期刊論文| 1. | Lewis B. R.、Mitchell, V. W.(1990)。Defining and Measuring the Quality of Customer Service。Marketing Intelligence & Planning，18，11-17。   |
| 2. | Juran, J. M.(1989)。Universal Approach to Managing for Quality, the Quality Trilogy, Executive Excellence。Quality Progress，19，10-24。 |
| 3. | Shank, M. D.、Walker, M.、Hayes, T.(1995)。Understanding professional service expectations: Do we know what our students expect in a quality education?。Journal of Professional Services Marketing，13(1)，71-89。 |
| 4. | 吳清山(20020200)。提升學校競爭力的理念與策略。臺灣教育，613，2-10。 延伸查詢 |
| 5. | 翁崇雄(19981200)。期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究。臺大管理論叢，9(1)，153-176。 延伸查詢 |
| 6. | Carman, J. M.(1990)。Consumer perception of service quality: An assessment of the SERVOUAL dimension。Journal of Retailing，66(1)，33-56。 |
| 7. | 吳清山、黃旭鈞(19950100)。提昇教育品質的一股新動力：談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究，2，74-83。 延伸查詢 |
| 8. | 吳清山(20011100)。知識管理與學校效能。臺北市立師範學院學報，32，1-15。 延伸查詢 |
| 9. | Brown, Stephen W.、Swartz, Teresa A.(1989)。A GAP analysis of professional service quality。Journal of Marketing，53(2)，92-98。 |
| 10. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 11. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |