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題名：消費體驗、參與動機、顧客滿意及顧客忠誠之研究--以臺灣大學溫水游泳池為例
書刊名：臺灣體育運動管理學報
作者：康正男 引用關係／葉允棋 引用關係／林謙如 引用關係
作者(外文)：Kang, Cheng-nan／Ye, Yun-ci／Lin, Chian-ru
出版日期：2010
卷期：10:2
頁次：頁65-85
主題關鍵詞：消費體驗；滿意度；忠誠度；參與動機；溫水游泳池；Consumption experience；Satisfaction；Customer loyalty；Participation motivation；Indoor swimming pool
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本研究目的旨在探討臺灣大學溫水游泳池使用者消費體驗、參與動機、滿意度及忠誠度之關係，試圖建構其間之因果模式，並提出管理上的意涵。本研究採用問卷調查法，以261位臺大溫水游泳池之使用者為研究對象，採現場便利取樣方式收集資料，並以結構方程模式探討其關係。本研究結果顯示，消費體驗對參與動機、滿意度及顧客忠誠產生直接顯著影響效果，消費體驗並會透過滿意度及參與動機對忠誠度間接影響產生作用。從本研究結果可知游泳池使用者於設施使用後如能獲得良好的體驗感受，將會提昇對游泳池的使用滿意度、參與動機及產生忠誠度之表現。因此，建議業者應運用體驗媒介的行銷工具執行行銷活動強力刺激顧客的知覺體驗，提昇顧客對游泳池各項服務與設施良好的體驗感受並對他們傳達價值，方能造就更多滿意度及忠誠的消費者.
The purpose of this study was to test casual relationships for swimmers among consumption experiences, participant motivation, customer satisfaction and customer loyalty in the National Taiwan University. Furthermore, the model was applied in practical implications. The sample was selected from swimmers in indoor warmed swimming pool of the National Taiwan University. A survey responded by 261 participants was conducted with the convenience sampling method. In addition, structural equation modeling was utilized to test the model. Results showed that consumption experiences had direct and significant effects on participant motivation, customer satisfaction, and customer loyalty. Moreover, the influence of consumption experiences on the customer loyalty was mediated by participant motivation and customer satisfaction. Thus, if a swimmer had good experiences using facilities, the swimmer’s satisfaction,motivation, and loyalty would be enhanced. Therefore, practitioners are suggested to enhance customers’ experiences of swimming services.
期刊論文
1.Hu, Bentler.(1999)。Structural equation modeling。A Multidisciplinary Journal，6(1)，1-55。  new window
2.Kristensen, K.、Martensen, A.、Gronholdt, L.(1999)。Measuring the impact of buying behavior on customer satisfaction。Total Quality Management，10(4/5)，602-614。  new window
3.Yuan, K.-H.(2005)。Fit indices versus test statistics。Multivariate Behavioral Research，40(1)，115-148。  new window
4.范碧珍(2001)。體驗式消費時代來臨。突破雜誌，187，26-30。  延伸查詢new window
5.Holbrook, M. B.(2000)。The Millennial consumer in the text of times: Experience and entertainment。Journal of Macromarketing，20(2)，178-192。  new window
6.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
7.葉允棋、陳美燕(20070800)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意圖關係之研究：以自行車休閒運動為例。臺灣體育運動管理學報，5，331-364。new window  延伸查詢new window
8.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
9.Boomsma, Anne(2000)。Reporting Analyses of Covariance Structures。Structural Equation Modeling，7(3)，461-483。  new window
10.彭小惠(20050400)。UBA主場運動觀眾之觀賞動機與滿意度研究。臺灣體育運動管理學報，3，1-24。new window  延伸查詢new window
11.高俊雄(19960400)。休閒概念面面觀。國立體育學院論叢，6(1)，69-78。new window  延伸查詢new window
12.Beard, Jacob G.、Ragheb, M. G.(1983)。Measuring leisure motivation。Journal of Leisure Research，15(3)，219-228。  new window
13.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
14.Dick, Alan S.、Basu, Kunal K.(1994)。Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework。Journal of the Academy of Marketing Science，22(2)，99-113。  new window
15.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
16.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
17.Woodside, Arch G.、Frey, Lisa L.、Daly, Robert Timothy(1989)。Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention。Journal of Health Care Marketing，9(4)，5-17。  new window
18.McDonald, Roderick P.、Ho, Moon-Ho Ringo(2002)。Principles and practice in reporting structural equation analyses。Psychological Methods，7(1)，64-82。  new window
19.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
學位論文
1.林聖揮(2008)。消費體驗對顧客滿意、購買意願及產品銷售績效之影響(碩士論文)。世新大學，臺北市。  延伸查詢new window
2.林秀貞(2004)。消費體驗與顧客忠誠之關係探討(碩士論文)。東吳大學，臺北市。  延伸查詢new window
3.高明儀(2004)。消費體驗與品牌忠誠度關係之研究(碩士論文)。中國文化大學，臺北市。  延伸查詢new window
4.翁莉娟(2005)。體驗行銷、產品涉入程度與顧客忠誠之研究(碩士論文)。中國文化大學，臺北市。  延伸查詢new window
5.李育霖(2004)。體驗元素對體驗態度、情緒體驗、體驗滿意度與忠誠意圖之影響--以「台灣職業籃球運動表演」為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
6.范文嘉(2003)。顧客參與、情緒體驗與顧客滿意度關係之探討：以星巴克為例(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
7.林煒迪(2001)。高爾夫球友擊球動機及體驗之研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
8.葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
9.謝清秀(2004)。大專網球選手休閒動機、休閒參與及休閒滿意之研究(碩士論文)。國立體育學院。  延伸查詢new window
10.廖俊儒(2004)。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究(博士論文)。國立臺灣師範大學。new window  延伸查詢new window
11.邱㴒媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
12.袁薏樺(2003)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
13.林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
圖書
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3.教育部(2007)。96學校體育統計年報。臺北市：國立臺灣師範大學體育研究與發展中心。  延伸查詢new window
4.Deci, E. L.、Ryan, R. M.(1991)。Intrinsic motivation and self-determination in human behavior。New York：Plenum。  new window
5.Pine, B. J. II、Gilmore, J. H.(1999)。The experience economy: Work is theatre and every business a state。Harvard Business School Press。  new window
6.張春興(1992)。張氏心理學辭典。台北：東華書局。  延伸查詢new window
7.黃俊英(1991)。多變量分析。臺北：中華經濟企業研究所。  延伸查詢new window
8.盧俊宏(1994)。運動心理學。師大書苑。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Bitner, Mary Jo、Hubbert, Amy R.(1994)。Encounter Satisfaction versus Overall Satisfaction versus Quality: The Customer's Voice。Service Quality: New Directions in Theory and Practice。Thousand Oaks, CA：Sage。  new window
 
 
 
 
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