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題名：學習態度與教育訓練對工作績效影響之研究--以C客服中心為例
書刊名：臺北城市大學學報
作者：馬良涵／謝錦淇
作者(外文)：Ma, Liang-han／Hsieh, Jin-chi
出版日期：2021
卷期：44
頁次：頁71-86
主題關鍵詞：學習態度；教育訓練；工作績效；客服中心；Learning attitude；Education training；Performance；Call-center
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期刊論文
1.Cofsky, Kathryn M.(1993)。Critical keys to competency-based Pay。Compensation and Benefits Review，25(6)，46-52。  new window
2.Giangreco, Antonio、Sebastiano, Antonio、Peccei, Riccardo(2009)。Trainees' reactions to training: an analysis of the factors affecting overall satisfaction with training。The International Journal of Human Resource Management，20(1)，96-111。  new window
3.Motowidlo, S. J.、Borman, Walter C.、Schmit, Mark J.(1997)。A theory of individual differences in task and contextual performance。Human Performance，10(2)，71-83。  new window
4.陳品華(20060900)。技職大學生自我調整學習的動機困境與調整策略之研究。教育心理學報，38(1)，37-50。new window  延伸查詢new window
5.London, M.、Mone, E. M.、Scott, J. C.(2004)。Performance management and assessment: methods for improved rater accuracy and employee goal setting。Human Resource Management，43(4)，319-336。  new window
6.蔡文豐、王玲玲(20120700)。學習環境與學習態度相關之研究。建國科大社會人文期刊，31(2)，53-76。new window  延伸查詢new window
7.彭綉婷、何黎明(20130800)。綜合高中商業服務學程與高職商業經營科學生之學習態度及學業成就分析--以南部地區為例。海洋休閒管理學刊，4，79-103。  延伸查詢new window
8.McClelland, David C.(1973)。Testing for competence rather than for "intelligence"。American Psychologist，28(1)，1-14。  new window
9.Pintrich, Paul R.、De Groot, Elisabeth V.(1990)。Motivational and self-regulated learning components of classroom academic performance。Journal of Educational Psychology，82(1)，33-40。  new window
10.Parry, Scott B.(1996)。Just What Is a Competency? (And Why Should You Care?)。Training，35(6)，58-60+62+64。  new window
11.Fujita-Starck, P. J.、Thompson, J. A.(1994)。The effects of motivation and classroom environment on the satisfaction of noncredit continuing education students。Psychology, Political Science。  new window
12.Wood, K.(2001)。Eight rules for successful Training。Restaurant Hospitality，83(16)，66-68。  new window
13.林孟儀(2011)。每一通電話都是商機。天下雜誌。  延伸查詢new window
14.吳俊毅(2019)。AI客服=零客訴！？。能力雜誌，759。  延伸查詢new window
15.郭怡蕙(2015)。智慧客服新模式啟動精準行銷新紀元。經貿透視雙周刊，417，64-67。  延伸查詢new window
會議論文
1.劉廷揚、鍾佩璇(2011)。職能與績效關係之研究--以教育訓練為調節變項。第14屆科際整合管理研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.余德成(1996)。品質管理人性面系統因素對工作績效之影響(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
2.魏士琤(2007)。學習動機、訓練成效與工作績效之研究--以組織承諾為干擾變項(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
3.張順原(2015)。學習態度、學習動機、激勵因素與學習成效關係之研究--以消防特考班學員為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
4.朱碧治(2017)。自我導向學習、自我效能對職涯資本之影響研究--以社會支持為調節變項(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
5.黃琮棋(2017)。自我導向學習對就業力關聯性之研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
6.連慧如(2015)。企業推動員工教育訓練對組織績效影響之探討--以企業人力資源提升計畫為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
7.曾惠君(2010)。農會員工教育訓練績效評估模式之研究(碩士論文)。國立勤益科技大學。  延伸查詢new window
8.薛尚珮(2019)。學習動機與教育訓練滿意度之關聯性研究--以工作績效為調節變項(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
9.陳自豪(2017)。國軍軍職人員教育訓練、學習動機及學習態度對學習成效之研究--以A訓練機構學員為例(碩士論文)。萬能科技大學。  延伸查詢new window
10.張嗣武(2014)。教育訓練滿意度與組織承諾關聯性之研究--以環境工程業員工為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Sumerall, S. W.、Lopez, S. J.、Oehlert, M. E.(2000)。Competency-based education and training in psychology: A primer。Charles C. Thomas Publisher。  new window
2.高文彬(2012)。人力資源發展--職能基礎觀點。雙葉書廊。  延伸查詢new window
3.Dessler, Gary(2003)。Human resource management。Prentice-Hall, Inc.。  new window
4.鄧運林(1995)。成人教學與自我導向學習。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Spencer, Lyle M. Jr.、Spencer, Signe M.(1993)。Competence at Work: Models for Superior Performance。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
6.Robbins, S. P.(2002)。Organizational behavior。Pearson Education。  new window
其他
1.蔡松純(2016)。職能的理論與應用。  延伸查詢new window
2.(2020)。經濟部2020發展策略，http://ws.ndc.gov.tw。  延伸查詢new window
3.(2019)。重要統計資料手冊，https://ws.ndc.gov.tw/Download.ashx。  延伸查詢new window
4.(2020)。國民所得統計及國內經濟情勢展望，https://www.stat.gov.tw/public/data/dgbas03/bs4/ninews/10902/newstotal10902.pdf。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Campbell, John P.(1990)。Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology。Handbook of Industrial and Organizational Psychology。Consulting Psychologists Press。  new window
2.Borman, Walter C.、Motowidlo, Stephan J.(1993)。Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance。Personnel selection in organizations。Jossey-Bass。  new window
 
 
 
 
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