| 期刊論文| 1. | Westbrook, R. A.(1981)。Sources of Satisfaction with Retail Outlets。Journal of Retailing，57，68-85。   | | 2. | 高俊雄(19960400)。休閒概念面面觀。國立體育學院論叢，6(1)，69-78。 延伸查詢 | | 3. | 張火燦、余月美(20080200)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。 延伸查詢 | | 4. | Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。 | | 5. | Gronholdt, L.、Martensen, A.、Kristensen, K.(2000)。The relationship between customer satisfaction and loyalty: Cross-industry differences。Total Quality Management，11(4/6)，509-514。 | | 6. | Oliver, R. L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting。Journal of Retailing，57(3)，25-48。 | 研究報告| 1. | 中華民國有氧體能運動協會(2000)。台灣健身房（體適能中心）設施及管理之研究。台北市：行政院體育委員會。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 林佳敏(2008)。服務品質與服務空間對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響--以宜蘭市咖啡店為例(碩士論文)。佛光大學。 延伸查詢 | | 2. | 邱彩鳳(2004)。關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以嘉義市證券商為例(碩士論文)。南華大學。 延伸查詢 | | 3. | 鄭秀琴(2004)。健身俱樂部運動指導員專業能力與進修需求認知之研究--以亞力山大健身俱樂部為例(碩士論文)。輔仁大學，新北市。 延伸查詢 | | 4. | 蔡素禎(2009)。健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究(碩士論文)。開南大學。 延伸查詢 | | 5. | 吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究--以奔放主題運動館為例(碩士論文)。臺北巿立體育學院。 延伸查詢 | | 6. | 洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以中華電信公司ADSL顧客為例(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 | | 7. | 曾麗娟(2001)。應用行動研究改善運動健身俱樂部服務品質之個案實證研究(碩士論文)。國立臺灣體育學院。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Kolter, P.(2000)。Marketing management analysis, planning, implementation and control。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall inc。 | | 2. | 衛南陽(2001)。新顧客滿意度：e世紀的成功之道。台北：商兆文化出版社。 延伸查詢 | | 3. | Frederick, N.(2000)。Loyalty: Customer relationship management in the new era of internet marketing。New York：McGraw Hill。 | |