期刊論文| 1. | Salgado, J. F.(1997)。The 5-factor model of Personality and job-performance in the European-Community。Journal of Applied Psychology，82(1)，30-43。   |
| 2. | Day, David V.(1989)。Spring 1989 Personality And Job Performance: Evidence of Incremantal Va。Personnel Psychology。 |
| 3. | Schmit, Mark J.、kihm, Jenifer A.、Chetrobie(2000)。Develop of a global measure of personality。Personnel Psychology，53，153-193。 |
| 4. | McCrae, R. R.、Costa, P. T. Jr.(1985)。Updating Norman sadequate taxonomy: Intelligence and personality dimensions in natural language and in questionnaires。Journal of Personality and Social Psychology。 |
| 5. | Costa, P. T. Jr.、McCrae, R. R.(1989)。Rotation to Maximize the Construct Validity of Factors in the NEO Personality Inventory。Multivariate Behavioral Research，24(1)，107-124。 |
| 6. | Brown, T. J.、Mowen, J. C.、Donavan, D. T.、Licata, J. W.(2002)。The customer orientation of service workers: Personality trait effects on self- and supervisor performance ratings。Journal of Marketing Research，39(1)，110-119。 |
| 7. | 林能白、丘宏昌(19990600)。服務品質之研究--服務人員人格特質之影響分析與應用。管理學報，16(2)，175-200。 延伸查詢 |
| 8. | Cronin, Joseph J. Jr.、Taylor, Steven A.(1994)。SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality。The Journal of Marketing，58(1)，125-131。 |
| 9. | Saxe, Robert、Weitz, Barton A.(1982)。The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople。Journal of Marketing Research，19(3)，343-351。 |
| 10. | Barrick, Murray R.、Mount, Michael K.(1991)。The big five personality dimensions and job performance: A meta-analysis。Personnel Psychology，44(1)，1-26。 |
| 11. | McCrae, Robert R.、John, Oliver P.(1992)。An Introduction to the Five-Factor Model and Its Applications。Journal of Personality，60(2)，175-215。 |
| 12. | Barrick, Murray R.、Mount, Michael K.、Strauss, Judy P.(1993)。Conscientiousness and Performance of Sales Representatives: Test of the Mediating Effects of Goal Setting。Journal of Applied Psychology，78(5)，715-722。 |
學位論文| 1. | 張翠娟(1992)。員工績效評估制度與功能之研究(碩士論文)。國立台灣大學。 延伸查詢 |
| 2. | 蔡欣嵐(2001)。工作特性、人格特質與工作滿意度之關係--以半導體業為例(碩士論文)。國立中央大學。 延伸查詢 |
| 3. | 林東陽(1999)。直屬上司領導行為、員工工作滿足與人格特質對服務態度之影響--以百貨公司第一線服務人員為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 4. | 李宜珍(2002)。內部行銷及員工工作滿足對員工顧客導向影響(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 5. | 吳信慧(2002)。組織內部人員服務品質認知差距之研究--以苗栗縣稅捐稽徵處為例(碩士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 |
| 6. | 陳詩穎(1999)。員工績效評估制度關鍵成功因素之探討(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 7. | 廖俊芳(2001)。銀行第一線員工對公司內部行銷作為知覺與顧客導向關係之研究--外商銀行實例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 8. | 蔡佳蓉(2000)。保險業主管領導型態、員工服務態度與其工作績效相關性之研究--以國泰人壽公司為例(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 9. | 江錦樺(2001)。人格特質與組織文化之適配性對工作績效之影響--以高科技F公司為例(碩士論文)。國立中央大學。 延伸查詢 |
| 10. | 巫喜瑞(2001)。服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究--銀行業之例(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 11. | 邱超群(2000)。台北市國際觀光旅館餐飲業從業人員服務品質之研究(碩士論文)。國立台北科技大學。 延伸查詢 |
| 12. | 孫顯嶽(1998)。組織特性、績效評估與員工態度關係之研究(碩士論文)。國立中央大學。 延伸查詢 |
| 13. | 簡麗環(2001)。組織內部行銷作為與員工顧客導向關係之研究--醫院為例(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 |
| 14. | 陳孟修(1999)。零售業員工的人格特質與工作生活品質對組織承諾、工作投入、服務態度與工作績效的影響之研究(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 15. | 康譽瓊(2001)。內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究--以證券營業員為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 16. | 戴尚義(1993)。大型百貨業服務品質之實證研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 17. | 梁殷禎(1999)。服務員工知覺之內部行銷作為、角色知覺與顧客導向間關係之研究--以旅館業為例(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |