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題名:高職學校全面品質管理系統建構之研究
作者:吳思達 引用關係
作者(外文):Wu, Szu-Ta
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:教育學系
指導教授:蔡培村
學位類別:博士
出版日期:2000
主題關鍵詞:全面品質管理全面品質教育高職學校全面品質管理系統品質教育品質系統模式total quality managementtotal quality educationtotal quality management system of vocational high schoolqualityquality of educationsystem model
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論文名稱:高職學校全面品質管理系統建構之研究
校(院)系所組別:國立高雄師範大學教育學系
畢業時間及提要別:八十八學年度第二學期博士論文提要
研究生:吳思達 指導教授:蔡培村博士
論文提要內容:
透過有效的管理提昇教育品質,是一九九0年代以來,教育學者探討的重點。全面品質管理,係企業用來提昇品質的重要方法。雖然高職學校,從個人、社會、經濟的角度觀之,都與企業的關係密切。然而,對於在高職學校應用全面品質管理的理念與技術,仍應審慎規劃與評估,以便建立學校應用全面品質管理的理論與策略。因此,為了促進學校經營管理理論的發展,以及學校經管理品質的提昇,確有對高職學校全面品質管理系統之建構,進行深入探討及分析的必要。
本研究在理論上先建構高職學校全面品質管理的系統模式、及實證分析架構,而後發展研究工具,然後再以高職學校的教職人員為對象,透過問卷與訪問調查的實證程序,分析高職學校全面品質管理系統運作的關係徑路。具體而言,本研究旨在:1.探討全面品質管理的理論基礎;2.探究高職學校全面品質管理的系統內涵;3.建立高職學校全面品質管理的系統模式;4.瞭解高職學校實施全面品質管理的整體現況;5.分析高職學校全面品質管理信念、承諾、與作為的關係;6.建議高職學校採行全面品質管理的具體策略,俾供主管教育行政機關及高職學校制訂相關政策時參考。
本研究以文獻分析、專家諮商、問卷調查、及訪問調查,作為主要的研究方法。在文獻分析方面,本研究蒐集國內外有關全面品質管理理論、文獻資料、與相關研究,作為本研究建立研究架構的基礎。在專家諮商方面,本研究拜訪35位對科學管理學有專長的學者、專家,及具有實務經驗的高職學校教職人員,徵詢其對建立高職學校全面品質管理系統的意見,作為本研究蒐集資料及發展研究工具的參考。在問卷調查方面,本研究採比例分層隨機取樣的方法,以高職學校教職人員為對象蒐集量化資料,藉以瞭解高職學校實施全面品質管理的整體現況,並分析系統內涵間的關係。在訪問調查方面,本研究以系統抽樣的方法,根據問卷調查結果選取訪談樣本,進行半結構性訪談資料的蒐集,尋求不同研究方法的共同性結果和發現。同時,亦針對不同部份,尋求受訪者的看法與意見。
本研究的實證分析,在問卷調查部分,係以台灣地區100所高職學校的教職人員為對象,有效樣本共1,926人,所得的量化資料以因素分析、內部一致性考驗、積差相關、多變量變異數分析、單因子變異數分析、薛費法事後考驗、t考驗、及徑路分析等方法進行統計分析。在訪問調查部分,係以問卷調查後所選取的7所高職學校,共28位教職人員為對象,所得的訪談資料則以內容分析法進行歸納處理。
本研究的主要發現有:
(一)全面品質管理的理論,可從品質管理的發展歷程、品質定義、
組織特性、學理依據、信念基礎、及主要內涵加以探討。
(二)從品質管理的概念基礎、可行策略、教育系統、教育顧客、教
育產品、教育品質、教育評鑑、及研究發展,可以瞭解教育範
疇應用全面品質管理的情形。
(三)教職人員對高職學校全面品質管理現況的知覺屬中上程度。
(四)不同背景變項教職人員對高職學校全面品質管理知覺的程度有
差異存在。
(五)高職學校全面品質管理系統內涵間呈現高度的正相關。
(六)高職學校全面品質管理系統內涵間可能存在相互影響的徑路關
係。
(七)高職學校的品質信念符合全面品質管理的主要精義。
(八)高職學校的品質承諾與教職人員的工作角色有關。
(九)高職學校的品質作為有待提昇及改善。
(十)高職學校全面品質管理系統可以從人與事兩個向度加以建構。
根據研究發現,本研究的結論為:
一、高職學校的經營管理可以應用全面品質管理的理念
(一)高職學校可以導入全面品質管理的概念與作法。
(二)全面品質管理可作為高職學校統整各項教育措施的基本哲理。
二、本研究所建構的系統模式可以作為高職學校全面品質管理系統內
涵的分析架構
(一)高職學校全面品質管理的系統模式具有實證上的可行性。
(二)高職學校全面品質管理的系統內涵可以作為分析高職學校全面
品質管理系統的依據。
三、高職學校全面品質管理的整體現況仍有待進一步的提昇
(一)高職學校全面品質管理信念與承諾大致良好。
(二)高職學校全面品質管理作為有待改善與強化。
四、不同背景教職人員對於高職學校全面品質管理知覺的程度不同
(一)男性教師全面品質管理信念的程度較低。
(二)30歲以下、大學畢業、服務10年以下的教師,其全面品質管
理承諾的程度較低。
(三)女性、50歲以下、大學畢業、服務20年以下、醫事類、72班
以下的教師,其全面品質管理作為的程度較低。
五、高職學校全面品質管理系統內涵間的相關性要比與教職人員背景
變項間的關係來得密切
(一)教職人員背景變項與高職學校全面品質管理系統的相關不高。
(二)高職學校全面品質管理系統內涵之間呈高度的正相關。
六、高職學校全面品質管理系統內涵可能存在時間序位的影響徑路
(一)高職學校全面品質管理系統呈現多元互動的支援網絡。
(二)高職學校全面品質管理系統可能存在主要影響的關係徑路。
七、建立高職學校全面品質管理系統有一定的脈絡可為依循
(一)具備提昇教育品質的信念,是建立高職學校全面品質管理系統
的先決要件。
(二)強烈追求高教育品質的情感承諾,是建立高職學校全面品質管
理系統的關鍵因素。
(三)行政領導是建立高職學校全面品質管理系統的主要推動力量。
本研究提出建立高職學校全面品質管理系統的建議如后:
一、對主管教育行政機關的建議
(一)高職學校的教育行政措施宜鼓勵全員參與、強調持續改善、滿
足顧客期望、及重視資訊回饋,藉以提升教育服務的品質。
(二)以品質信念、品質承諾、行政領導、過程品管、人力發展、策
略計畫、資訊分析、持續改善、及顧客滿意等項目,做為高職
學校經營管理的評鑑指標,以促成高職學校全面品質管理系統
的建立。
(三)設置國家教育品質獎項,獎勵實施全面品質管理成效卓著的高
職學校,推展全面品質管理理念,提升高職學校教育品質。
(四)賦予高職學校經營者可彈性調整學校組織與人員配置職權,以
利全體教職人員共同參與校務,達成提升教育品質的目標。
二、對師資培育機構的建議
(一)開設「全面品質管理」相關課程,推展品質管理的理念,藉以
強化教師的品質觀念,並增進其品質作為的能力。
(二)從事教育系統延用「全面品質管理」的相關研究,開拓「學校
經營管理」的學術研究領域。
三、對高職學校行政的建議
(一)透過與教職人員共同討論的歷程,建立學校的品質目標,促使
全體教職人員對學校的教育品質形成共識。
(二)塑造和諧尊重氛圍、有效溝通網絡、及合作解決問題等優質組
織文化,俾有助於教育品質的提升。
(三)加強各行政單位的互動與交流,增進對彼此業務的瞭解,藉以
消除障礙與隔閡,發揮團隊整合的力量。
(四)擴大教師參與學校事務的層面,鼓勵教師積極參與校務行政工
作,藉以凝聚追求教育品質的共識。
(五)建立滿意調查系統,定期檢視教職員工、學生、家長、及社區
人士對學校各項教育措施的滿意程度,俾為改善學校教育品質
的參考。
(六)採行ISO的品質評鑑模式,強調工作流程標準化與書面化,將
全面品質管理的理念與作法,逐步導入學校行政系統。
四、對高職學校教師的建議
(一)充實教育品質知能,將品質的概念融入教育情境中,協助學生
充分發揮個人的潛能。
(二)積極參與校務工作,藉以增進對學校事務的瞭解,俾成為提升
學校教育品質的主導力量。
(三)持續參與研究、進修,強化資訊蒐集與分析的能力,藉以提升
教學與行政服務的品質。
五、對後續相關研究的建議
(一)拓展研究領域,繼續透過實證程序驗證本研究所建構的高職學
校全面品質管理系統模式。
(二)調整研究變項,以心理變項取代社會人口變項,繼續蒐尋對高
職學校全面品質管理系統有影響的變項。
(三)擴大研究對象,將各級學校學生、家長、社區人士、及教育行
政人員納入研究範圍,增加本研究所建構高職學校全面品質管
理系統模式的應用層面。
(四)改善研究工具,發展學校全面品質管理的檢核表或評鑑指標細
目,俾有助於評估學校採行全面品質管理的情形。
(五)精進研究方法,針對不同群體進行個案分析或實驗研究,藉以
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織變革的影響。
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