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| 3. | Lockwood, Andrew(1994)。Using Service Incidents to Identify Quality Improvement Points。International journal of contemporary hospitality management，6(1/2)，75-80。 |
| 4. | 王保進(20110700)。引導學生學習成效品質保證機制之推動與落實--論第二週期系所評鑑之核心內涵。評鑑雙月刊，32，36-40。 延伸查詢 |
| 5. | 王金龍(2010)。銘傳大學學習成果評量推動之經驗分享。評鑑雙月刊，28，23-29。 延伸查詢 |
| 6. | Smith, Ruth Ann、Houston, Michael J.(1985)。A Psychometric Assessment of Measures of Scripts in Consumer Memory。Journal of Consumer Research，12(2)，214-224。 |
| 7. | 劉若蘭(20090800)。大學教育品質與學生學習發展之因果模式研究。教育政策論壇，12(3)，99-124。 延伸查詢 |
| 8. | 蘇錦麗(20091100)。美國WASC採行的「學生學習成果本位評估模式」。評鑑雙月刊，22，37-41。 延伸查詢 |
| 9. | Shuell, Thomas J.(1986)。Cognitive conceptions of learning。Review of Educational Research，56(4)，411-436。 |
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| 18. | 蘇錦麗、吳慱慬(20100300)。確保「學生評鑑」專業知能 提升學生學習成效。評鑑雙月刊，24，35-38。 延伸查詢 |
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