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題名：臉書使用者價值與忠誠度關聯研究：網路信任的干擾效果
書刊名：企業管理學報
作者：劉仲矩 引用關係／林宜慧
作者(外文)：Liu, Chung-chu／Lin, Yi-hui
出版日期：2015
卷期：104
頁次：頁43-72
主題關鍵詞：臉書使用者價值；忠誠度；網路信任；Facebook users' values；Loyalties；Trust
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人與人互動的方式，近幾年來隨著網際網路的發展而改變。臉書乘著2004年的一波社群網站潮流大肆席捲而來，全世界的人們都已身處於浪潮之中。成立至今，臉書成功吸引了成千上萬的使用者，而在新的使用者不斷注入之下，要如何維持並提升舊有使用者的忠誠度是臉書的一大挑戰。本研究以臉書使用者價值為自變數，網路信任為干擾因子，忠誠度為應變數，探討各種臉書使用者價值與忠誠度之差異。本研究回收有效問卷345份，研究發現臉書使用者價值與忠誠度有部分顯著關係，網路信任有部分干擾效果。最後，本研究對學術界與業界提出相關建議。
The contact between people has been changing as the progress of internet in these years. Since 2004, Facebook has changed everyone all around the world. Facebook has successfully attracted tens of thousands of people to use it since it started. As more and more users use Facebook, it is a big challenge for Facebook to maintain and even increase the original Facebook users' loyalty. The purpose of this study is to investigate the relationship between the value of Facebook and the royalties, and explore the moderating roles of the relationship between the value of Facebook and the loyalties. A total of 345 valid copies have been used. The results show that there is partial significant in the correlation between the value of Facebook, the royalties and internet trust. Finally, the study provides some suggestions for the academics and companies.
期刊論文
1.Gonzales, A.、Hancock, J. T.(2010)。Mirror, Mirror on my Facebook wall: Effects of exposure to Facebook on self-esteem。Cyber Psychology Behavior and Social Networking，14(1)，79-83。  new window
2.陳俊智、徐德芬(20110600)。社交遊戲魅力體驗因子探討。高雄師大學報. 自然科學與科技類，30，63-83。  延伸查詢new window
3.徐心儀、楊美華(20110200)。善用Facebook社群功能行銷圖書館服務。圖書與資訊學刊，3(1)=76，65-87。new window  延伸查詢new window
4.Liu, C. C.(2011)。Identifying the Value Types of Virtual Communities Based on the Q Method。International Journal of Web Based Community，7(1)，52-65。  new window
5.Special, W. P.、Li-Barber, K. T.(2012)。Self-Disclosure and Student Satisfaction with Facebook。Computers in Human Behavior，28(2)，624-630。  new window
6.Kim, D.、Benbasat, I.(2003)。Trust-related arguments in internet stores: a framework for evaluation。Journal of Electronic Commerce Research，4(2)，49-63。  new window
7.韓佩凌、鄔佩麗、陳淑惠、張郁雯(2007)。北部高中職學生網路沈迷模式之徑路分析研究。教育心理學報，38(3)，355-373。new window  延伸查詢new window
8.樊祖燁、劉芳梅、陳怡秀(20130600)。社群網站之網站品質與網路互動性對購買意願影響之研究--以燦星旅遊臉書粉絲網為例。蘭陽學報，12，21-29。  延伸查詢new window
9.Lee, M. K. O.、Turban, E. A.(2001)。A trust for consumer internet shopping。International Journal of Electronic Commerce，6(1)，75-911。  new window
10.何振誠、邱張名琪、陳威助(20090700)。從網誌到微網誌：網路社會參與型態的演變介紹。資訊社會研究，17，1-51。new window  延伸查詢new window
11.蔡圓緣、蔡瓊璇、曹馥璇、林蘊慈(20110200)。Facebook社群網站商業模式之研究。商業職業教育，120，95-101。  延伸查詢new window
12.譙璐璐(2008)。下一個網路霸主--Facebook。商場現代化，25，65-66。  延伸查詢new window
13.林聖庭(20140100)。臉書使用之第三人效果研究：以壹傳媒交易案為例。資訊社會研究，26，31-62。new window  延伸查詢new window
14.林保良、張國雄(20110900)。五大人格特質與內在動機對消費者創新性使用意圖之影響--以臉書之開心農場為例。創造學刊，2(2)，5-24。  延伸查詢new window
15.葉晶雯(20131200)。Factors Influencing Facebook Use: The Moderating Effects of Self-Regulation and Fashion Involvement。運動與遊憩研究，8(2)，68-92。new window  new window
16.中澤一亮(20131200)。ソーシャルネットワーキングサイトを活用した作文読解練習：Facebookを例に。台灣日本語文學報，34，355-380。new window  延伸查詢new window
17.陳秋美、何麗莉、楊淑真、劉士豪(20131224)。愛滋防治網路活動成效初探--以2012年「獸性檢測器」臉書活動為例。疫情報導，29(24)，378-384。  延伸查詢new window
18.蘇柏全、陳正忠、王詩齡(20131200)。大型線上社交網絡分析。商略學報，5(4)，251-267。new window  延伸查詢new window
19.吳文貴、林孟陞(20130300)。Facebook粉絲專頁訊息廣告效果之研究：以7-Eleven與麥當勞粉絲專頁為例。行銷評論，10(1)，43-60。new window  延伸查詢new window
20.馬上閔、王信凱、蘇蕙芬(20131000)。臉書使用態度、休閒阻礙與休閒協商關係之研究 : 以臺南市國 中生為例。成大體育，45(2)=63，68-87。new window  延伸查詢new window
21.林羿妏、陳昭秀(20120300)。大專院校生的批判思考意向與Facebook特性對其資訊驗證行為的影響。人文社會學報. 國立臺灣科技大學，8(1)，17-36。new window  延伸查詢new window
22.曾淑芬、魏婉筑(20130700)。社群網站中的社會資本、聲譽管理行為與信任網絡之研究。資訊社會研究，25，82-105。new window  延伸查詢new window
23.黃維民、蘇冠睿(20130900)。利用社群網站探討健康資訊交換行為之研究--以臉書（Facebook）為例。電子商務研究，11(3)，247-267。new window  延伸查詢new window
24.陳照森、洪志評(20120100)。大學生族群對於臉書的使用行為探討。中華科技大學學報，50，127-146。  延伸查詢new window
25.蘇郁涵、黎佩芬(20120700)。Facebook之使用者人格特質、自戀行為暨涉入程度對使用者忠誠度影響之研究。廣告學研究，38，51-75。new window  延伸查詢new window
26.Chiu, C.-M.、Cheng, H.-L.、Huang, H.-Y.、Chen, C.-F.(2013)。'Exploring Individuals' Subjective Well-being and Loyalty Towards Social Network Sites from the Perspective of Network Externalities: The Facebook Case。International Journal of Information Management，33(3)，539-552。  new window
27.Ellison, N. B.、Lampe, C.、Steinfield, C.(2009)。FEATURE Social Network Sites and Society: Current Trends and Future Possibilities。Interactions，16(1)，6-9。  new window
28.Langlois, G.、Elmer, G.、McKelvey, F.、Devereaux, Z.(2009)。Network Publics: The Double Articulation of Code and Politics on Facebook, Canadian。Journal of Communication，34(3)，415-434。  new window
29.Moliner, M. A.(2009)。Loyalty, Perceived Value and Relationship Quality in Health Care Service。Journal of Service Management，20(1)，76-97。  new window
30.Nosko, A.、Wood, E.、Molema, S.(2010)。All about me: Disclosure in Online Social Networking Profiles: The Case of FACEBOOK。Computers in Human Behavior，26(3)，406-418。  new window
31.Seidman, G.(2013)。Self-presentation and Belonging on Facebook: How Personality Influences Social Media Use and Motivations。Personality and Individual Differences，54(3)，402-407。  new window
32.Seidman, G.(2014)。Expressing the "True Self" on Facebook。Computers in Human Behavior，31，367-372。  new window
33.Thomas, R. W.、Esper, T. L.、Stank, T. P.(2010)。Testing the Negative Effects of Time Pressure in Retail Supply Chain Relationships。Journal of Retailing，86(4)，368-400。  new window
34.Xia, Z. D.(2009)。Marketing Library Services Through Facebook Groups。Library Management，30(6/7)，469-478。  new window
35.李郁樓、蔣世寶、吳崇榮(20110600)。探討Facebook之認知互動及價值對忠誠度之關聯研究。設計研究學報，4，50-66。new window  延伸查詢new window
36.Corritore, C. L.、Kracher, B.、Wiedenbeck, S.(2003)。On-line trust: Concepts, evolving themes, a model。International Journal of Human-Computer Studies，58(6)，737-758。  new window
37.Tosun, Leman Pınar(2012)。Motives for Facebook use and expressing "true self" on the Internet。Computers in human behavior，28(4)，1510-1517。  new window
38.Kovacich, C.(1998)。Electronic-Internet Business and security。Computers & Security，17(2)，129-135。  new window
39.Methlie, L. B.、Nysveen, H.(1999)。Loyalty of on-line bank customers。Journal of Information Technology，14(4)，375-386。  new window
40.Wu, W. Y.、Sukoco, B. M.(2010)。Why Should I Share? Examining Consumers' Motives and Trust on Knowledge Sharing。Journal of Computer Information Systems，50(4)，11-19。  new window
41.Wasko, McLure Molly、Faraj, Samer(2000)。"It is What One Does": Why People Participate and Help Others in Electronic Communities of Practice。Journal of Strategic Information Systems，9(2/3)，155-173。  new window
42.Pempek, T. A.、Yermolayeva, Y. A.、Calvert, S. L.(2009)。College students' social networking experiences on Facebook。Journal of Applied Developmental Psychology，30(3)，227-238。  new window
43.Gefen, D.、Straub, D. W.(2003)。Managing user trust in B2C e-services。e-Service Journal，2(2)，7-24。  new window
44.姚嘉如(20121200)。國小高年級學童使用社群網站Facebook動機、行為與隱私設置研究。北市教大社教學報，11，388-424。new window  延伸查詢new window
45.Hew, Khe Foon(2011)。Review: Students' and teachers' use of Facebook。Computers in Human Behavior，27(2)，662-676。  new window
46.Koh, J.、Kim, Y.-G.(2004)。Knowledge sharing in virtual communities: an e-business perspective。Expert Systems with Applications，26(2)，155-166。  new window
47.Ross, C.、Orr, E. S.、Sisic, M.、Arseneault, J. M.、Simmering, M. G.、Orr, R. R.(2009)。Personality and motivations associated with Facebook use。Computers in Human Behavior，25(2)，578-586。  new window
48.郭亭亞、王逸峰、謝秀雄(20110900)。人格特質、社群網站、休閒活動關係之初探。商業現代化學刊，6(2)，29-42。new window  延伸查詢new window
49.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
50.Wilson, David T.(1995)。An integrated model of buyer-seller relationships。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，335-345。  new window
51.劉靜怡(20120300)。社群網路時代的隱私困境：以Facebook為討論對象。國立臺灣大學法學論叢，41(1)，1-70。new window  延伸查詢new window
52.Hoffman, Donna L.、Novak, Thomas P.(1996)。Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations。Journal of Marketing，60(3)，50-68。  new window
53.Boyd, Danah M.、Ellison, Nicole B.(2007)。Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship。Journal of Computer-Mediated Communication，13(1)，210-230。  new window
54.吳寂絹、邱銘心(20120900)。大學生於社群網站之資訊揭露現象分析。大學圖書館，16(2)，170-191。new window  延伸查詢new window
55.王泰俐(20130300)。「臉書選舉」？2012年臺灣總統大選社群媒體對政治參與行為的影響。東吳政治學報，31(1)，1-52。new window  延伸查詢new window
56.Lilijander, V.、Strandvik, T.(1995)。The Nature of Customer Relationship in Services。Advances in Services Marketing and Management，4，141-167。  new window
57.Cassab, H.,、MacLachlan, D. L.(2009)。A consumer-based view of multi-channel service。Journal of Service Management，20(1)，52-75。  new window
58.Kim, W.、Jeong, O. R.、Lee, S. W.(2010)。On social web sites。Information Systems，35(2)，215-236。  new window
會議論文
1.江啟惠、黃聖哲、江郡瑩、呂思賢、陳孟亭(2011)。以體驗價值探討Facebook持續使用之意圖。第十七屆資訊管理暨實務研討會。台南市。  延伸查詢new window
2.孫婉柔、劉仲矩(2011)。臉書使用者價值重要性之研究。第十二屆科技與管理學術研討會。台北。  延伸查詢new window
3.Dwyer, C.、Hiltz, S. R.、Passerini, K.(200708)。Trust and privacy concern within social networking sites: A comparison of Facebook and My Space。The Thirteenth Americas Conference on Information Systems，(會議日期: 2007, August 10-12)。Keystone, Colorado。339。  new window
學位論文
1.宣佩涵(2011)。Facebook使用行為、使用者愉悅對忠誠度之影響(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
2.蔣昕(2010)。臉書上的一張臉譜：社交網站上的劃界與展演(碩士論文)。國立清華大學。  延伸查詢new window
3.張之秀(2010)。探討影響Facebook使用意圖之因素--以理性行為理論為觀點(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.高欣潔(2005)。消費者對網際網路之信任與線上購物經驗關聯性研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
5.趙凰君(2004)。電子商務以信任為基礎之行銷策略(碩士論文)。臺灣大學。  延伸查詢new window
6.蔡易書(2009)。網路信任對消費者網路購買意願影響之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
7.張慈芸(2008)。顧客參與網路購物聯合忠誠度方案之研究－以集點王網路消費集點為例(碩士論文)。臺灣大學。  延伸查詢new window
8.李玉蓮(2011)。旅行社應用Facebook社群網站探討不同信息來源對消費者信任度之影響(碩士論文)。高雄餐旅大學。  延伸查詢new window
9.凌筠婷(2011)。上班族的另一張「臉」--解讀臺灣上班族使用Facebook（臉書）之心理狀態(碩士論文)。臺灣大學。  延伸查詢new window
10.薛博文(2011)。SharePoint 知識管理系統設計(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
11.朱怡潔(2009)。創新鑽石：開放式社群環境下的系統化服務創新方法(碩士論文)。臺灣大學。  延伸查詢new window
12.趙巧倚(2006)。網路商店經營的前置變項對顧客滿意度之影響：以網路信任為中介變項(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
13.陳育汎(2011)。網路社群之情緒關懷系統(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
14.賴冠名(2010)。使用者資訊隱私顧慮和網站隱私機制對信任的影響--以Facebook台灣使用者為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
15.莊雅婷(2008)。關係品質與忠誠度之研究--以中華電信MOD客戶為例(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Lovelock, Christopher、Wirtz, Jochen、周逸衡、凌儀玲(2005)。服務業行銷。台北：華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
2.Hagel, John III、Armstrong, Arthur G.(1997)。Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities。Harvard Business School Press。  new window
 
 
 
 
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