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題名：產險業服務品質重要屬性之實證研究--層級程序分析法之應用
書刊名：興國學報
作者：蘇文斌／江諸亮／鄒毓營／林韋德／許宏義
作者(外文)：Su, Wen-pin／Chiang, Chu-liang／Tsou, Yu-ying／Lin, Wei-te／Hsu, Hung-i
出版日期：2006
卷期：5
頁次：頁53-74
主題關鍵詞：服務品質；層級程序分析法；重要屬性
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期刊論文
1.翁崇雄(1996)。顧客對銀行期望服務品質水準之研究。企銀季刊，19(3)，24-41。  延伸查詢new window
2.Bitner, M. J.(1990)。Evaluating Serviec Encounters:The Effects of Physical Surroundings and Employee Response。Journal of Marketing，54，69-82。  new window
3.Carol, A. Reeves、Bednar, David A.(1994)。Defining Quality:Altematives and Implications。Academy of Management Review，19(3)，419-445。  new window
4.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement at Evaluation of Satisfaction Process in Setting。Journal of Retailing，57，21。  new window
5.翁崇雄(19910500)。提昇服務品質策略之研究。臺大管理論叢，2(1)，41-81。new window  延伸查詢new window
6.Juran, J. M.(1986)。A universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
8.Garvin, David A.(1984)。What Does "Product Quality" Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。  new window
9.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
10.Regan, William J.(1963)。The Service Revolution。Journal of Marketing，27(3)，57-62。  new window
11.Schvaneveldt, Shane J.、Enkawa, Takao、Miyakawa, Masami(1991)。Consumer evaluation perspectives of service quality: evaluation factors and two-way model of quality。Total Quality Management，2(2)，149-161。  new window
12.何雍慶、蘇雲華(19950700)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2(2)，37-64。new window  延伸查詢new window
13.鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法（AHP）的內涵特性與應用。中國統計學報，27(7)，13767-13786。new window  延伸查詢new window
14.鄧振源、曾國雄(19890600)。層級分析法（AHP）的內涵特性與應用。中國統計學報，27(6)，13707-13724。new window  延伸查詢new window
15.Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science，24(1)，3-16。  new window
16.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
17.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
學位論文
1.杜佩芬(2003)。產險商品開發及設計之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
2.王業仁(2001)。我國加入世界貿易組織後對產險業經營策略影響之研究(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
3.沙克興(2002)。我國進入世貿組織後產險費率自由化之研究(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
4.林麗雲(2001)。產險行銷通路與顧客忠誠度之研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
5.高力行(2002)。商業友誼對服務品質、顧客滿意與顧客忠誠影響之研究--以汽車修護業與產險業為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
6.黃清文(2002)。金融保險化後顧客購買銀行保險之購買意願研究--以服務品質觀點觀之(碩士論文)。靜宜大學。  延伸查詢new window
7.陳順瑲(2003)。影響產險業顧客再購意願因素之研究--關係行銷取向(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
8.鄭皓文(2001)。台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
9.鍾佩勳(2002)。中華電信民營化政策之分析--AHP觀點(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
10.蘇怡禎(2001)。高階主管對人力資源部門主管才能之評估：分析層級程序法的運用(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
11.林立宜(2002)。運用模糊層級分析法（FAHP）建立護理之家服務品質指標(碩士論文)。國立雲林科技大學。  延伸查詢new window
12.王重隆(2003)。台灣金融控股公司經營現況、問題與發展策略之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
13.蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.淺井慶三郎、清水滋、鄒永仁(1989)。服務業行銷理論與實務。臺北：創意文化。  延伸查詢new window
2.楊錦洲(2002)。服務品質管理。台北：品質學會。  延伸查詢new window
3.Kotler, Philip(1984)。Marting Management, A strategic Planning Approach。New York, NY：NcGraw Hill Book Co。  new window
4.Feigenbaum, A. V.(1983)。Total Quality Contro。NY：McGraw-Hill。  new window
5.Irons, Ken(1994)。Managing Service Cmpanies : Strategies for Success。Cambridge：the University Press。  new window
6.Rust, Roland T.、Zahorik, Anothony J.、Keiningham, Timothy L.(1996)。Service Marketing。New York：Mcgraw-Hill。  new window
7.Deming, W. Edwards(1982)。Quality, Productivity and Competitive Position。Cambridge, Massachusetts：Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study。  new window
8.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。  new window
9.Grönroos, Christian(1990)。Service management and marketing: managing the moments of truth service competition。Lexington Books。  new window
10.杉本辰夫、盧淵源(1986)。事務、營業、服務的品質管制。中興管理顧問公司。  延伸查詢new window
11.Crosby, Philip B.(1979)。Quality is Free: the Art of Making Quality Certain。New York：New American Library。  new window
12.吳萬益、林清河(2000)。企業研究方法。臺北：華泰。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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