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題名:遊客對瑞豐夜市之服務品質、滿意度與忠誠度之研究
書刊名:休閒觀光與運動健康學報
作者:翁翠陽盧惠敏 引用關係
作者(外文):Weng, Tsui-yangLu, Huei-min
出版日期:2012
卷期:2:2
頁次:頁131-145
主題關鍵詞:瑞豐夜市服務品質滿意度忠誠度Ruifeng Night MarketService qualitySatisfactionLoyalty
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「夜市」是台灣地區特有的一種夜間文化,兼具休閒、消費與娛樂的功能,在國人的心中是頗具代表性的一種本土文化之一。「瑞豐夜市」深受在地人的喜愛,是高雄地區規模最大、頗具代表性的夜市,故本研究將以高雄瑞豐夜市作為研究對象。其目的在於探討:(一)遊客對瑞豐夜市服務品質重視程度。(二)遊客對瑞豐夜市服務品質的重視程度與滿意度的差別。(三)遊客對瑞豐夜市服務品質對忠誠度的相關性,並透過量化研究方式,對遊客進行問卷測試。以便利抽樣的方式進行問卷調查,研究工具包含:夜市服務品質量表、滿意度與忠誠度量表及遊客個人基本資料,經由敘述性統計、信度分析、獨立樣本t 檢定、變異數分析、交叉分析等統計方法,進行遊客對瑞豐夜市之服務品質、滿意度與忠誠度的相關性研究。結果顯示,性別與平均每月逛此夜市的次數對服務品質滿意度有顯著的差異;服務品質各構面間皆有顯著的差異;遊客整體滿意度會影響遊客忠誠度。
"Night" is a unique night in Taiwan culture, both for leisure and shopping and entertainment functions in the hearts of people is fairly representative of a local culture. "Ruifeng night market" of people deeply in love, is the largest Kaohsiung area, fairly representative of the night market, so this study will be a night market in Kaohsiung Ruifeng study. The aim is to explore: (a) the quality of tourist services for Ruifeng Night emphasis. (b) tourists Ruifeng Night service quality and satisfaction degree of attention the difference. (c) the quality of tourist services for Ruifeng night market relevance of loyalty, and through quantitative research methods, a questionnaire for visitors to test.In this study, convenience sampling approach to survey research tools include: Night service quality scale, satisfaction and loyalty scale and tourists basic personal information, through descriptive statistics, reliability analysis, independent sample t-test, ANOVA cross-analysis and other statistical methods, the night market for tourists Ruifeng service quality, satisfaction and loyalty-related research. The results show that gender and visiting the night market, the average monthly number of service quality and satisfaction on the significant differences; the dimensions of quality of service significantly different between the Jie; tourists will affect tourists' overall satisfaction, loyalty.
期刊論文
1.(200907)。享樂主義拼人氣比實力高雄南北兩大夜市。高雄畫刊,2009(7月號)。  延伸查詢new window
2.詹月雲、黃勝雄(20021200)。觀光夜市發展之課題與對策探討--以高雄六合觀光夜市為例。土地問題研究季刊,1(4)=4,62-78。new window  延伸查詢new window
3.顏家芝、林子傑、盧遠平、邱怡傑、李志仁(19981200)。夜市消費行為之比較與探討--以景美、士林、華西街三夜市為例。造園學報,5(2),39-56。new window  延伸查詢new window
4.Oliver, R. L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing,63,33-44。  new window
5.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research,17(4),375-384。  new window
6.Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science,24(1),3-16。  new window
7.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。  new window
8.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。  new window
學位論文
1.郭維倫(2003)。攤販夜市空間屬性對使用者消費時間之影響研究--以台灣台中市逢甲商圈文華夜市與日本九州福岡市西新商店街為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
2.廖雅娟(2005)。探討百貨業服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關性研究--高雄市百貨公司為例(碩士論文)。高苑科技大學。  延伸查詢new window
3.張裕章(2010)。傳統零售市場服務品質與顧客滿意度之研究--以臺東市第一公有零售市場為例(碩士論文)。國立臺東大學。  延伸查詢new window
4.闕芝穎(2004)。百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究--以臺北市地區為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.李季隆(2005)。服務品質、顧客價值、顧客滿意度與行為意圖之關聯性探討-以屈臣氏連鎖藥妝店為例(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.楊錦洲(2009)。品質服務:從學理到應用。臺北市:華泰。  延伸查詢new window
2.廖淑伶(2007)。消費者行為:理論與應用。前程文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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