期刊論文| 1. | Ryan, M. J.、Rayner, R.、Morrison, A.(1999)。Diagnosing customer loyalty drivers。Marketing Research，11(2)，19-26。   |
| 2. | 廖志德(20020700)。顧客忠誠度管理--不容易但絕對值回票價。能力雜誌，557，22-28。 延伸查詢 |
| 3. | Neal, W. D.(1999)。Satisfaction is Nice, But Value Drive Loyalty。Marketing Research，11(1)，20-23。 |
| 4. | Parasuraman, A、Zeithaml, V. A.、Barry, L. L.(1993)。The nature and determinants of customer exceptions of Science。Journal of academy of marketing service，21(1)，1-12。 |
| 5. | Oliver, R. L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63，33-44。 |
| 6. | Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。 |
| 7. | 周泰華、黃俊英、郭德賓(19990300)。服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究。輔仁管理評論，6(1)，37-67。 延伸查詢 |
| 8. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |
| 9. | Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。 |
| 10. | Dick, Alan S.、Basu Kunal(1994)。Customer Loyal：Toward an Intergrated Conceptual Framework。Journal of Academy of Marketing Science，22(2)，pp. 99-113。 |
| 11. | Oliver, Richard L.、Desarbo, W. S.(1988)。Respones Determinants in Satisfaction Judgment。Journal of Consumer Research，14(4)，495-507。 |
學位論文| 1. | 陳仲熙(1998)。產品知識及來源國形象對顧客滿意度之影響(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 2. | 葉華容(2001)。「顧客關係、服務品質與顧客忠誠度之研究--以網路購物為例」(碩士論文)。東吳大學，臺北。 延伸查詢 |
| 3. | 王文誠(1994)。宜蘭縣五峰旗風景特定區遊客忠誠度研究，臺中。 延伸查詢 |
| 4. | 李孟陵(2003)。消費者滿意度、涉入程度對其忠誠度影響之研究--以台北市咖啡連鎖店為例(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 5. | 林裕翔(2002)。連鎖性便利商店顧客滿意度與忠誠度之研究(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 6. | 柯宜君(2000)。消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠度之影響--於三種有形性比重不同服務業之比較(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 7. | 陳智德(2002)。管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究(碩士論文)。國立成功大學，台南。 延伸查詢 |
| 8. | 毛曉夫(1997)。來源國形象對顧客滿意度之影響──以ELM模式為理論基礎(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 9. | 華英傑(1996)。服務品質顧客滿意度與購買傾向關係之研究：保險業之實證(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 10. | 林永宗(2000)。零售業顧客滿意度之研究--以台北市百貨公司為例(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 11. | 鄭博宇(2003)。台北市咖啡連鎖店服務品質管理與顧客滿意度之個案研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 |
| 12. | 鄭秀香(2001)。台北市咖啡連鎖店顧客滿意度之研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 |
| 13. | 徐文琪(1999)。顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以台北市機車市場為例(碩士論文)。大同工學院。 延伸查詢 |
| 14. | 郭德賓(1999)。服務業顧客滿意評量模式之研究(博士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 15. | 嚴如鈺(2003)。民宿使用者消費型態之研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 16. | 闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究--以西式速食業為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學，台北。 延伸查詢 |
| 17. | 倪明章(1991)。連鎖性便利商店消費者的滿意程度與抱怨行為之研究(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 18. | 江盈如(1999)。大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 19. | 黃偉松(2001)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以證券商為例(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 20. | 吳芳儀(2003)。量販店市場區隔與消費者行為之研究--以台南地區為例(碩士論文)。長榮大學。 延伸查詢 |
| 21. | 洪萱(2002)。百貨/購物中心消費者忠誠度形成因素之探討(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 22. | 張雲洋(1995)。零售業顧客滿意與顧客忠誠度相關性之研究(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 23. | 梁志隆(2000)。台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 24. | 陳君嵐(2001)。台北市百貨公司服務品質與顧客滿意度關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 |
| 25. | 許宏榮(2001)。「臺北市居家用品商店印象與購買行為關係之研究」。高雄第一科技大學，高雄。 延伸查詢 |
| 26. | 方三保(1998)。「顧客滿意與再次購買關係之研究--以大臺北地區量販店為例」。淡江大學，臺北。 延伸查詢 |
| 27. | 王美玉(1998)。服務品質、服務價值與顧客滿意關係之研究：消費者貸款之實證(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 28. | 陳怡真(1997)。「商品品牌產品購買行為之決定性因素研究」。臺灣大學，臺北。 延伸查詢 |
| 29. | 馮綺文(2001)。「顧客困惑、顧客滿意度與品牌忠誠度關係之研究」。義守大學，高雄。 延伸查詢 |
| 30. | 葉明淵(2002)。「旅客滿意度與忠誠度關係之研究--以國光客運公司為例」。朝陽科技大學，臺中。 延伸查詢 |
| 31. | 謝祥孟(1997)。「顧客滿意度模式之實証研究--以臺北市本梓一般商業銀行為例」。臺灣大學，臺北。 延伸查詢 |
| 32. | 韓志剛(1996)。「零售業顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以臺北市百貨公司為例」。淡江大學，臺北。 延伸查詢 |