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題名:雲端資訊系統推動樂齡旅遊之探討
作者:張鴻騰
作者(外文):CHANG, HUNG-TENG
校院名稱:中華大學
系所名稱:科技管理博士學位學程
指導教授:劉光泰
魏秋建
學位類別:博士
出版日期:2020
主題關鍵詞:樂齡旅遊樂齡旅遊行動雲雲端服務APP修正式德菲法層級分析法資訊服務成功模式Senior TravelSenior Travel Mobile Cloud Service AppModified Delphi MethodAnalytic Hierarchy Process (AHP)nformation Service Success Model
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近年來國人對於環境保護與健康醫療的重視與提升,人口結構逐漸邁向高齡化,高齡人口不斷增加,已成為競爭激烈的旅遊業者努力經營的目標。隨著養生觀念的崛起,樂齡族開始講求健康的生活與飲食,旅行業該如何安排樂齡族群的旅遊行程,各銷售部門應販售那些樂齡族群產品,成為業者重要考量因素。全球旅遊業與資訊通訊科技結合之智慧旅遊興起,智慧旅遊的目的是為了幫助旅行者在行前規劃、景點精緻導覽與體驗及旅遊分享能夠更加便利及快速,旅遊資訊可以更加豐富且即時。是否能善用資訊技術儼然成為旅遊業者成功經營的關鍵因素。為更進一步瞭解資訊系統與樂齡旅遊族群的關連性,同時為能方便取得正確可靠的資訊,本論文與高度配合意願的A旅行社洽商,為公司設計一個樂齡旅遊行動雲雲端服務APP,結合雲端之分散式運算模式的概念,讓使用者所送出的資料模組可以透過雲端資料中心的動態與可擴展性及虛擬化運算資源來提供服務,並檢視資訊系統於公司推動樂齡旅遊的成效。本論文以旅遊業者以及樂齡旅遊族群為研究對象,經文獻探討、修正式德菲法之專家問卷,歸納樂齡旅遊行動雲APP系統之重要功能架構,作為系統規劃設計的重要依據;並透過AHP層級分析法進行問卷發放、資料蒐集,以及數據分析,從中得知旅遊業者經營的成功關鍵因素;最後再以資訊服務成功模式的理論,檢視樂齡旅遊行動雲APP系統建立之成效。依論文結果顯示,在旅遊業者經營的成功關鍵因素部分,依據旅行社專業能力參考指標顯示,主要準則之權重比率排序為:團隊合作能力、行銷能力、自我管理能力。次要準則之權重比率高影響度因素依序為銷售技巧手法、消費心理行為認知、領導力、人際EQ、顧客服務技巧;中影響度因素依序為團隊合作精神、企圖心、顧客關係建立、認同感與歸屬感、同理心、溝通與表達;低影響度因素依序為尊重他人、自信心、責任感、主動積極、抗壓性與情緒管理。而在以資訊服務成功模式的理論,檢視樂齡旅遊行動雲APP系統建立之成效部分,樂齡旅遊行動雲APP系統整體得分達75%以上,表示此APP系統為成功,能達成客戶滿意,符合市場需求設計。在進行完上述之分析、規劃與建置程序後,本論文可以確信所規劃之樂齡旅遊行動雲APP系統確實符合企業與使用者之需求。藉由對於旅遊資訊技術應用領域之研究分析,期望能為企業、觀光業提出一個可規劃建立並增進經營能力之方法。
People have paid more attention to environmental protection and health care recently, the population structure has gradually moved toward an aging population. The elder has been increasing, and it has become the goal of highly competitive tourism operators. With the rise of the concept of health care, the elders begin to emphasize a healthy life and diet. How should the travel industry arrange the travel itinerary for the elders, each sales department should sell those products of the elders, which has become an important consideration for the industry. With the rise of smart tourism combined with global tourism and information and communication technology, the purpose of smart tourism is to help planners, attractions, tour guides and experiences in tour sharing can be more convenient and fast. Whether it can make good use of information technology has become a key factor for the success of tourism operators.
In order to further understand the connection between the information system and the senior tourist group, and to facilitate the acquisition of accurate and reliable information, this study negotiated with the highly cooperative willing "A Travel Agency" to design a "Senior Tourism Mobile Cloud" cloud for the company Service APP, combined with the concept of distributed computing mode in the cloud, allows data modules sent by users to provide services through the dynamic and scalability of cloud data centers and virtualized computing resources, and examines the information system, and the effectiveness of senior tourism. This study takes tourism operators and senior tourism ethnic groups as the research objects, and through the literature discussion and the modified Delphi method expert questionnaire, summarizes the important functional structure of the senior tourism mobile cloud APP system as an important basis for system planning and design; and through analytic hierarchy process (AHP) carries out questionnaire issuance, data collection, and data analysis to learn the key factors for the success of tourism operators. Finally, the theory of the success model of information services is used to examine the effectiveness of the establishment of the senior travel cloud app system.
The research results emphasize the key factors for the success of tourism operators, according to the professional indicators of travel agencies, the weighting ratio of the main criteria is ranked as follows: teamwork ability, marketing ability, self-management ability. The weighting ratios of the secondary criteria are high influential factors in order of sales skills, consumer psychology, behavioral awareness, leadership, interpersonal EQ, and customer service skills. Identity and sense of belonging, empathy, communication and expression; low-impact factors are in order of respect for others, self-confidence, responsibility, initiative, stress and emotional management. In terms of the success model of information services, the effectiveness of the establishment of the senior travel mobile cloud APP system is reviewed. The overall score of the senior travel mobile cloud APP system reaches more than 75%, indicating that this APP system is successful and this APP system can reach customers satisfied, designed to meet market demand. After carrying out the above analysis, planning and construction procedures, this study can be confident that the planned "Senior Tourism Action Cloud App System" does indeed meet the needs of enterprises and users. Through the research and analysis of the application of tourism information technology, I hope to propose a method for enterprises and tourism to plan to establish and improve business capabilities.
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