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題名：應用層級分析法於臺灣地區國際快遞公司之評選
書刊名：航運季刊
作者：趙清成 引用關係／陳雅麗／莊雅竹
作者(外文)：Chao, Chin-cheng／Chen, Yia-li／Chuang, Ya-chu
出版日期：2013
卷期：22:2
頁次：頁43-59
主題關鍵詞：層級分析法；國際快遞；託運人；滿意度；Analytic hierarchy process；Express mail service；Shippers；Satisfaction
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隨著全球貿易及國際物流蓬勃發展，跨國間之經濟活動日益頻繁，對於國際快遞的需求也與日俱增。本研究藉由文獻回顧及專家訪談，篩選出評選國際快遞業之四大構面及16 項衡量指標，並以層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP） 建立評估模式，由問卷調查求取各衡量指標之權重，最後以目前臺灣主要國際快遞業者洋基通運（DHL）、聯邦（FedEx） 及優比速（UPS） 為評選方案。研究結果顯示，「速度及可靠性」是顧客最重視的構面，其權重是「運送者資源」的二倍，而受訪者對於三家國際快遞業者的評選結果差異不大，可見各國際快遞業之經營方式及服務品質具有同質性。
The vigorous development of global trade and international logistics increases the frequencies of economic activities across countries and promotes the demand for express mail service (EMS). Based on literature review and interview with experts, this study selected 16 measures within four dimensions for assessing the carrier selection of EMS in Taiwan. The Analytic Hierarchy Process (AHP) was employed with a questionnaire survey from experts to establish an evaluation model to determine the weights of the measures. Using the choices of DHL, FedEx, and UPS as evaluation alternatives, the results showed that the dimension of "speed and reliability" had highly importance which is twice larger than" carrier resources". Furthermore, shippers, choices towards three carriers had shown little different, indicating that the operation and service quality of the carriers were homogenous.
期刊論文
1.葉文健、羅永祥(20120300)。從地勤人員認知角度探討機坪作業之威脅與疏失。運輸學刊，24(1)，1-24。new window  延伸查詢new window
2.盧淵源(19940100)。分析層級程序法（AHP method）之應用。金屬工業，28(1)，19-22。  延伸查詢new window
3.羅濟群、程鼎元、葉靜蓉、陳志華(20120300)。結合TOPSIS與AHP法於網路服務信任評估之研究。電子商務學報，14(1)，187-210。new window  延伸查詢new window
4.Chestler, L.(1985)。Overnight air express: special pattern, competitor and the future of small package delivery services。Transportation Quarterly，39(1)，59-71。  new window
5.Park, Y.、Choi, J. K.、Zhang, A.(2009)。Evaluating competitiveness of air cargo express service。Transportation Research Part E，45(2)，321-334。  new window
6.Chan, Yupo、Ponder, Ronny J.(1979)。The small package air freight industry in the United States: a review of the federal express experience。Transportation Research Part A: General，13(4)，221-229。  new window
7.Saaty, Thomas L.(1994)。Highlights and critical points in the theory and application of the analytic hierarchy process。European Journal of Operational Research，74(3)，426-447。  new window
8.Sheu, J. B.(2004)。A hybrid fuzzy-based approach for identifying global logistics strategies。Transportation Research Part E，40(1)，39-61。  new window
9.Wada, T.、Nickerson, J. A.(1998)。Proprietary information networks and the scope of the firm: the case of international courier and small package service in Japan。Emerging Competition in Postal and Delivery Services，31，123-138。  new window
10.顏榮祥、張子明(20020600)。整合灰關聯分析與層級分析法在供應商評選之應用研究。運籌研究集刊，1，15-41。new window  延伸查詢new window
11.陳勁甫、徐強、許桂溶(20090400)。層級分析法成對比較基礎標度系統之研究。管理與系統，16(2)，201-218。new window  延伸查詢new window
12.Zahedi, Fatemeh(1986)。The Analytic Hierarchy Process: A Survey of the Method and Its Applications。Interfaces，16(4)，96-108。  new window
13.鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法（AHP）的內涵特性與應用。中國統計學報，27(7)，13767-13786。new window  延伸查詢new window
14.Saaty, Thomas L.(1990)。How to make a decision: the analytic hierarchy process。European Journal of Operational Research，48(1)，9-26。  new window
學位論文
1.王婉蓉(2007)。國際快遞業之競爭分析--以台灣國際快遞業者為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.林莉芳(2006)。國際快遞業利益區隔之研究--以台灣進出口廠商為例(碩士論文)。國立高雄海洋科技大學。  延伸查詢new window
3.施習恭(2010)。結合德菲法、層級分析法和資料包絡分析法求解台商導電橡膠業最佳廠址之研究(博士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
4.張鳳鍾(2010)。選擇國際快遞公司B2B業務之評選準則探討(碩士論文)。中興大學。  延伸查詢new window
5.郭秋泔(2004)。考慮旅行時間限制下之隨機旅行銷售員問題--以國際快遞業為例(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
6.葉政鑫(2003)。應用模糊多準則於快遞業者之評選(碩士論文)。國立海洋大學。  延伸查詢new window
7.蕭登豐(2008)。以AHP法探討知名國際快遞業者的客戶遴選指標的權重決定分析(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
8.鍾明穎(2007)。全球專業物流服務業者DHL之發展現況與競爭分析(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
9.簡芬芬(2007)。企業關鍵價值因子之研究--以國際快遞產業個案為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Saaty, T. L.(1998)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。New York：McGraw-Hill International Book Co.。  new window
 
 
 
 
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