網路書店行銷策略與消費者忠誠度之相關性研究--以臺北地區之消費者為例_

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題名：	網路書店行銷策略與消費者忠誠度之相關性研究--以臺北地區之消費者為例
書刊名：	商管科技季刊
作者：	徐丹桂
作者(外文)：	Hsu, Tan-kui
出版日期：	2014
卷期：	15:2
頁次：	頁161-184
主題關鍵詞：	網路書店；消費者；行銷策略；忠誠度；相關性；Internet bookstore；Consumer；Marketing strategy；Loyalty；Correlation
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(3) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:3 共同引用:15 點閱:173

商業通路之調查顯示網路書店是網路消費者喜歡的商業服務之一，和網路書店相關之本土性研究主題大部分是消費者之購買意願與滿意度，然而探討行銷策略如何獲得消費者之認同應是經營者迫切需求的課題。本研究之目的在於探討網路書店行銷策略與消費者忠誠度之相關性，以及消費者人口變項對行銷策略之影響。本研究抽樣大台北地區 255份樣本進行網路書店之消費者意見調查。調查內容針對產品、價格、媒介、促銷之行銷策略因素，行為忠誠、態度忠誠之忠誠度因素，並採用因素分析、獨立樣本 t檢定、單因子變異數分析與相關性檢定等方法進行相關性與差異性之檢定。研究發現： (一)有關於行銷策略，媒介因素與價格因素均和行為忠誠因素、態度忠誠因素呈現正相關，而產品因素僅與態度忠誠因素呈現正相關，促銷因素也僅與行為忠誠因素呈現正相關。 (二)對於人口變項，女性消費者比男性消費者更受到產品因素與促銷因素影響，其差異有顯著性； 31-40歲、21-30歲消費者比其他年齡層消費者更受到產品因素影響，其差異亦有顯著性。

以文找文

The survey of commercial channel showed that internet bookstore is one of the favorite commercial services for internet consumers. Most of local research subjects related to internet bookstore were consumer purchase intention and satisfaction. Nevertheless, to study how marketing strategy getting consumer recognition should be urgent demand issue for managers. The purpose of this research is to study the correlation between internet bookstore marketing strategy and consumer loyalty, and the influence of consumer demographic variables on marketing strategy. This research selected two hundred and fifty-five samples from Taipei area to process consumer questionnaire. The content focused on marketing strategy factors in terms of product, price, communication and promotion and loyalty factors including behavior loyalty and attitude loyalty. Factor analysis, independent-sample t test, one-way ANOVA and Pearson correlation test were applied to test correlation and difference.

以文找文

期刊論文
1.	陳正男、林素吟、丁學勤、詹琇蓉(2004)。產品涉入、消費者特性與情境對網路購物的影響：風險的觀點。中華管理評論國際學報，7(1)，106-125。延伸查詢
2.	張國忠、丁承、丁慧瑩(20000900)。網路商店行銷策略對消費者滿意度與服務價值認知之影響效果探討。商管科技季刊，1(3)，329-353。延伸查詢
3.	Aldridge, A.、Forcht, K.、Pierson, J.(1997)。Get Linked or Get Lost: Marketing Strategy for the Internet。Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy，7(3)，161-169。
4.	李寵珍(20020500)。從消費者行為與滿意度研究探討臺灣網路書店之發展。出版人，46-50。延伸查詢
5.	邱琮凱(2006)。淺談網路書店。網路社會學通訊期刊，57，8-10。延伸查詢
6.	陳慧敏(2004)。網路書店市場概況：整體成長一片榮景。金石堂出版情報，189，153-157。延伸查詢
7.	顏嘉惠(20021000)。網路書店之經營模式探討--以博客來與誠品為例。臺灣經濟金融月刊，38(10)=453，70-85。延伸查詢
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9.	Malyvanova, E.(2010)。Impact of the internet on international marketing。HAN Business，5，147-155。
10.	Matbieson, K.(1998)。Building effective marketing web sites。Journal of Electronic Commerce，11，14-20。
11.	Teather, D.(2007)。Challenge Amazon。Bookseller，5279，28-29。
12.	Markus, Hazel Rose、Kitayama, Shinobu(1991)。Cultural and the Self: Implications for Cognition, Emotion, and Motivation。Psychological Review，98(2)，224-253。
13.	Peterson, R. A.、Balasubramarian, S.、Bronnenberg, B. J.(1997)。Exploring the implications of the internet for consumer marketing。Journal of the Academy of Marketing Science，35(4)，329-346。
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16.	Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。
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19.	Srinivasan, Srini S.、Anderson, Rolph、Ponnavolu, Kishore(2002)。Customer loyalty in e-Commerce: An exploration of its antecedents and consequences。Journal of Retailing，78(1)，41-50。
20.	王信文、何巧齡(20060600)。影響網路購物行為之關鍵因素分析。經營管理論叢，2(1)，1-28。延伸查詢
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會議論文
1.	郭貞、劉美琪、黃振家(2000)。從區位理論探討在台灣消費者眼中網路、型錄、與商店做為購物管道之競爭優勢。中華傳播學會2000年年會研討會，中華傳播學會主辦。台北市。延伸查詢
2.	陳瑞龍、江雪禎、邱郁晴、江芝羚(2009)。網路書店消費者消費行為之研究。2009年海峽兩岸創新與永續經營學術研討會，元培科技大學主辦。台中市。延伸查詢

研究報告
1.	張國忠(1999)。網際網路行銷中消費者自我形象、自我檢校和產品涉入對廠商互動回應服務與滿意度間關聯性之調節效應探討。延伸查詢

學位論文
1.	周恬怡(2005)。網路商店服務品質對消費者滿意度與再購意願影響之研究(碩士論文)。中原大學。延伸查詢
2.	陳薇后(2004)。台灣網路書店編輯專業能力之研究(碩士論文)。南華大學。延伸查詢
3.	曾皇瑜(2009)。網路書店使用者之體驗行銷、體驗價值與忠誠度關係之研究(碩士論文)。世新大學。延伸查詢
4.	黃筱尹(2007)。影響網路書店消費者購書因素之研究(碩士論文)。世新大學。延伸查詢
5.	翁湧金(2003)。顧客認知價值與網路忠誠度關係之研究--以網路書店為例(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
6.	林政瑩(1999)。影響拍賣網站使用者到拍賣網站購物意願因素之研究(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
7.	林俊役(1998)。WWW使用者網路購物因素之研究(碩士論文)。國立政治大學。延伸查詢
8.	鄭璁華(2000)。網路購物消費者滿意度之研究--以台灣網路書店為例(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
9.	余國維(1997)。消費者特性與產品特性對網際網路購物意願之影響(碩士論文)。國立成功大學，臺南。延伸查詢

圖書
1.	小池良次(2001)。探索新的網路經濟模式：網路商店的經營策略。台北：博誌文化。延伸查詢
2.	資策會(2003)。2003年家庭連網應用調查--分析寬頻用戶特性與使用。資策會電子商務應用推廣中心。延伸查詢
3.	Rayport, J. F.、Jawoski, B. J.(2000)。E-Commerce。Boston：McGraw-Hill Publishing。
4.	Whinston, Andrew B.、Stahl, Dale O.、Choi, Soon-Young(1997)。The Economics of Electronic Commerce。Indianapolis, IN：Macmillan Technical Publishing。
5.	Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。
6.	Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。
7.	Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。

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