期刊論文| 1. | 鄭錳新、林錦珍(20110900)。以Kano模式探討量販店服務品質屬性。顧客滿意學刊，7(2)，223-257。 延伸查詢 |
| 2. | 許文楷(20100900)。船舶在港口航行安全之研究。運輸計劃，39(3)，301-322。 延伸查詢 |
| 3. | 曾俊傑、童超塵、廖乃毅(20081000)。運用品質機能展開及失效模式與效應分析建構顧客稽核管理系統。品質學報，15(5)，313-322。 延伸查詢 |
| 4. | 張媛甯(20111200)。Kano二維品質模式應用於個案科技大學教學品質之改善。教育實踐與研究，24(2)，129-162。 延伸查詢 |
| 5. | 何修仁、畢威寧(20080600)。應用品質機能展開於大學國文輔導課程設計之研究。聯大學報，5(1)，1-22。 延伸查詢 |
| 6. | 畢威寧、劉若緹(20090600)。結合品質機能展開與層級分析法於蒙古生華語輔導策略之研究--個案分析。聯大學報，6(1)，21-37。 延伸查詢 |
| 7. | 吳永宏、林秋雯、楊素敏、陳意純(20080300)。探討臺北市Starbucks連鎖咖啡店顧客之需求--以Kono二維品質模式與體驗行銷為架構。顧客滿意學刊，4(1)，69-88。 延伸查詢 |
| 8. | Jiang, P.、Rosenbloom, B.(2005)。Customer intention to return online: Price perception, attribute-level performance, and satisfaction unfolding over time。European Journal of Marketing，39(1/2)，150-174。  |
| 9. | 吳泓怡、程貳隆、王銘宗、陳啟明(20080300)。應用SERVQUAL與品質機能展開於文教產業服務品質之提升。顧客滿意學刊，4(1)，163-202。 延伸查詢 |
| 10. | 林秀芬(20060900)。應用模糊層級分析法於網路商店服務品質評估之研究。電子商務學報，8(3)，347-372。 延伸查詢 |
| 11. | Tan, K. C.、Shen, X. X.(2000)。Integrating Kano's model in the planning matrix of quality function deployment。Total Quality Management，11(8)，1141-1151。 |
| 12. | Matzler, K.、Hinterhuber, H. H.、Bailom, F.、Sauerwein, E.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。 |
| 13. | 林原宏(2007)。模糊理論在社會科學研究的方法論之回顧。αβγ量化研究學刊，1(1)，53-83。 延伸查詢 |
| 14. | Chou, Chien-Chang、Liu, Li-Jen、Huang, Sue-Fen、Yih, Jeng-Ming、Han, Tzeu-Chen(2011)。An Evaluation of Airline Service Quality Using the Fuzzy Weighted SERVQUAL Method。Applied Soft Computing，11(2)，2117-2128。 |
| 15. | 吳柏林(19961100)。社會科學研究中的模糊邏輯與模糊統計分析。中國統計通訊，7(11)，14-30。 延伸查詢 |
| 16. | 李宗耀、吳泓怡、白忠哲、滕韋光(20100900)。軟性顯示器電子產品需求與技術間關聯性分析：以教學用軟性電子書為例。科技管理學刊，15(3)，25-61。 延伸查詢 |
| 17. | 劉明盛、莊郁萱、鄭香君、吳佩瑋、王嘉慧(20090200)。以Kano二維品質模式觀點改善學校教育品質--以遠東科技大學餐飲管理系為例。明新學報，35(1)，249-269。 延伸查詢 |
| 18. | 張旭華、呂鑌洧(20071200)。整合二維品質模式與品質機能展開應用於高等技職教育服務之實證研究。品質學報，14(4)，405-421。 延伸查詢 |
| 19. | Chou, Chien-Chang(2003)。The canonical representation of multiplication operation on triangular fuzzy numbers。Computers and Mathematics with Applications，45，1601-1610。 |
| 20. | Rust, Roland T.、Kannan, P. K.(2003)。E-service: A new paradigm for business in the electronic environment. Association for Computing Machinery。Communications of the ACM，46(6)，37-42。 |
| 21. | Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL: Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 22. | 劉明盛(20080200)。應用Kano模式探討大學教育品質--以某科技大學為案例。品質學報，15(1)，39-61。 延伸查詢 |
| 23. | Tan, Boon L.、Tang, Nelson K. H.、Forrester, Paul L.(2004)。Application of QFD for e-Business planning。Production Planning & Control，15(8)，802-818。 |
| 24. | 林原宏(20020400)。模糊語意量表的語意模糊數建構演算與實證分析。調查研究：方法與應用，11，31-71。 延伸查詢 |
| 25. | Bauer, Hans H.、Falk, Tomas、Hammerschmidt, Maik(2006)。eTransQual: a transaction process-based approach for capturing service quality in online shopping。Journal of Business Research，59(7)，866-875。 |
| 26. | Shen, X. X.、Tan, K. C.、Xie, M.(2001)。The implementation of quality function deployment based on linguistic data。Journal of Intelligent Manufacturing，12，65-75。 |
| 27. | Tsaur, Sheng-Hshiung、Chang, Te-Yi、Yen, Chang-Hua(2002)。The Evaluation of Airline Service Quality by Fuzzy MCDM。Tourism Management，23(2)，107-115。 |
| 28. | Zeithaml, V. A.(2000)。Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customers: What We Know and What We Need to Learn。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，67-85。 |
| 29. | 陳俊智、李依潔(20081200)。應用Kano品質模式探討文化產品設計之魅力因子。設計學報，13(4)，25-41。 延伸查詢 |
| 30. | Dubois, Didier、Prade, Henri(1978)。Operations on fuzzy numbers。International Journal of Systems Science，9(6)，613-626。 |
| 31. | Bakos, J. Yannis(1997)。Reducing Buyer Search Costs: Implications for Electronic Marketplaces。Management Science，43(12)，1676-1692。 |
| 32. | Shostack, G. Lynn(1984)。Designing services that deliver。Harvard Business Review，62(1)，133-139。 |
| 33. | 簡瑞瑩、黃士滔(20080600)。結合品質機能展開與可拓優度評價法以提升綠色螺絲供應商之經營績效。品質學報，15(3)，167-191。 延伸查詢 |
| 34. | 李宗儒、黃靜瑜(20080600)。強化漁產品直銷中心服務功能之研究。交大管理學報，28(1)，1-35。 延伸查詢 |
| 35. | 胡凱傑、李太雨、丘志文(20110300)。以Kano模式與重要度績效分析探討亞洲主要貨櫃港口之服務品質。運輸學刊，23(1)，129-164。 延伸查詢 |
| 36. | 梁榮進、李雁隆、陳俊興、吳俊寬(20091200)。專家內隱知識的傳承機制與方法--以工業設計模型材料選用為例。嶺東學報，26，171-196。 延伸查詢 |
| 37. | 曾俊傑、童超塵(20110400)。Prioritization Determination of Project Tasks in QFD Process Using Design Structure Matrix。品質學報，18(2)，137-154。 |
| 38. | 黃裕翔、王瑞德(20081200)。新藥研發專案的預應式風險管理架構之研究。科技管理學刊，13(4)，61-86。 延伸查詢 |
| 39. | 歐陽奇、郭怡秀(20101200)。紙管建築組合屋應用於臺灣災害地區之可行性--以日本建築師阪茂之作品為例。聯大學報，7(2)，343-355。 延伸查詢 |
| 40. | 薛凱峯(20100300)。網路購物之發展回顧與評析。運動健康與休閒學刊，15，189-206。 延伸查詢 |
| 41. | Tsai, M. T.、Wu, H. L.、Liang, W. K.(2008)。Fuzzy decision making for market positioning and developing strategy for improving service quality in department stores。Quality & Quantity，42(3)，303-319。 |
| 42. | Lee, Yu-Cheng、Huang, Sheng-Yen(2008)。A new fuzzy concept approach for Kano's model。Expert Systems with Application，36，4479-4484。 |
| 43. | 林東興、楊子孟、涂鵬斐(20101200)。品質機能展開法應用於旅館服務業之服務品質研究--以2008日月潭鐵人三項為例。運動休閒管理學報，7(2)，1-15。 延伸查詢 |
| 44. | 林敬森、陳麗妃、余信超(20101200)。Application of DFSS for ODM Electronic Product Development--An Empirical Study of a Wireless Communication Company。品質學報，17(6)，501-526。 |
| 45. | 張旭華、呂鑌洧(20100100)。以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升。管理與系統，17(1)，131-157。 延伸查詢 |
| 46. | Wolfinbarger, Mary F.、Gilly, Mary C.(2003)。ETailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality。Journal of Retailing，79(3)，183-198。 |
| 47. | Hoffman, Donna L.、Novak, Thomas P.(1996)。Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations。Journal of Marketing，60(3)，50-68。 |
| 48. | Zadeh, Lotfi Asker(1965)。Fuzzy sets。Information and Control，8(3)，338-353。 |
| 49. | Fisk, R. P.、Brown, S. W.、Bitner, M. J.(1993)。Tracking the Evolution of the Service Marketing Literature。Journal of Retailing，69(1)，61-103。 |
| 50. | 狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。 延伸查詢 |
| 51. | Fliess, S.、Becker, U.(2006)。Supplier Integration-Controlling of Co-development Processes。Industrial Marketing Management，35(1)，28-44。 |