本研究以自陳問卷及焦點團體訪談方式，針對八十八學年就讀靜宜大學之身心障礙學生四十九名，進行學生在校內服務使用的整體狀況及滿意度的調查，研究結果發現：實質性的服務，如學雜費減免、優先保留床位等，具有較高的使用率及滿意度。而需求的滿足與使用的便利性為學生主要的使用動機與評估滿意度的主要指標。最後針對本研究結果提出建議，做為未來改善服務品質的參考，使身心障礙學生的輔導工作更臻於完美。