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題名：節慶活動認知、滿意度與忠誠度關係之研究--以2013高雄燈會藝術節為例
書刊名：島嶼觀光研究
作者：鍾政偉 引用關係
作者(外文)：Chung, Cheng-wei
出版日期：2014
卷期：7:1
頁次：頁26-53
主題關鍵詞：活動認知；滿意度；忠誠度；線性結構方程式；Activity cognition；Satisfaction；Loyalty；Structural equation modeling
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21世紀全球積極開發觀光節慶資源，現今世界每年屬於常規性的節慶活動就達百萬種。交通部觀光局自2004年開始推動節慶活動發展計畫，臺灣各地區開始積極辦理屬於自己的地方特色節慶活動。節慶活動在台灣發展迅速，各地節慶活動如雨後春筍般的相繼舉辦，但快速發展的同時，必須同時考量到遊客的需求與感受，日新月異，才不會使節慶活動變的單調乏味了無新意。本研究透過文獻回顧，建立節慶活動認知、滿意度與忠誠度之影響關係，採取Next to Pass技術，透過線性結構方程式（SEM）再次驗證其影響程度。而研究結果發現活動認知對於滿意度具有正向顯著影響；活動認知對忠誠度具有負向顯著影響；滿意度對於忠誠度具有正向顯著影響；且活動認知透過滿意度影響提升了對忠誠度整體的正向影響。本研究推論活動認知對於忠誠度為負向，其原因在於2013高雄燈會藝術節，在整體宣傳效果與活動內容規劃設計上和同期舉辦之臺灣燈會、臺北燈節與臺中燈會相比之下，顯得較為薄弱，造成外地遊客不願意再次重遊此地。且從頻次分析可發現，目前參與2013高雄燈會藝術節活動之在地遊客多數具有著「長期忠誠」，遊客族群還是以在地遊客比例居多，對於外地遊客吸引程度，仍然是較為偏低的狀況。未來在節慶活動的規劃上，從遊客認知的思考出發，滿足遊客需求，將可獲得較好的滿意程度，進而提升整體遊客之忠誠，使節慶活動辦理更能往永續化發展的方向進行辦理。
Tourism festivals have been aggressively developed around the world to attract tourists; to date, there are millions of routine festival activities all over the world every year. The Tourism Bureau of Taiwan has started to promote festival activitydevelopment plans since 2004; hence, local festival activities have been developed prosperously across Taiwan. Despite of the growth of the festivals, the needs and perceptions of tourists should be concerned in order to bring new ideas to the activities. This study conducted a literature review to gain an understanding of the relationship among festival activity cognition, satisfaction, and loyalty. Then, using Next-to-Pass technique, the influential degree was measured through Structural Equation Modeling (SEM). The results revealed that activities cognition positively and significantly affects satisfaction.Activities cognition negatively and significantly affects loyalty. Satisfaction positively and significantly affects loyalty. Through the impact of satisfaction, activities cognition enhances its positive impact on overall loyalty. This research infers that the reason for the negative influence of activities cognition to loyalty is because the entire effect of publicity, design, and planning of activity content for the 2013 Kaohsiung Lantern Festival is weaker than that done for the Taiwan Lantern Festival, Taipei Lantern Festival, and Taichung Lantern Festival held in the same period of time. This caused tourists to lack desire in participation. The frequency analysis found that most of the local tourists who participated in the 2013 Kaohsiung Lantern Festival have long-term loyalty, and most of them are local residents. In other words, this activity has lower attraction to non-local tourists. In the future planning of festival activities, it is necessary to consider the cognition of tourists and meet their needs in order to gain higher satisfaction and promote overall tourist loyalty. This will lead the management of festival activities towards the direction of sustainable development.
期刊論文
1.Devesa, M.、Laguna, M.、Palacios, A.(2010)。The role of motivation in visitor satisfaction: Empirical evidence in rural tourism。Tourism Management，31(4)，547-552。  new window
2.李君如(20101200)。節慶活動品質、遊客滿意度及忠誠度之研究--以2008、2009臺中燈會為例。觀光旅遊研究學刊，5(2)，29-49。new window  延伸查詢new window
3.陳璐芳、林淑萍、吳書瑩(20070600)。溫泉會館顧客消費動機、滿意度與忠誠度之相關性研究。中華管理學報，8(2)，41-60。new window  延伸查詢new window
4.方健頤、李明聰、蔡長清(20110900)。遊客動機、滿意度以及忠誠度之相關研究--以國立海洋生物博物館為例。臺灣首府大學學報，2，55-74。  延伸查詢new window
5.王志宏、張繼文(20130300)。認真性休閒與遊憩專門化之關係：社會資本之中介效果。戶外遊憩研究，26(1)，105-134。new window  延伸查詢new window
6.李炳昭、陳一之(20090600)。登山步道吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以大坑登山步道為例。運動休閒管理學報，6(1)，115-132。new window  延伸查詢new window
7.莊香蘭、容繼業、徐素珍、葉碧華(20050300)。民眾參與中正紀念堂休閒教育生活型態、動機、滿意度之研究。旅遊管理研究，5(1)，77-97。new window  延伸查詢new window
8.郭芳坤(2008)。大台北地區民眾從事水域活動認知與效益之研究。台灣水域運動學報，1，35-50。  延伸查詢new window
9.馮祥勇(20130600)。節慶活動遊客滿意度、忠誠度與旅遊動機關係之研究--以公館紅棗文化季活動為例。管理實務與理論研究，7(2)，157-172。new window  延伸查詢new window
10.鄭憲成(20091200)。學習潛水課程的學生對休閒活動態度影響之研究--以國立高雄應用科技大學為例。休閒保健期刊，2，111-124。new window  延伸查詢new window
11.蘇智鈴、何建德、陳元陽、許世芸(20070300)。溫泉遊憩區遊客消費行為之研究。運動與遊憩研究，1(3)，34-55。new window  延伸查詢new window
12.Hung, K.、Petrick, J. F.(2012)。Testing the effects of congruity, travel constraints, and self-efficacy on travel intentions: an alternative decision-making model。Tourism Management，33(4)，855-867。  new window
13.Kim, S. S.、Prideaux, B.、Chon, K.(2010)。A comparison of results of three statistical methods tounderst and the determinants of festival participants expenditures。International Journal of Hospitality Management，29(2)，297-307。  new window
14.鍾政偉、許龍池、張哲維(20131200)。活動參與者休閒動機、遊客價值、滿意度與忠誠度關係之研究--以2013高雄端午國際龍舟邀請賽為例。運動休閒管理學報，10(4)，45-62。new window  延伸查詢new window
15.李右婷、吳偉文、曹中丞(2013)。大型節慶活動之成功要素與挑戰課題--以2013台灣燈會在新竹為例。東亞論壇季刊，479(1)，1-14。new window  延伸查詢new window
16.林陽助、林秀貞、李宜致(20070900)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以大臺北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊，3(2)，57-94。new window  延伸查詢new window
17.Oliver, R. L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63，33-44。  new window
18.吳宗瓊(20021200)。部落觀光慶典活動影響之研究--遊客認知面向的探討。旅遊管理研究，2(2)，39-56。new window  延伸查詢new window
19.侯錦雄、姚靜婉(19970900)。市民休閒生活態度與公園使用滿意度之相關研究。戶外遊憩研究，10(3)，1-17。new window  延伸查詢new window
20.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
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22.Hui, Tak Kee、Wan, David、Ho, Alvin(2007)。Tourists' satisfaction, recommendation and revisiting Singapore。Tourism Management，28(4)，965-975。  new window
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28.Lee, Yong-Ki、Lee, Choong-Ki、Lee, Seung-Kon、Babin, Barry J.(2008)。Festivalscapes and patrons' emotions, satisfaction, and loyalty。Journal of Business Research，61(1)，56-64。  new window
29.Lee, C. K.、Lee, Y. K.、Wicks, B. E.(2004)。Segmentation of festival motivation by nationality and satisfaction。Tourism Management，25(1)，61-70。  new window
30.李君如、陳佩君(20101200)。從消費價值與活動內容探討節慶遊客滿意度--以2010年中臺灣元宵燈會爲例。島嶼觀光研究，3(4)，51-72。new window  延伸查詢new window
31.鍾政偉、張哲維(20131200)。以遊客觀點建構節慶活動關鍵成功因素之研究。Journal of Data Analysis，8(6)，137-164。new window  延伸查詢new window
32.Agustin, Clara、Singh, Jagdip(2005)。Curvilinear effects of consumer loyalty determinants in relational exchanges。Journal of Marketing Research，42(1)，96-108。  new window
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34.Horng, J. S.、Liu, C. H.、Chou, H. Y.、Tsai, C. Y.(2012)。Understanding the impact of culinary brand equity and destination familiarity on travel intentions。Tourism Management，33(4)，815-824。  new window
35.Tsaur, Sheng-Hshiung、Chiu, Yi-Ti、Wang, Chih-Hung(2007)。The Visitors Behavioral Consequences of Experiential Marketing: An Empirical Study on Taipei Zoo。Journal of Travel and Tourism Marketing，21(1)，47-64。  new window
36.Zhang, Hongmei、Fu, Xiaoxiao、Cai, Liping A.、Lu, Lin(2014)。Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis。Tourism Management，40，213-223。  new window
37.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
38.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
39.Chen, Ching-Fu、Chen, Fu-Shian(2010)。Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists。Tourism Management，31(1)，29-35。  new window
40.Bultena, Gordon L.、Klessig, Lowell L.(1969)。Satisfaction in camping: A conceptualization and guide to social research。Journal of Leisure Research，1(4)，348-354。  new window
41.Backman, S. J.、Crompton, J. L.(1991)。Differentiating between high, spurious, latent, and low loyalty participants in two leisure activities。Journal of Park and Recreation Administration: A Publication of The American Academy for Park and Recreation administration，9(2)，1-17。  new window
42.Moliner, Miguel A.、Sánchez, Javier、Rodríguez, Rosa M.、Callarisa, Luis(2007)。Perceived relationship quality and post-purchase perceived value: An integrative framework。European Journal of Marketing，41(11/12)，1392-1422。  new window
43.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
44.Yoon, Yooshik、Uysal, Muzaffer(2005)。An Examination of the Effects of Motivation and Satisfaction on Destination Loyalty: a structural model。Tourism Management，26(1)，45-56。  new window
45.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
會議論文
1.吳冠臻、王志宏、高佩芬(2013)。剝皮寮歷史街區遊客遊憩體驗、真實性與行為意圖關係之研究。2013休閒事業學術研討會。高雄市：樹德科技大學休閒事業管理系。  延伸查詢new window
2.Chen, Y.、Zhang, H.、Qiu, Li(2013)。A Review on Tourist Satisfaction of Tourism Destinations。2nd International Conference on Logistics, Informatics and Service Science。Berlin Heidelberg：Springer-Verlag。593-604。  new window
學位論文
1.張育真(2006)。地方政府節慶規劃策略之研究(碩士論文)。國立高雄餐旅學院。  延伸查詢new window
2.謝銘維(1998)。影響鄉村社區居民對生活品質改善認知因素之探討--以改善農漁村社區環 境實施計畫地區為例(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
3.施志勳(2006)。消費者認知對綠色休閒營運績效之影響研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
4.劉季華(2006)。比較台灣與大陸遊客其環境屬性、遊憩滿意度與目的地口碑關係之研究：以阿里山森林遊樂區為例(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
5.蘇進長(2005)。遊客對文化觀光認知之研究--以臺南孔廟文化園區為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
6.梁育誠(2011)。遊客旅遊動機、滿意度與行為意向之研究--以六堆客家文化園區為例(碩士論文)。國立屏東教育大學。  延伸查詢new window
7.林秉毅(2005)。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究(碩士論文)。國立屏東師範學院。  延伸查詢new window
8.廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
9.黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究--以金牌健康體適能俱樂部為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Griffin, Jill、王秀華(2002)。忠誠顧客。台北：朝陽堂文化。  延伸查詢new window
2.高雄市政府(2011)。2011高雄燈會藝術節效益統計分析成果報告書。高雄：高雄市政府。  延伸查詢new window
3.林清玄(1996)。傳統節慶。臺北：行政院文化建設委員會。  延伸查詢new window
4.Li, Xiang(2013)。Examining the antecedents and structure of customer loyalty in a tourism context。Texas A&M University at College Station。  new window
5.許晉彰(2002)。台灣常民文化：鄉土節令與民俗活動。臺南市：華淋。  延伸查詢new window
6.黃丁盛(2003)。台灣節慶。台北：木馬文化。  延伸查詢new window
7.Hall, C. M.、Sharples, L.(2003)。Food tourism around the world: Development, management and markets。Burlington, Oxford：Butterworth Heinemann。  new window
8.Mayer, R. E.(1981)。The promise of cognitive psychology。San Francisco：W. H. Freeman and Company。  new window
9.Reisinger, Y.、Turne, L. W.(2003)。Cross-cultural behaviour in tourism: Concepts and analysis。Butterworth-Heinemann。  new window
10.Hall, C. M.(2005)。Tourism: Rethinking the Social Science of Mobility。London：Pearson Education。  new window
11.Hunt, H. Keith(1977)。Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction。Marketing Science Institute。  new window
12.張春興(2002)。現代心理學。臺北市：東華書局。  延伸查詢new window
13.Jacoby, Jacob、Chestnut, Robert W.(1978)。Brand Loyalty: Measurement and Management。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
14.謝淑芬(1994)。觀光心理學。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
15.鍾聖校(1990)。認知心理學。台北：心理。  延伸查詢new window
16.黃芳銘(2006)。結構方程模式：理論與應用。五南。  延伸查詢new window
17.DeVellis, Robert F.(1991)。Scale Development: Theory and Applications。Sage。  new window
18.Kline, Rex B.(1998)。Principles and Practice of Structural Equation Modeling。Guilford Press。  new window
19.強尼．艾倫、威廉．歐圖爾、伊恩．麥唐納、羅伯．哈里斯、陳希林、閻蕙群(2004)。節慶與活動管理。臺北：五觀藝術管理。  延伸查詢new window
其他
1.交通部觀光局(2009)。2009台灣燈會20週年，http://taiwan.net.tw/2009TaiwanLantern/tw/about.html。  延伸查詢new window
2.楊朝涵(2007)。打造成功節慶的創意，http://www.wbsa.com.tw/front/bin/home.phtml。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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