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題名：推廣教育服務品質與顧客滿意度之相關性研究--以南部某科技大學推廣教育藝術課程為例
書刊名：管理科學與統計決策
作者：吳淑心／蔡博印
作者(外文)：Wu, Shu-hsin／Chai, Bo-yin
出版日期：2007
卷期：4:3
頁次：頁43-50
主題關鍵詞：推廣教育；服務品質；顧客滿意度；Extension education；Service quality；Customer satisfaction
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期刊論文
1.Joseph, M.、Joseph, B.(1997)。Employers' perceptions of service quality in higher education。Journal of Marketing for Higher Education，8(2)，1-13。  new window
2.黃富順(19851100)。成人的學習特性。社教雙月刊，10，52-55。  延伸查詢new window
3.Tight, Malcolm(1994)。Alternative Models of Continuing Higher Education: Canada, Finland, The United Kingdom。Higher Education Management，6(2)，191-202。  new window
4.Zammuto, R. F.、Keaveney, S. M.、O'Connor, E. J.(1996)。Rethinking Student Services: Assessing and Improving Service Quality。Journal of Marketing for Higher Education，7(1)，45-70。  new window
5.葉凱莉、喬友慶(20000400)。從管理機會方格看顧客滿意度--以百貨公司為例。企銀季刊，23(4)，67-86。  延伸查詢new window
6.Hahm, J.、Chu, W.、Yoon, J. W.(1997)。A strategic approach to customer satisfaction in the telecommunication service market。Computers & Industrial Engineering，33(3/4)，825-828。  new window
7.Licata, J.、Frankwick, G. L.(1996)。University Marketing: A Professional Service Organization Perspective。Journal of Marketing for Higher Education，7(2)，1-16。  new window
8.Neal, William D.(1999)。Satisfaction is Nice, but Value Drives Loyalty。Marketing Research，11(1)，20-23。  new window
9.Cheng, Yin Cheong、Tam, Wai Ming(1997)。Multi-Models of Quality in Education。Quality Assurance in Education，5(1)，22-31。  new window
10.Lehtinen, Jarno R.、Lehtinen, Uolevi(1991)。Two Approaches to Service Quality Dimensions。The Service Industries Journal，11(3)，287-303。  new window
11.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
12.Singh, Jagdip(1990)。Voice, Exit, and Negative Word-of-Mouth Behaviors: An Investigation Across Three Service Categories。Journal of the Academy of Marketing Science，18(1)，1-15。  new window
13.Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research，4(1)，149-154。  new window
會議論文
1.Czepiel, J. A.(1974)。Perspective on Customer Satisfaction。AMA Conference。New York, NY。119-123。  new window
研究報告
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2.蔡培村(1994)。臺灣省城鄉地區成人學習意願之比較研究。國立高雄師範大學。  延伸查詢new window
學位論文
1.郭德賓(1999)。服務業顧客滿意評量模式之研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
2.林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.褚應瑞(1975)。成人教育。臺北：正中書局。  延伸查詢new window
2.Kirp, David L.(2003)。Shakespeare, Einstein, and the Bottom Line: The Marketing of Higher Education。Cambridge, MA：Harvard University Press。  new window
3.Berry, L.(1983)。Emerging Perspectives on Service Marketing。New York：American Marketing Association。  new window
4.Evans, James R.、Lindsay, William(1996)。The management and control of quality。Cincinnati：St Paul, MN：South Western：West。  new window
5.楊國賜(1987)。社會教育的理念。臺北：師大書苑。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Pfaff, Martin(1977)。The Index of Consumer Satisfaction Measurement Problem and Opportunity。The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Cambridge：Marketing Science。  new window
 
 
 
 
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