13(4),45-58。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
63. | Urdang, Bruce S.、Howey, Richard M.(2001)。Assessing Damages for Non-performance of a Travel Professional - A Suggested Use of ''Servqual''。Tourism Management,22(5),533-538。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
圖書1. | 楊振甫、黃則佳(2011)。打開服務設計的秘密。台北:財團法人台灣創意設計中心。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
2. | Wilson, A. M.、Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.、Gremler, D. D.(2008)。Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm。McGraw-Hill。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
3. | 洪玉芬(2011)。島嶼‧食事:金門人金門菜。台北:聯合文學。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
4. | Carlzon, Jan(1987)。Moments of truth。Cambridge, Massachusetts:Ballinger Publisher Company。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
5. | 楊明賢(1999)。解說教育。揚智文化。 延伸查詢![new window](/gs32/images/newin.png) |
6. | Schneider, J.、Stickdorn, M.(2011)。This is service design thinking: Basics, tools, cases。BIS Publishers。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
7. | Sreejesh, S.、Mohapatra, Sanjay、Anusree, M. R.(2014)。Business research methods: an applied orientation。Springer Link。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
8. | Grinder, Alison L.、McCoy, E. Sue(1985)。The good guide: A sourcebook for interpreters, docents and tour guides。Ironwood Press。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
9. | Bordoloi, S.、Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.(2018)。Service Management: Operations, Strategy, Information Technology。McGraw-Hill Education。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |
10. | Denzin, Norman K.(1978)。The Research Act: A Theoretical Introduction to Socilogical Methods。New York, NY:McGraw-Hill。 ![](/gs32/thssjcncl/image/nclsfx.gif) ![new window](/gs32/images/newin.png) |