博物館展場義工直接面對博物館教育的對象──觀眾，自己也成為博館教育的對象──義工自我學習；義工密切接觸博物館教育的媒介──展示品，自己也為為博物館教?媒介──協助觀眾學習，他們與觀眾之間彼此互動，對於觀眾學習的過程及成果具有一定的影響力，到底義工如何經由自我學習，進而協觀眾學習？本文藉由達文西特展的個案來研究展場義工學習的機制，研究結果發觀眾的需求經常與博物館的政策不符。為滿足資的需求，強化博物館服務的功能，博物館對於身為第一線的義工，必須排除其學習的障礙，讓展場義工能夠進行自我學習，並進而協助觀眾學習。