以目前而言，全世界的原油存量推測只能約再開採40.5年、天然氣約能開採63.3年、煤炭約能開採147年。而且近年全球消費者環保意識崛起，間接促使企業界開始擔負更多的社會責任與執行社會行銷的理念，並導致綠色行銷概念的盛行。近年來，一些中小企業與大型機構開始積極投入參與這個潮流，當然台灣也不例外，例如：連鎖便利商店推動使用並教育消費者的環保綠色購物袋運動、行政院環保署推動的限塑政策等均為著例。然而隨著近年來國內服務業的發展與成長，以四大超商（統一7-11、全家、萊爾富、OK）為主的連鎖式便利商店體系儘管業態已漸趨成熟，但根據統計相較於其他如百貨、超市、量販店等其他綜合商品零售業，連鎖式便利商店從2001年至2009年中仍存在著穩定的成長率，因此本研究針對中部地區四大超商之消費者，以問卷調查法來探討便利商店推行綠色行銷對於消費者滿意度以及忠誠度的影響。本研究回收之有效問卷共計578份，採用SPSS 12.0版統計視窗軟體作為統計分析工具，運用因素分析、信度分析、敘述統計分析、階層迴歸分析、變異數分析等統計方式。最後導出實證結果顯示：便利商店的綠色行銷作為會正向直接影響消費者滿意度與忠誠度、消費者滿意度會正向直接影響消費者忠誠度、消費者滿意度在便利商店的綠色行銷作為與消費者忠誠度之間扮演中介角色不明而且不同的消費者環保涉入程度會干擾消費者滿意度與消費者忠誠度之間的關係。

This study takes examples from the four major convenience chain stores consumers in the middle section of Taiwan, and use questionnaire survey method to explore the relationship with convenience stores' green marketing, consumer satisfaction and consumer loyalty.This study recycled a total of 578 valid questionnaires and use SPSS Windows 12.0 statistical software for analysis through factor analysis, reliability analysis, describes statistical analysis, hierarchical regression analysis, one-way ANOVA and the path coefficient analysis. Finally, empirical results show that the convenience stores' green marketing will be positive direct influence on consumer satisfaction and loyalty, consumer satisfaction will be positive direct influence on consumer loyalty, consumer satisfaction plays an intermediary role between the convenience stores' green marketing and consumer loyalty. Then, the different degree of consumer involvement in environmental protection will interfere the relationship between consumer satisfaction and consumer loyalty.