| 期刊論文| 1. | Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Problems and Strategies in Service Marketing。Journal of Marketing，49(1)，33-46。   | | 2. | Holubec, E.、Johnson, D. W.、Johnson, R. T.(1993)。Impact of cooperative learning on naval air traffic controller training。Journal of Social Psychology，133(3)，337-346。 | | 3. | 吳清山、黃旭鈞(19950100)。提昇教育品質的一股新動力：談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究，2，74-83。 延伸查詢 | | 4. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 | | 5. | 吳明振、吳育昇、侯明賢、鍾怡慧、黃舉富、楊惠娟(2005)。技專校院服務品質指標系統建構之研究。技術及職業教育學報，10，1-32。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 林佩怡(1999)。二專餐飲管理科學生學習滿意度之研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 | | 2. | 周碩樑(1999)。高級工業職業學校服務品質內涵建構與實證調查研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 | | 3. | 柯淑屏(2003)。高職餐飲管理科學生學習滿意度之研究--以桃園地區為例(碩士論文)。世新大學。 延伸查詢 | | 4. | 許文敏(2001)。實用技能班學生學習滿意度之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學，台北市。 延伸查詢 | |