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題名:國民小學教育品質管理系統之研究--ISO/IWA2在一所小學的應用
作者:曾家樓
作者(外文):Tzeng Jia Lou
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:教育政策與管理研究所
指導教授:吳明清
學位類別:博士
出版日期:2006
主題關鍵詞:國民小學教育品質教育品質管理系統ISO/IWA2顧客導向流程管理模式elementary schooleducation qualityeducation quality management systemISO/IWA2customer-oriented process management model
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本研究的主要目的,是要建構一個符合ISO/IWA2國際標準,同時也能適用於我國國民小學學校經營之「國民小學教育品質管理系統」。
本研究採用文獻分析、問卷調查、焦點團體座談、系統試驗及系統驗證等方法,進行資料的蒐集與品質管理系統之研究。首先探討教育品質管理之理論發展及ISO/IWA2教育品質管理標準與應用之相關文獻,以建構國民小學教育品質管理系統架構;其次採用問卷調查和焦點團體座談,以瞭解系統架構之信效度及系統展開流程設計之嚴謹性與客觀性;然後擇定一所國民小學,進行系統試驗及系統驗證;最後則依據驗證結果,修正系統架構內容,完成國民小學教育品質管理系統之建立,並據以提出結論與建議。
本研究之主要結論如下:
一、教育品質可兼顧產品和服務的特質,品質八大理念可作為系統建構基礎。
二、ISO/IWA2是一國際教育品質標準,具備六項特色,包含五大要求23項條文。
三、我國國民小學教育視導與評鑑制度具有教育品質管理的概念意涵,現行國民小學校務評鑑方式,仍無法發揮「內部稽核」與「管理審查」的功能。
四、國民小學教育品質管理系統包含三個子作業系統及19項教育流程項目,可完整包含現行學校之主要教育活動。
五、國民小學導入教育品質管理系統可產生六項效益。
六、進行系統ISO/IWA2國際標準驗證可依五步驟達成認證目的,依驗證結果,確認本研究之「國民小學教育品質管理系統」符合ISO/IWA2國際標準。
研究者依據前述結論,分別就教育主管行政機關、國民小學及後續研究提出具體建議。
The aim of this study is to introduce and implement ISO/IWA2 education quality management standard into present elementary school operation.
In order to reach the goals of the research, the methodologies taken here are literature reviews, surveys/questionnaires, focused group discussions and in-system examination and certification. We collect data and information and prove its quality management system. First of all, we review history and development of education quality management, and criteria of ISO/IWA2 education quality management system, to implement the system on elementary education quality management. Secondly, we formulate questionnaires and focused group discussions which certify the validity and reliability of the quality management system, and show the preciseness and objectiveness of this study. Thirdly, we select a case school to verify the system. Finally, we accommodate some contents of system format to a new framework of an elementary education quality management system and provide the system with valuable conclusions and suggestions.
The main conclusions of this research are as follows:
1. Education quality management contains the attributes of products and services. The 8 main concepts of quality and be used as the foundation of elementary school education management theory.
2.ISO/IWA2 education quality management is an international education quality standard with 5 demands and 23 practicing doctrines.
3.The present elementary school supervision and evaluation system is provided with the gist of education management. However, the functions of internal auditing and management auditing are hard to be achieved.
4.The elementary education quality management system consists of 3 sub-systems and 19 education practice items, and main education activities in present elementary schools.
5.The quality management operation results in benefits of 6 categories.
6.The certification can be achieved in 5 steps. Elementary school education quality management system is certified to conform to ISO/IWA2 education quality management standard.
The researcher proposes practical suggestions towards the education government authority, elementary schools and further studies.
中文部份
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