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題名：建構空服員工作壓力、職業倦怠對身心健康狀況影響模式
書刊名：運動休閒管理學報
作者：林繼正／陳淑芬 引用關係
作者(外文)：Lin, Chi-cheng／Chen, Shu-fen
出版日期：2008
卷期：5:1
頁次：頁1-17
主題關鍵詞：空服員；工作壓力；職業倦怠；身心健康狀況；結構方程模式；Flight attendant；Job stress；Burnout；Physical and psychological situation；Structural equation modeling
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每當航空公司招募空服員，總吸引無數夢想遨遊天際的人士前往報考，空服員的工作受到許多人的青睞則可見一般，但空服員光鮮亮麗外有許多不為人知的工作壓力與身心健康負荷亦產生了職業倦怠等狀況，因此，本研究旨在探討空服員工作壓力、職業倦怠及身心健康狀況的現況及特徵，並試圖建構空服員工作壓力、職業倦怠對身心健康狀況的因果模式，為達成研究目的以問卷調查法透過便利取樣的方式收集相關資訊，研究工具包含工作壓力、職業倦怠及身心健康狀況等量表，共計發出問卷400份，回收之有效問卷為313份，有效問卷回收率為78.25%，透過結構方程模式的統計驗證得知，模式整體適配度良好(χ2=86.19, df=37, χ2/df=2.34, GFI=0.95, SRMR=0.05, RMSEA=0.06, NNFI=0.98, CFI=0.99, NFI=0.98, PNFI=0.66, PGFI=0.53, CN=242.52)，顯示本研究假設模式是一個相當符合實證研究的一個模式，研究結果發現：工作壓力、職業倦怠對身、心健康狀況具有正向的影響且職業倦怠在整個因果模式中扮演著重要中介機制的角色，最後，本研究提出管理上的意涵及將研究結果，提供學術單位及航空公司參考。
Whenever the airline recruits, people treat the positions of airlines as dream jobs that are attracted by this kind of opportunities. Although flight attendants are dressed up to the nines, their working pressures actually might be overwhelming and occupation would be tired. As a consequent, this study explores flight the job stress, burnout, and physical and psychological situations of flight attendants. Otherwise, a causal model will be built up in this study through questionnaire method survey. Convenient sampling is used as the way to collect data. Research scales are included job stress, burnout, and physical and psychological situations scales. Total delivered questionnaires are 400 which has 313 effective questionnaires and paper retrieved rate is 78.25%. Using structural equation modeling with the LISREL computer program, the presented study assessed the goodness of fit in the study. The results are as follows: χ2 =86.19, df=37, χ2/df=2.34, GFI=0.95, SRMR=0.05, RMSEA=0.06, NNFI=0.98, CFI=0.99, NFI=0.98, PNFI= 0.66, PGFI=0.53, and CN=242.52. The results illustrate and confirm the model and the hypothesis are established which included the job stress, burnout, and physical and psychological situations are presenting intermediate function in the causal model. The results of this study are expected to be the managerial reference to airline industry.
期刊論文
1.Sachs, B. C.(1991)。Coping with stress。Stress Medicine，7，61-63。  new window
2.Miller, K.、Ellis, B. H.(1990)。An integrated model of communication, stress and burnout in the workplace。Communication Research，17(3)，300-326。  new window
3.Waters, J. Eugene(1999)。The impact of work resources on job stress among correctional treatment staff。Journal of Addictions and Offender Counseling，20(1)，26-34。  new window
4.Mann, S.(1999)。Emotion at Work: To What Extent are We Expressing, Suppressing, or Faking It?。European Journal of Work and Organizational Psychology，8(3)，347-369。  new window
5.張良漢(20060400)。金融從業人員工作壓力、休閒調適及身心健康狀況之研究。Asian Journal of Management and Humanity Sciences，1(1)，161-174。  延伸查詢new window
6.Gellis, Z. D.、Kim, J.、Hwang, S. C.(2004)。New York State Case Manager Survey。The Journal of Behavioral Health Services & Research，31(4)，430-440。  new window
7.Basson C. J.、Van der Merwe T.(1994)。Occupational stress and coping in a sample of student nurses。Curatonis，17(4)，35-43。  new window
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10.Lin, Nan、Ensel, Walter M.(1989)。Life stress and health: Stressors and resources。American Sociological Review，54(3)，382-399。  new window
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學位論文
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2.賴姿璇(2004)。輔導人員工作壓力、控制信念、因應方式與職業倦怠之研究--以臺北市國小為例(碩士論文)。臺北市立師範學院，臺北市。  延伸查詢new window
3.許曉玲(1996)。精神科急性病房護理人員個人特徵、工作壓力及其與職業疲潰關係之探討(碩士論文)。國立台灣大學。  延伸查詢new window
4.楊淑麗(2003)。國民中學學校氣氛、教師工作壓力與教師身心健康之研究(碩士論文)。彰化師範大學。  延伸查詢new window
5.陳甦彰(1981)。組織成員工作壓迫感之個案實證研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
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7.李靜怡(2002)。休閒從業人員之個人特質、工作特性與工作壓力和休閒行為之關係--以北部地區為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
8.鄭文俊(1995)。工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向關係之研究--以台北市民營公車駕駛員為例(碩士論文)。文化大學。  延伸查詢new window
9.曾麗實(1994)。國際觀光旅館基層員工工作壓力與離職傾向之研究：以臺北市國際觀光旅館餐飲部門為例(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
10.陳淑珠(1992)。工作者生活壓力與心理健康之研究--以資訊電子業員工為例(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
11.王國揚(2002)。角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討--以財政部臺灣省中區國稅局為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
12.蘇美卿(2004)。基層員警工作壓力、因應策略與健康狀況關係之研究--以高雄市警察為例(碩士論文)。高雄醫學大學。  延伸查詢new window
13.歐素雯(2004)。文化局行政人員角色衝突、工作壓力與職業倦怠關係之研究(碩士論文)。國立高雄師範大學。  延伸查詢new window
14.張秋蘭(2000)。青少年依附關係、自我尊重與身心健康之相關研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
15.游肇賢(2003)。國中兼任行政工作教師角色衝突與工作滿意之調查研究(碩士論文)。國立高雄師範大學。  延伸查詢new window
圖書
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10.黃芳銘(2004)。社會科學統計方法學：結構方程模式。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
11.黃芳銘(2002)。結構方程模式--理論與應用。臺北市：五南。  延伸查詢new window
12.Byrne, B. M.(1989)。A primer of LISREL: basic applications and programming for confirmatory factor analytic models。New York：Springer-Verlag。  new window
 
 
 
 
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