服務品質、工作態度、顧客忠誠度、顧客滿意度關係之研究--以嘉義地區銀行往來客戶為例_

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引文資料

題名：	服務品質、工作態度、顧客忠誠度、顧客滿意度關係之研究--以嘉義地區銀行往來客戶為例
書刊名：	管理科學研究
作者：	紀信光／袁淑芳／趙偉智
作者(外文)：	Chi, Hsin-kuang／Yuan, Shu-fang／Chao, Wei-chih
出版日期：	2014
卷期：	2014特刊
頁次：	頁1-16
主題關鍵詞：	服務品質；工作態度；顧客忠誠度；顧客滿意度；Service quality；Job attitude；Customer loyalty；Customer satisfaction
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:78 點閱:72

期刊論文
1.	Buitendach, J. H.、De Witte, H.(2005)。Job insecurity, extrinsic and intrinsic job satisfaction and affective organizational commitment of maintenance workers in a parastatal。South African Journal of Business Management，36(2)，27-37。
2.	魏文欽、朱聖和(20080800)。人格特質、工作態度、服務品質、工作績效及顧客滿意度關連性之實證研究--以國內金融控股公司為例。International Journal of LISREL，1(2)，1-24。延伸查詢
3.	謝淑芬(20031000)。遊憩區遊客忠誠度影響因素之比較研究。景文技術學院學報，14(上)，220-232。延伸查詢
4.	Baron, R. M.、Kenny, D. A.(198612)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。
5.	Caruana, A.、Money, A. H.、Berthon, P. R.(2000)。Service Quality and Satisfaction-the Moderating Role of Value。European Journal of Marketing，34(11/12)，1338-1353。
6.	Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
7.	陳海鳴、余靜文(20000400)。企業文化發展與組織承諾的關聯性研究--被購併企業續留員工的觀點。管理與系統，7(2)，249-269。延伸查詢
8.	Fonvielle, W.(1997)。How to Know What Customers Really Want。Training and Development，51(9)，40-44。
9.	Bloemer, J.、Ruyter, K. D.、Peeters, P.(1998)。Investigating drivers of bank loyalty: the complex relationship between image, service quality and satisfaction。International Journal of Bank Marketing，16(7)，276-286。
10.	Alpander, Guvenc G.(1990)。Relationship between commitment to hospital goals and job satisfaction: A case study of a nursing department。Health Care Management Review，15(4)，51-62。
11.	Ostrom, Amy、Iacobucci, Dawn(1995)。Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services。Journal of Marketing，59(1)，17-28。
12.	Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。
13.	Andaleeb, S. S.(1996)。An Experimental Investigation of Satisfaction and Commitment in Marketing Channels: The Role of Trust and Dependence?。Journal of Retailing，72(1)，77-93。
14.	何雍慶、蘇雲華(19950700)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2(2)，37-64。延伸查詢
15.	Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。
16.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
17.	Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。
18.	Meyer, John P.、Allen, Natalie J.(1991)。A three-component conceptualization of organizational commitment。Human Resource Management Review，1(1)，61-89。
19.	Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。
20.	Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。

學位論文
1.	李佩娗(2005)。網路銀行服務品質與顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
2.	覃月珍(2008)。服務品質、服務失誤及服務補救對客戶滿意度影響之研究--以商用軟體客戶服務為例(碩士論文)。國立成功大學，臺南。延伸查詢
3.	陳清松(2013)。代言人可信度、品牌形象、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以臺灣菸酒直營店為例(碩士論文)。南華大學企業。延伸查詢
4.	黃新波(2009)。企業聲望對工作態度與行為之影響(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
5.	楊濡菖(2006)。中華電信行動分公司臺中營運處機務人員人格特質、工作態度與工作績效關係之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。延伸查詢
6.	林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢

圖書
1.	Blum, M. L.、Naylor, J. C.(1968)。Industrial psychology: It's theoretical and social foundations。New York：Haper & Row, Inc.。
2.	Griffin, J.(1997)。Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It?。New York, NY：Lexington Book。
3.	Seybold, P.B.(1998)。Customers.com: How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet and Beyond。New York：Crown Business。
4.	Kotler, P.、Leong, S. M.、Ang, S. H.、Tan, E. T.(1996)。Marketing Management: An Asia Perspective。Singapore：Simon & Schuster。
5.	Bhote, Keki R.(1996)。Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability。New York：American Management Assocation。
6.	Garvin, David A.(1988)。Managing quality: The strategic and competitive advantage。New York, NY：Simon and Schuster。

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