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題名：主題樂園顧客滿意度與休閒效益相關之研究
書刊名：運動休閒餐旅研究
作者：黃長發／簡彩完 引用關係
作者(外文)：Huang, Chang-fa／Chien, Tsai-wan
出版日期：2009
卷期：4:3
頁次：頁60-80
主題關鍵詞：主題樂園；顧客滿意度；休閒效益；Theme park；Customers' satisfaction；Recreation effects
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本研究旨在了解主題樂園顧客滿意度及休閒效益的相關情形；並比較不同背景變項之主題樂園顧客滿意度及休閒效益的差異情形。本研究以九族文化村、月眉育樂世界及劍湖山世界三個主題遊樂園之遊客為研究對象。研究採用問卷調查法，並以便利取樣方式於2007年7月進行調查，共取得有效問卷1968份。所得資料分別以t考驗、單因子變異數分析、積差相關分析及多元逐步回歸分析進行各項研究假設之考驗，研究結果顯示：一、主題樂園遊客在顧客滿意度與休閒效益兩者之間具有正相關。二、主題樂園之遊客在顧客滿意度上，以學歷及月收入達顯著差異；而性別、婚姻及年齡則未達顯著差異。三、主題樂園之遊客在休閒效益上，以婚姻及學歷達顯著差異；而性別、年齡及月收入則未達顯著差異。四、主題遊樂園顧客滿意度可預測休閒效益。最後，本研究藉由了解主題樂園遊客的顧客滿意度及休閒效益感受情形，並延伸出許多遊客所關心、著重的遊憩需求，有助於經營管理單位掌控遊客潛在需求，進而開發可滿足遊客需求的軟、硬體設備與服務，並且達成開拓客源，提升遊憩資源使用率的目的。
The purpose of this study is to understand the correlation between customers' satisfaction and recreation effects for people who visit theme parks. We also attempt to find if there exist any difference in terms of customers' satisfaction and recreation effects of theme parks by comparing the effect of variables of personal background. Visitors who attended three theme parks: the Formosan Aboriginal Culture Village, Yamay Recreation World and Janfusun World are taken as our research objective. This research adapt method of questionnaires which contain a total of 1968 effective samples collected during July, 2007. T-test, one-way ANOVA, Pearson correlation analysis and stepwise multiple regression methods to test the hypothesis proposed for the research. The results indicate that for visitors of theme parks, 1. There exists a positive correlation between customers' satisfaction and recreation effects; 2. Significant differences exist in customers' satisfaction for visitors of different education level and monthly income while gender, marriage status and age do not contribute significant difference in customers' satisfaction. 3. Visitors' marriage status and education level causes a difference in recreation effects while factors such as gender, age and monthly income do not produce a difference in recreation effects. 4. Recreation effects can be predicted by customers' satisfaction. Our study attempted to understand the feeling of theme-park visitors about customers' satisfaction and recreation effects in order to further explore the leisure requires that the majority visitors concern and emphasize. The results are of great help for managers to grasp the potential needs of people who visit the theme parks. Moreover, hardware and software facilities as well as services can be developed, which obtains the goals of exploring market and promoting the utilization of recreation resources.
期刊論文
1.高興一、林杏麗(20080600)。溫泉會館顧客滿意度、重遊意願及忠誠度相關之研究--以礁溪和風系列溫泉會館為例。蘭陽學報，7，136-142。  延伸查詢new window
2.陳宏斌、胡俊傑、林世能(20071200)。茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究。管理實務與理論研究，1(4)，107-123。new window  延伸查詢new window
3.周秀蓉、吳明怡(20070900)。主題樂園的遊憩吸引力和遊憩體驗對顧客滿意度及重遊意願之影響--以月眉育樂世界為例。商業現代化學刊，4(2)，155-168。new window  延伸查詢new window
4.江昱仁、蔡進發、沈易儒、張翔(20080900)。激流泛舟遊客刺激尋求、休閒效益與幸福感之研究--以荖濃溪為例。生物與休閒事業研究，6(2)，33-56。new window  延伸查詢new window
5.鄭天明、吳國清、陳美存(20070600)。不同參與經驗之遊客對展覽型節慶的主題意象、活動吸引力、滿意度與休閒效益之影響研究--以高雄燈會為例。旅遊管理研究，7(1)，31-54。new window  延伸查詢new window
6.陳勁甫、何宜澤(2005)。事件遊客旅遊動機、活動體驗品質、滿意度與行為意向之研究--以「2004府城七夕國際藝術節」為例。餐旅暨家政學刊，2(2)，161-179。new window  延伸查詢new window
7.Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction, behavioral intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。  new window
8.Crompton, J. L.、Love, L. L.(1995)。The Predictive Validity of Alternative Approaches to Evaluating Quality of a Festival。Journal of Travel Research，34(1)，11-24。  new window
9.林隆儀、林苑地(20070300)。主題樂園遊樂品質評量指標之建立及遊樂滿意度評量模式發展之研究--以國內民營綜合主題樂園為例。中華管理學報，8(1)，11-49。new window  延伸查詢new window
10.林陽助、林秀貞、李宜致(20070900)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以大臺北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊，3(2)，57-94。new window  延伸查詢new window
11.Mills, P. K.、Moberg, D. J.(1982)。Perspectives on the Technology of Service Operations。Academy of Management Review，7(3)，467-478。  new window
12.林俊昇(20050600)。不同類型遊客的遊憩動機與滿意度對重遊意願之關聯性分析--以渡假型休閒農場為例。戶外遊憩研究，18(2)，25-47。new window  延伸查詢new window
13.張火燦、余月美(20080200)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。new window  延伸查詢new window
14.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
15.高俊雄(19950300)。休閒利益三因素模式。戶外遊憩研究，8(1)，15-28。new window  延伸查詢new window
16.Gitelson, R. J.、Kerstetter, D. L.(1990)。The Relationship Between Sociodemographic Variables, Benefits Sought and Subsequent Vacation Behavior: A Case Study。Journal of Travel Research，28(3)，24-29。  new window
會議論文
1.王進欽、李怡萱(2003)。遊客對於原住民文化園區之歌舞場旅遊動機。觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會，1-13。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃新惟(2006)。都會型主題樂園服務品質及顧客滿意度之研究--以布魯樂谷親水主題樂園為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
2.賴忠賢(2005)。主題樂園市場策略評估以及滿意與忠誠度的研究--以九族文化村為例(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
3.陳以真(2006)。大武山成年禮體驗滿意度、休閒教育與休閒效益之研究(碩士論文)。國立屏東教育大學。  延伸查詢new window
4.邱奕豪(2005)。消費者體驗對體驗價值、顧客滿意度、行為意向影響之研究--以中友百貨為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
5.蘇美玲(1998)。都市公園使用者休閒態度之研究--以台北市大安公園為例(碩士論文)。國立台灣大學。  延伸查詢new window
6.黃振翔(2000)。激性遊具之刺激程度與遊憩滿意度關係之研究(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
7.葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
8.郭文德(2003)。月眉育樂世界馬拉灣水上樂園遊客滿意度之調查研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
9.馬上鈞(2002)。休閒效益與生活壓力關係之研究--以高雄地區郊山登山者為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
10.林欣慧(2002)。解說成效對休閒效益體驗之影響研究--以登山健行為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
11.陳中雲(2001)。國小教師休閒參與、休閒效益與工作滿意之關係研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
12.林宜蔓(2004)。游泳者持續參與在休閒效益與幸福感之研究(碩士論文)。國立雲林科技大學。  延伸查詢new window
13.吳科驊(2006)。登山健行者休閒參與動機、持續涉入、休閒效益與幸福感之相關研究(碩士論文)。國立臺灣體育學院。  延伸查詢new window
14.李鐵生(1996)。社區居民休閒行爲之硏究--以林口國宅社區爲例。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
15.林彥宏(2006)。觀光吸引力及觀光形象認知對顧客滿意與重遊意願的影響--免簽證後日本旅遊市場之實證硏究。真理大學，台南縣。  延伸查詢new window
16.陳嘉雯(2006)。登山建行活動之登山客持續涉入、休閒效益與幸福感關係之研究。銘傳大學，台北市。  延伸查詢new window
17.張啓良(1998)。品質之硏究--以森林遊樂區爲例。成功大學，台南市。  延伸查詢new window
18.葉純菊(2004)。遊客參與台灣咖啡節的休閒動機、休閒效益與滿意度之相關研究。國立雲林科技大學，雲林縣。  延伸查詢new window
圖書
1.Bammel, Gene、Burrus-Bammel, Lei Lane(1992)。Leisure and Human Behavior。William C. Brown Publishers。  new window
2.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
圖書論文
1.Wankel, L. M.、Berger, B. G.(1991)。The personeral and social benefits of sport and physical activity。Benefits of leisure。State College, PA：Venture Publishing, Inc.。  new window
 
 
 
 
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