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題名：以情緒勞務為中介變項探討博物館志工知覺組織支持與服務導向組織公民行為之關係研究
書刊名：科技博物
作者：曾瑞蓮／林之丞／張純菁
作者(外文)：Tseng, Jui-lien／Lin, Chih-cheng／Chang, Chun-ching
出版日期：2015
卷期：19:4
頁次：頁67-88
主題關鍵詞：博物館志工；知覺組織支持；情緒勞務；服務導向組織公民行為；Museum voluntary workers；Perceived organizational support；Emotional labor；Service-oriented organizational behavior
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期刊論文
1.詹麗珊(20041200)。國立科學工藝博物館志工組織承諾與參與動機之研究。科技博物，8(4)，37-55。new window  延伸查詢new window
2.Isen, A. M.、Levin, P. F.(1972)。Effect of feeling good on helping: Cookies and kindness。Journal of Personality and Social Psychology，21，384-388。  new window
3.Ma, E.、Qu, H.(2011)。Social exchanges as motivators of hotel employees’ organizational citizenship behavior: The proposition and application of a new three-dimensional framework。International Journal of Hospitality Management，30(3)，680-688。  new window
4.蘇文瑜、掌慶琳、魏芷彤(20121200)。志工休閒特質及其滿意：以世界宗教博物館志工為例。餐旅暨觀光，9(4)，179-197。new window  延伸查詢new window
5.吳清山、林天祐(2005)。情緒勞務。教育資料與研究，65。  延伸查詢new window
6.Rafaeli, A.(1989)。When Cashiers Meet Customers: An Analysis of the Role of Supermarket Cashiers。Academy of Management Journal，32(2)，245-273。  new window
7.Zellars, Kelly L.、Tepper, Bennett J.、Duffy, Michelle K.(2002)。Abusive Supervision and Subordinates' Organizational Citizenship Behavior。Journal of Applied Psychology，87(6)，1068-1076。  new window
8.Shore, L. M.、Tetrick, L. E.(1991)。A Construct Validity Study of the Survey of Perceived Organizational Support。Journal of Applied Psychology，76(5)，637-643。  new window
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10.Van Dyne, L.、Graham, J. G.、Dienesch, R. M.(1994)。Organizational Citizenship Behavior: Construct Redefinition, Operationalization, and Validation。Academy of Management Journal，37(4)，765-802。  new window
11.Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1985)。Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extension。Journal of Applied Psychology，70(3)，423-433。  new window
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15.Farh, J. L.、Hackett, R. D.、Liang, J.(2007)。Individual level cultural values as moderators of the perceived organizational support-employee outcome relationships in China: Comparing the effects of power distance and traditionality。Academy of Management Journal，50(3)，715-729。  new window
16.Frei, F. X.(2008)。The four things a service business must get right。Harvard Business Review，86(4)，70-80。  new window
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18.Karatepe, O. M.、Karadas, G.、Azar, A. K.、Naderiadib, N.(2013)。Does Work Engagement Mediate the Effect of Polychronicity on Performance Outcomes? A Study in the Hospitality Industry in Northern Cyprus。Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism，12(1)，52-70。  new window
19.Mitchell, J. I.、Gagné, M.、Beaudry, A.、Dyer, L.(2012)。The role of perceived organizational support, distributive justice and motivation in reactions to new information technology。Computers in Human Behavior，28(2)，729-738。  new window
20.Pirvali, A.、Sabet Ghadam, M.、Asadi, A.(2014)。Surveying the relationship between the employees' organizational citizenship behavior with customer satisfaction。Kuwait Chap ter of Arabian Journal of Business and Management Review，3(6)，147-153。  new window
21.Podsakoff, N. P.、Blume, B. D.、Whiting, S. W.、Podsakoff, P. M.(2009)。Individual-and organization-level consequences of organizational citizenship behaviors: A meta-analysis。The Journal of Applied Psychology，94，122-141。  new window
22.Eisenberger, Robert、Armeli, Stephen、Rexwinkel, Barbara、Lynch, Patrick D.、Rhoades, Linda(2001)。Reciprocation of perceived organizational support。Journal of Applied Psychology，86(1)，42-51。  new window
23.Grandey, Alicia A.(2000)。Emotional Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor。Journal of Occupational Health Psychology，5(1)，95-110。  new window
24.Bettencourt, Lance A.、Gwinner, Kevin P.、Meuter, Matthew L.(2001)。A comparison of attitude, personality, and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behaviors。Journal of Applied Psychology，86(1)，29-41。  new window
25.Hogan, J.、Hogan, R.、Busch, C. M.(1984)。How to Measure Service Orientation。Journal of Applied Psychology，69(1)，167-173。  new window
26.Ashforth, Blake E.、Humphrey, Ronald H.(1993)。Emotional labor in service roles: The influence of identity。Academy of Management Review，18(1)，88-115。  new window
27.Preacher, Kristopher J.、Hayes, Andrew F.(2004)。SPSS and SAS procedures for estimating indirect effects in simple mediation models。Behavior Research Methods, Instruments, & Computers，36(4)，717-731。  new window
28.潘淑蘭、吳忠宏、周儒(20080900)。解說志工活動涉入、地方依附與滿意度之關係研究：以國立自然科學博物館為例。戶外遊憩研究，21(3)，23-47。new window  延伸查詢new window
29.Eisenberger, R.、Fasolo, P.、Davis-LaMastro, V.(1990)。Perceived organizational support and employee diligence, commitment, and innovation。Journal of Applied Psychology，75(1)，51-59。  new window
30.陳信憲、許銘珊(20110600)。大專校院教師情緒勞務與工作倦怠之相關研究。高雄師大學報. 教育與社會科學類，30，1-15。new window  延伸查詢new window
31.Grandey, Alicia A.(2003)。When "the show must go on": Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery。Academy of Management Journal，46(1)，86-96。  new window
32.Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review，21(4)，986-1010。  new window
33.Rafaeli, Anat、Sutton, Robert I.(1987)。Expression of emotion as part of the work role。The Academy of Management Review，12(1)，23-37。  new window
34.Baron, Reuben M.、Kenny, David A.(1986)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。  new window
35.Diefendorff, James M.、Croyle, Meredith H.、Gosserand, Robin H.(2005)。The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies。Journal of Vocational Behavior，66(2)，339-357。  new window
36.陳建丞(20080600)。員工知覺的組織支持與工作績效間的中介模型研究。管理學報，25(3)，309-331。new window  延伸查詢new window
37.Eisenberger, Robert、Huntington, Robin、Hutchison, Steven、Sowa, Debora(1986)。Perceived Organizational Support。Journal of Applied Psychology，71(3)，500-507。  new window
學位論文
1.徐俊賢(2005)。博物館志工參與動機與工作滿足之研究--以臺北市立天文科學教育館為例(碩士論文)。臺南藝術學院。  延伸查詢new window
2.潘玟諺(2005)。博物館義工個人背景、參與動機與工作滿意度之研究--以高雄市立歷史博物館為例(碩士論文)。國立屏東師範學院。  延伸查詢new window
3.陳妍辰(2003)。情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
4.徐鳳珠(2010)。工作享樂、組織支持與公關人員情緒勞務關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
5.張純菁(2013)。公立社教機構第一線服務人員知覺組織支持對服務導向組織公民行為之影響--以情緒勞務為中介變項(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
6.曾珮甄(2010)。工作價值觀、組織公民行為與工作倦怠關係之研究(碩士論文)。景文科技大學。  延伸查詢new window
7.蔣政剛(2007)。志工參與動機與工作滿意度之研究--以國立台灣史前文化博物館為例(碩士論文)。國立臺東大學。  延伸查詢new window
8.林忠家(2005)。內部行銷知覺、工作滿足與服務導向組織公民行為關係之研究--以壽險業為例(碩士論文)。真理大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。  new window
圖書論文
1.Isen, A. M.(1990)。The influence of positive and negative affect on cognitive organization: Some implications for development。Psychological and Biological Approaches to Emotion。Hillsadale, NJ：Erlbaum。  new window
 
 
 
 
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1. 國民中學教師角色壓力、變革抗拒、組織支持及工作倦怠之關係研究
2. 知覺組織支持對離職傾向之影響－工作滿足的中介效果與工作投入的調節式中介效果
3. 領導與成員交換關係、知覺組織支持、心理契約、心理賦權與服務導向組織公民行為之關聯性研究
4. 高級中等學校校長正向領導、教師關係認同、教師工作投入與教師建言行為之關係研究
5. 高中教師情緒智力、情緒勞務、組織支持、 心理資本與工作滿意度關係之研究
6. 警察人員情緒勞動、心理資本、工作滿意與工作績效關係之研究
7. 高職教師壓力感受、角色壓力及工作倦怠關係之研究-自我效能與情緒勞務的調節效果
8. 高中職教師主動人格與建言行為之跨層次分析:社會交換觀點
9. 教育行政人員從事志工者之休閒涉入、情緒耗竭、心流體驗與抽離傾向關係之研究 -以工作需求資源模型為基礎
10. 現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關係之研究
11. 高中職教師心理資本、工作價值觀、情緒勞務與學校生活適應之徑路模式探析
12. 國小教師心理資本、情緒勞務、實用智能與教學效能徑路模式之建構及驗證
13. 國中學生參與學校童軍團模式之研究
14. 體育行政人員工作滿意、工作壓力、組織承諾與工作績效之研究
15. 大學行政人員知覺組織支持、組織創新、工作活力與工作績效關係之研究-以獲教學卓越計畫大學為例
 
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