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題名：客運業者服務品質之研究--以2015臺灣好行獅山南庄線客運業為例
書刊名：東亞論壇
作者：李右婷 引用關係
作者(外文)：Lee, Yu-ting
出版日期：2015
卷期：489
頁次：頁11-24
主題關鍵詞：客運業；旅遊服務品質；滿意度；Public transportation；Quality of tourism services；Satisfaction
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為因應大眾運輸工具普及，提升旅遊服務品質，本年度臺灣好行－獅山南庄線針對客運業者進行服務品質之調查，以提升客運業者服務品質與民眾搭乘整體滿意度。調查時間為104年5月路線上線至104年6月30日止，每周包含平、假日分別調查。評量客運業者服務品質，共有六大構面，包含：（A）硬體設施與環境、（B）軟體服務品質、（C）服務資訊提供、（D）路線服務水準、（E）路線規劃構面、（F）班次規劃等進行客運業者服務品質之研究，作為未來改善服務品質之依據。
Improve the quality of tourism services for the popularity of public transportation. This year, Taiwan Tourist Shuttle service-the Shishan Nanchuang line for passenger transport industry to investigate on service quality of the passenger transport service industry and the satisfactions of overall. From May to June 30 2015, for each week separating 2 investigation which are Monday to Friday and weekend. There are 6 facets in total for assessment of passenger service quality industry: (A) hardware facilities and the environment, (B) software and services quality, (C) services and information provided, (D) Directions service qualities, (E) route planning facets, (F) Research on service quality of the passenger transport service industry and quality indicator shift planning for the elements for future service system improvements.
期刊論文
1.吳偉文、李右婷(2015)。標竿學習與技術移轉--以迪士尼服務品質模式為例。東亞論壇季刊，486(4)，1-16。new window  延伸查詢new window
2.李右婷、吳偉文、曹中丞(2013)。大型節慶活動之成功要素與挑戰課題--以2013台灣燈會在新竹為例。東亞論壇季刊，479(1)，1-14。new window  延伸查詢new window
3.Caro, L. M.、Garcia, J. A. M.(2008)。Developing a multidimensional and hierarchical service quality model for the travel agency industry。Tourism Management，29，706-720。  new window
4.Wu, W. W.、Lan, L. W.、Lee, Y. T.(2013)。Benchmarking hotel industry in a multi-period context with DEA approaches: A case study。Benchmarking: an International Journal，20(2)，152-168。  new window
5.Wu, W. W.(2012)。An integrated solution for benchmarking using DEA, Grey entropy and Borda count。The Service Industries Journal，32(2)，321-335。  new window
6.Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。  new window
7.Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science，24(1)，3-16。  new window
8.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
9.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
研究報告
1.交通部統計處(2011)。100年台灣地區遊覽車營運狀況調查報告。交通部統計處。  延伸查詢new window
圖書
1.交通部公路總局(2012)。遊覽車客運業管理手冊。交通部公路總局。  延伸查詢new window
2.交通部運輸研究所(1997)。汽車運輸業靠行營業問題之研究。交通部運輸研究所。  延伸查詢new window
3.交通部運輸研究所(2009)。營業大客車營運秩序檢討之研究。交通部運輸研究所。  延伸查詢new window
4.交通部觀光局(2015)。重要觀光景點建設中程計畫（105-108年）。交通部觀光局。  延伸查詢new window
5.交通部運輸研究所(199909)。遊覽車牌照管制政策之研究。交通部運輸研究所。  延伸查詢new window
6.吳偉文、李右婷(2014)。社會企業創意經營與商品行銷企劃。全元科技顧問股份有限公司。  延伸查詢new window
其他
1.易緯工程顧問股份有限公司(2010)。99年度公路汽車客運業營運與服務評鑑，http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/bitstream/987654321/80175/2/%E5%85%AC%E8%B7%AF%E5%AE%A2%E9%81%8B%E8%A8%88%E7%95%AB%E6%9B%B8D01.pdf。  new window
2.逢甲大學先進交通管理研究中心(2014)。103年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑，https://www.traffic.taichung.gov.tw/df_ufiles/f/103%E5%B9%B4%E5%BA%A6%E8%87%BA%E4%B8%AD%E5%B8%82%E5%B8%82%E5%8D%80%E6%B1%BD%E8%BB%8A%E5%AE%A2%E9%81%8B%E7%87%9F%E9%81%8B%E8%88%87%E6%9C%8D%E5%8B%99%E8%A9%95%E9%91%91%E8%A8%88%E7%95%AB-%E8%A9%95%E9%91%91%E5%A0%B1%E5%91%8A%E6%9B%B8.pdf。  new window
3.臺北市公共運輸處(2015)。103年度臺北市聯營公車營運服務指標評鑑，http://www.pto.gov.taipei/ct.asp?xItem=100417766&ctNode=22734&mp=117041。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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