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題名：棒壘球打擊場消費者知覺服務品質對顧客忠誠度之影響--探討滿意度的中介效果
書刊名：屏東科大體育學刊
作者：張清源 引用關係／黃偉耿
作者(外文)：Chang, Ching-yuan
出版日期：2012
卷期：1
頁次：頁13-30
主題關鍵詞：太魯閣棒壘球打擊場；服務品質；滿意度；顧客忠誠度；Taroko Baseball and Softball Batting Field；Service quality；Satisfaction；Customer loyalty
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目的：本研究的目的探討滿意度在服務品質與顧客忠誠度之間的中介效果。方法：本研究以台中市大魯閣棒壘球打擊場382 位顧客為研究對象，其中男性包括262位、女性包括120 位。本研究使用工具為「服務品質量表」、「滿意度量表」和「顧客忠誠度量表」。並將所蒐集的資料以描述統計和結構方程模式進行探討。結果：研究結果發現：(1)服務品質可以有效地預測滿意度。(2)滿意度可以有效地預測顧客忠誠度。(3)滿意度在服務品質與顧客忠誠度之間扮演完全中介的角色。結論：滿意度在顧客忠誠度上扮演一個重要的角色，且服務品質對於顧客忠誠度的影響會受到滿意度的中介。
AbstractPurpose: the purpose of this study was to investigate the mediating effect of satisfactionbetween service quality and customer loyalty. Methods: There were 382 customersdrawn from Taroko Batting Field of Taichung City (262 males and 120 females).All the participants were administered with Service Quality Inventory, Satisfaction Inventoryand Customer Loyalty Inventory. The collected data were analyzed by descriptiveanalysis and Structural Equation Modeling. Results: The findings were as follows:1.The service quality could validly predict satisfaction. 2. The satisfaction could validlypredict customer loyalty. 3. The satisfaction play as a full mediator between servicequality and customer loyalty. Conclusion: The satisfaction was an important factor ofcustomer loyalty. The effect of service quality on customer loyalty will be mediated bysatisfaction.
期刊論文
1.De Ruyter, K.、Bloemer, J.、Peeters, P.(1997)。Merging Service Quality and Service Satisfaction: An Empirical Test of an Integrative Model。Journal of Economic Psychology，18(4)，387-406。  new window
2.張火燦、余月美(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。new window  延伸查詢new window
3.Parasurman, A.、Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
4.Kaiser, Henry F.(1974)。An Index of Factorial Simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。  new window
5.李炳昭、陳一之(2009)。登山步道遊憩吸引力、服務品質、遊客滿意度與忠誠度影響模式建構之研究。休閒產業管理學刊，2(2)，48-65。new window  延伸查詢new window
6.洪珠媚(2007)。大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報，15，193-203。  延伸查詢new window
7.李孟訓、周建男、林俞君(20061200)。休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。農業經濟半年刊，80，125-168。new window  延伸查詢new window
8.康正男、胡林煥、周宇輝(20091200)。顧客知覺服務品質、滿意度與忠誠度：臺灣大學運動休閒館之研究。臺灣體育運動管理學報，9，101-116。new window  延伸查詢new window
9.Oliver, R. L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63，33-44。  new window
10.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
11.張良漢(20080300)。高爾夫球場使用者知覺服務品質對忠誠度之影響--以服務價值、滿意度為中介機制。體育學報，41(1)，69-84。new window  延伸查詢new window
12.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
13.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
14.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
15.Chaudhuri, Arjun、Holbrook, Morris B.(2001)。The chain of effects From brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty。Journal of Marketing，65(2)，81-93。  new window
學位論文
1.林怡秀(2007)。棒壘球練習場消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究(碩士論文)。臺北市立教育大學，台北市。  延伸查詢new window
2.徐振湖(2008)。棒壘球打擊練習場顧客消費行為及滿意度之研究--以大魯閣棒壘球打擊場為例(碩士論文)。國立台北師範大學，台北市。  延伸查詢new window
3.曾能政(2007)。臺北地區大魯閣棒壘球打擊場男性顧客參與動機與滿意度之研究(碩士論文)。臺北市立教育大學，台北市。  延伸查詢new window
4.陳詩彥(2008)。休閒運動場館設施消費者滿意度與忠誠度之研究--以百分百棒球打擊練習場館為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
5.吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究--以奔放主題運動館為例(碩士論文)。臺北巿立體育學院。  延伸查詢new window
6.廖俊儒(2004)。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究(博士論文)。國立臺灣師範大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.邱皓政(2003)。結構方程模式：LISREL的理論、技術與應用。臺北市：雙葉書廊。  延伸查詢new window
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3.Desatnick, R. L.、Detzel, D. H.(1993)。Managing to keep the customer: How to achieve and maintain superior customer service throughout the organization。San Francisco：Jossey-Bass。  new window
4.徐達光(2003)。消費心理學--消費者行為的科學研究。臺北市：東華。  延伸查詢new window
5.邱皓政(2002)。量化研究統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北：五南。  延伸查詢new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。  new window
7.高俊雄(2000)。運動服務管理：理論與實務。志軒。  延伸查詢new window
8.Kline, R. B.(1998)。Principle and practice of structural equation modeling。New York, NY：Guilford Press。  new window
9.Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。  new window
 
 
 
 
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