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題名：俱樂部顧客滿意度與顧客忠誠度之相關研究--以臺中市鄉村游泳池為例
書刊名：運動休閒餐旅研究
作者：羅鴻仁／莊惟臣／蔡俊傑
作者(外文)：Lo, Hung-jen／Chuang, Wei-chen／Tsai, Ju-je
出版日期：2011
卷期：6:2
頁次：頁1-12
主題關鍵詞：俱樂部；顧客滿意度；顧客忠誠度；Swimming club；Consumers' satisfaction；Customer loyalty
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本研究主要目的在瞭解俱樂部會員的滿意度與忠誠度之間的關係。藉由參考滿意度與忠誠度等相關文獻和量表作為工具，以台中市鄉村游泳俱樂部會員90人為研究對象。所得資料以統計套裝軟體執行積差相關、逐步迴歸等統計分析。研究結果顯示：顧客滿意度各層面排序高低為軟體設施、硬體設施、經營模式；顧客忠誠度各層面排序高低為推銷意願、再購意願。此外，顧客滿意度與顧客忠誠度呈正相關，其中經營模式與推銷意願為高度相關。本研究證實顧客滿意度對顧客忠誠度會帶來相當程度的影響。期望能藉由此次研究結果及發現，提供俱樂部管理階層規劃改善服務品質與提昇顧客滿意度與忠誠度措施的重要依據。
The main purpose of this study was to understand relationships among the consumer satisfaction and swimming club member's loyalty. The researcher of this study applied questionnaires survey, and referring to the documents relating to member's satisfaction and loyalty in swimming club and the chart of self-made "Questionnaires On satisfaction and loyalty" as the resources of information, The research objects were 100 members in Tai-Chung city. The data was analyzed through the methods of Pearson's product moment correlation. Step-wise regression. The results of the research are three factors of consumer satisfaction were Factor of software facility, hardware facility, and business model. Loyalty has two factors. First was buy again wish, second was promotion wish. Other result, The study reveals positive correlation between satisfaction and swimming club member’s loyalty, among high correlation with business model and promotion wish. The results of this research state that satisfaction of member in primary unit does influence their loyalty. By the result of this study, hoped to supply the management of club a important basis for improve the service quality and increase the customers' satisfaction.
期刊論文
1.沈進成、趙家民、陳金北(20071200)。游泳健身俱樂吸引力、服務品質、滿意度及忠誠度影響關係之研究--以清泉灣水上世界為例。生物與休閒事業研究，5(2)，70-89。new window  延伸查詢new window
2.王美慧、陳瑞龍、蘇元含(20060900)。運用結構方程模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以中油加油站為例。顧客滿意學刊，2(2)，47-86。new window  延伸查詢new window
3.林陽助、林秀貞、李宜致(20070900)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以大臺北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊，3(2)，57-94。new window  延伸查詢new window
4.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
5.Tax, S. S.、Brown, S. W.(1998)。Recovery and learning from service failure。Sloan Management Review，55(4)，75-88。  new window
6.李城忠、林孟潔(20051200)。運動健身俱樂部個人教練之專業知能、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。人文暨社會科學期刊，1(2)，55-64。new window  延伸查詢new window
7.Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。  new window
8.張火燦、余月美(20080200)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。new window  延伸查詢new window
9.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
10.封德台、方顯光、薛一正(2008)。中華航空公司顧客滿意度、抱怨處理及顧客忠誠度關係之研究。華人經濟研究，6(1)，105-122。new window  延伸查詢new window
11.陳順來(1994)。滿意的顧客成就不敗的企業。管理雜誌，246，102-103。  延伸查詢new window
學位論文
1.謝瑞芳(2009)。服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以夢時代購物中心為例(碩士論文)。國立屏東商業技術學院，屏東市。  延伸查詢new window
2.黃添營(2006)。複合式游泳池消費者消費行為與滿意度之研究-----以中壢市為例(碩士論文)。國立體育學院，桃園。  延伸查詢new window
3.趙大志(2007)。公立學校游泳池委外經營之顧客參與行為與滿意度研究－以政大附中游泳池為例(碩士論文)。輔仁大學，台北。  延伸查詢new window
4.宋秀珠(2009)。游泳俱樂部企業形象、服務品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度之關係研究(碩士論文)。樹德科技大學。  延伸查詢new window
5.周凡鈞(2003)。休閒健康俱樂部顧客滿意度、便利性、 口碑、與再購相關性之研究--以大台北地區為例(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
6.宋欣雅(2004)。新北投地區溫泉旅館服務品質與遊客購後行為之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
7.張昆生(2005)。活動服務品質與遊客忠誠度關係之研究--以日月潭泳渡為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
8.洪聖惠(2001)。健康休閒俱樂部之商圈經營研究(碩士論文)。輔仁大學，臺北。  延伸查詢new window
9.方信淵(1998)。公立大學游泳池對外開放顧客滿意度之比較研究--以臺灣師大、清華大學為例(碩士論文)。國立師範大學，台北市。  延伸查詢new window
10.蔡士傑(2005)。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究--以桑富士運動俱樂部為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學，臺北市。  延伸查詢new window
11.江明樺(2006)。旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究--以旅遊網站為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
12.曾麗娟(2001)。應用行動研究改善運動健身俱樂部服務品質之個案實證研究(碩士論文)。國立臺灣體育學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Kolter, P.(2000)。Market Management: Analysis,Planning,Implementation and Control。New Jersey：Prentice-Hall Inc.。  new window
2.Kotler, Philip(1999)。Marketing management: analysis, planning, implementation and control。Prentice-Hall。  new window
圖書論文
1.高俊雄(1996)。臺北市健康體適能俱樂部健康經營管理型態之研究。運動休閒管理論文集。臺北：品度。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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