| 期刊論文| 1. | 鄭文英(20000700)。分析層級程序法中的問卷資料統計分析。管理與系統，7(3)，433-441。 延伸查詢 | | 2. | 陳耀茂(19980300)。利用意見調查與AHP估計要求品質。品質管制月刊，34(3)，62-65。 延伸查詢 | | 3. | 張俊郎、彭俊穎(20010300)。從顧客滿意的觀點探討圖書館之服務品質--以虎技圖書館為個案研究。國立虎尾技術學院學報，4，187-197。 延伸查詢 | | 4. | 張麗娟(19990100)。從顧客關係行銷探討銀行的深耕策略。臺北銀行月刊，29(1)=339，57-69。 延伸查詢 | | 5. | Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1993)。More on improving service quality measurement。Journal of Retailing，69(1)，140-147。  | | 6. | Chu, W.、Anderson E. M.(1992)。Capturing Ordinal Properties of Categorical Dependent Variables: A Review with Application to Modes of Foreign Entry。International Journal of Research in Marketing，9，149-160。 | | 7. | 方國定、許欽嘉(19990100)。便利商店立地選擇之評估--AHP決策模式。科技學刊，8(1)，31-43。 延伸查詢 | | 8. | 洪金順(20010100)。運用AHP方法探討「核四案」決策分析之研究。品質管制月刊，37(1)，32-36。 延伸查詢 | | 9. | 許秀惠(2003)。2003年3月台灣十四家金控公司總評鑑。財訊，252，254-259。 延伸查詢 | | 10. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research。Journal of Marketing，58(1)，111-124。 | | 11. | Parasuraman, Arun、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1991)。Understanding Customer Expectations of Service。MIT Sloan Management Review，32(3)，39-48。 | | 12. | 翁崇雄(19970600)。規劃服務品質管理策略之研究--以公營銀行為例。品質學報，4(1)，113-131。 延伸查詢 | | 13. | 葉凱莉、喬友慶(20010400)。顧客滿意評量之再探討。管理評論，20(2)，87-111。 延伸查詢 | | 14. | 鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法（AHP）的內涵特性與應用。中國統計學報，27(7)，13767-13786。 延伸查詢 | | 15. | Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1993)。The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service。Journal of the Academy of Marketing Science，21(1)，1-12。 | | 16. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 | | 17. | 朱豔芳(19980600)。品質機能展開中品質屋結構模糊量化之探討。品質學報，5(1)，107-134。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Schroeder, Roger G.(1993)。OPERATIONS MANAGEMENT: Decision-Making in the Operations Function。McGraw-Hill。 | | 2. | 吳明隆(2000)。SASS統計與實務。松崗電腦圖書資料股份有限公司。 延伸查詢 | | 3. | Browne, J.、Harden, J.、Shivnan, J.(1996)。PRODUCTION MANAGEMENT SYSTEMS: An Integrated Perspective。Addison-Wesley。 | | 4. | Kotler, P.(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implement-Taion, and Control。Upper Saddle River, NJ：Prentice-Hall。 | | 5. | Richard, J. T.(1985)。Principles of Inventory and Materials Management。North Holland。 | | 6. | Saaty, Thomas L.(1980)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。McGraw-Hill。 | |