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題名:休閒遊艇消費者行為與服務品質滿意度研究--以淡水地區為例
書刊名:運動知識學報
作者:呂銀益 引用關係林士旗鄒穎
作者(外文):Lu, Ying-yiLin, Si-chiChou, Ean
出版日期:2004
卷期:1
頁次:頁13-30
主題關鍵詞:休閒遊艇消費者行為服務品質滿意度Consumers behaviorLeisure cruisingService qualitySatisfaction
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臺灣為四面環海之島國,在海洋資源方面的潛力無限,然而在資源利用上研究多半以海洋生物、物理、生態等方面相關者為主,對於海域之休閒活動相關研究寥寥可數,相較於陸上活動研考更是遙不可及,為順應海域遊憩活動如雨後春筍般陸續出政府推動各項水域計畫及相關管理辦法需符合現況及消費者需求。故本研究依據消費者對休閒遊艇在服務品質及設施環境等相關滿意度資料,分析研擬客觀、可行性研究提供作為政府管理、監督及輔導業者永續經營之有效措施。
Taiwan is the island surrounded by the sea on the four sides, the potentiality in marine resources is limitless. However, the study relay mainly on the marine organism, physic, ecology about the utilization of the resource, it is few study about the recreation on the marine, even fewer than the study of the land recreation. In order to adjust the appearance of the enormouty marine recreation, the government promote a series of plans in the water area and the relevant management methods to fit in with the present condition and request of consumers, So the text in accordance with the related material about the consumers satisfied with the service qualities on recreation yacht and the conditions of facilities to analyze objectively and practicably reaches to provide government as effective measures of managing, supervising and guiding the businessmen to run its.
期刊論文
1.Bloch, P. H.(1981)。An exploration into the scaling of consumers' involvement with a product class。Advances in consumer Research,8(1),61-65。  new window
2.Christy, Richard、Oliver, Gordon、Penn, Joe(1996)。Relationship Marketing in Consumer Markets。Journal of Marketing Management,12(1-3),175-187。  new window
3.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research。Journal of Marketing,58(1),111-124。  new window
4.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing,67(4),420-450。  new window
5.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。  new window
6.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。  new window
8.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。  new window
學位論文
1.蔡永福(2001)。購買涉入、購買動機、網站環境特性對網路生鮮蔬菜購買意願之影響(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
2.黃春生(2000)。服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究--以壽險業為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
3.王苓勤(1992)。銀行服務品質與服務價值之實證研究(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
4.吳瑞昌(2001)。服務品質、服務價值與消費行為意向之關聯性研究--以行動電話顧客為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
5.林介民(2000)。服務品質、服務價值與顧客行為意向相關性之研究--以臺南市三商銀為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
6.王立仲(1998)。服務業關係行銷之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
7.王婷怡(1997)。顧客滿意、服務品質及服務價值相關性之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
8.何明政(1999)。零售服務品質與顧客行為意向之實證研究-以台南市大型百貨公司為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
9.莊昆霖(2001)。大型電腦賣場與內部商店之服務品質對關係品質的影響--探討涉入程度之干擾效果(碩士論文)。國立雲林科技大學。  延伸查詢new window
10.詹琇蓉(2001)。產品涉入、消費者特性與情境對網路購物之知覺風險影響分析(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
11.莊景弼(2000)。我國網路銀行關係品質模式之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
12.董景福(2001)。國際運輸服務業關係品質服務構面與服務價值關係之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
13.田文良(2000)。使用者涉入對網際網路線上服務服務品質的影響(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
14.翁崇雄(1993)。評量服務品質與服務價值之研究:以銀行業為實證對象(博士論文)。國立臺灣大學,臺北市。new window  延伸查詢new window
15.莊維浩(1998)。服務品質、服務價值與顧客滿意度關係之研究--以百貨公司為例(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
16.許慧娟(1994)。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究--零售產業之實證(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Albrecht, Karl、Zemke, Ron、袁世珮、游琇雯(2002)。服務經濟大時代:強化全球競爭優勢的顧客服務管理。美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司臺灣分公司。  延伸查詢new window
2.Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing service: Competing through quality。New York:The Free Press。  new window
3.吳萬益、林清河(2002)。行銷研究。華泰圖書出版公司。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois:American Marketing Association。  new window
2.Zeithaml, Valarie A.(1981)。How Consumer Evaluation Processes Differ Between Goods and Services。Marketing of Services。Chicago:American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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