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題名：團體套裝旅遊消費者之消費體驗、滿意度與忠誠度關係之研究
書刊名：顧客滿意學刊
作者：孫德修／趙正敏 引用關係／陳家祥／張煌基
作者(外文)：Sun, Te-hsiu／Chao, Cheng-min／Chen, Chia-hsiang／Chang, Huang-chi
出版日期：2011
卷期：7:1
頁次：頁23-54
主題關鍵詞：團體套裝旅遊；消費體驗；滿意度；忠誠度；Group package tour；Consumption experience；Satisfaction；Loyalty
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本研究旨在應用Schmitt(1999)建構之體驗行銷模式，修訂適用於量測團體套裝旅遊消費者之消費體驗問卷，並依據文獻與過去學者之研究編製團體套裝旅遊之滿意度及忠誠度之問卷。以臺中地區曾參加旅行社套裝旅遊消費者作爲研究對象，採隨機抽樣方式，共發出1200份問卷，其中有效問卷723份，有效回收率60.25%。研究結果如下：(1)不同背景變項團體套裝旅遊之消費者，在團體套裝旅遊之消費體驗、滿意度與忠誠度上，有顯著差異；(2)團體套裝旅遊消費體驗、滿意度、忠誠度各變項間有顯著相關；(3)團體套裝旅遊消費體驗、滿意度與忠誠度各變項間有顯著徑路關係。本研究根據研究結果對旅行社提出之建議，藉由提昇團體套裝旅遊消費者消費體驗及滿意度，進而提昇消費者之忠誠度，並對後續研究提出建議。
This research adopts Schmitt's Experiential Marketing Mode as a guide. We modify the questionnaire concerning consumer's consumption experience, satisfaction, and loyalty to the Group Package Tour. In addition, this study adopts other questionnaires used by the other scholars. The study targets are Taichung area consumers and 1,200 questionnaires were dispatched to candidates selected at random. This investigation received 723 positive responses yielding a 60.25 percent positive response rate. Questionnaire analysis revealed the following conclusions: (1) Customers from different backgrounds have different satisfaction ratings on the GPT's shopping tour, satisfaction and loyalty. (2) There is a connection between the consumer's consumption experience, satisfaction, and loyalty to the Group Package Tour. (3) There is a connection between the consumer's consumption experience, satisfaction, and loyalty to the Group Package Tour. Based on the results derived, this study proposes a number of managerial suggestions for travel agents to enhance Group Package Tour customers' consumption experience, satisfaction and loyalty. The investigation also makes recommendations for future research.
期刊論文
1.陳弘慶(20070600)。2006年全國大專運動會參與者之涉入程度、體驗行銷、滿意度及忠誠度之相關實證研究。運動休閒管理學報，4(1)，14-33。new window  延伸查詢new window
2.吳忠宏、黃文雄、李介祿、李雅鳳(20071200)。旅遊動機、滿意度與忠誠度之模式建構與驗證：以宜蘭賞鯨活動為例。觀光研究學報，13(4)，347-367。new window  延伸查詢new window
3.蕭至惠、蔡進發、許世芸、蔡佩珊(20070900)。消費價值體驗與服務品牌形象關係之研究。運動休閒餐旅研究，2(3)，107-125。new window  延伸查詢new window
4.許義忠、余泰魁(20060300)。東部某大學學生上網咖意圖模式之建構。教育心理學報，37(3)，257-274。new window  延伸查詢new window
5.Imrie, B. C.、Cadogan, J. W.、McNaughton, R.(2002)。The service quality construct on a global stage。Managing Service Quality，12(1)，10-18。  new window
6.吳武忠、王蘭薰、羅駿諭(20100600)。出境旅遊消費者對於套裝旅遊行程、行銷組合與異業結盟關係性認知之研究。運動休閒餐旅研究，5(2)，60-85。new window  延伸查詢new window
7.余泰魁(20050600)。虛擬社群線上行為模式之實證研究--線性結構模式之交叉效度檢定。交大管理學報，25(1)，67-95。new window  延伸查詢new window
8.Weaver, P. A.、Weber, K.、McCleary, K. W.(2007)。Destination Evaluation: The Role of Previous Travel Experience and Trip Characteristics。Journal of Travel Research，45(3)，333-344。  new window
9.張孝銘(20091200)。遊客對海域運動觀光吸引力認知、旅遊體驗、知覺價值與行為意向之研究。休閒產業管理學刊，2(3)，31-51。new window  延伸查詢new window
10.Wang, Kuo-Ching、Hsieh, An-Tien、Huan, Tzung-Cheng(2000)。Critical service features in group package tour: An exploratory research。Tourism Management，21(2)，177-189。  new window
11.林陽助、林秀貞、李宜致(20070900)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以大臺北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊，3(2)，57-94。new window  延伸查詢new window
12.March, R.(1997)。Diversity in Asian outbound travel industries: a comparison between Indonesia, Thailand, Taiwan, South Korea and Japan。International Journal Hospitality Management，16(2)，231-238。  new window
13.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
14.陳勁甫、林怡安(20030700)。博物館遊客滿意度與服務品質之研究：以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊，17(3)，113-131。new window  延伸查詢new window
15.Ahire, Sanjay L.、Golhar, Damodar Y.、Waller, Matthew A.(1996)。Development and validation of TQM implementation constructs。Decision Sciences，27(1)，23-56。  new window
16.鄭天明、陳美存(20071200)。以節慶活動吸引力探究遊客參與動機、滿意度與忠誠度之關係：兼論不同的參與經驗。觀光研究學報，13(4)，327-346。new window  延伸查詢new window
17.Dunn Ross, E. L.、Iso-Ahola, S. E.(1991)。Sightseeing tourists' motivation and satisfaction。Annals of Tourism Research，18(2)，226-237。  new window
18.Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after-purchase behavior: inter-relationship。Tourism Management，22(6)，607-616。  new window
19.沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究，18(3)，59-79。new window  延伸查詢new window
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21.Bagozzi, Richard P.、Phillips, Lynn W.(1982)。Representing and Testing Organizational Theories: A Holistic Construal。Administrative Science Quarterly，27(3)，459-489。  new window
22.Anderson, James C.(1987)。An Approach for Confirmatory Measurement and Structural Equation Modeling of Organizational Properties。Management Science，33(4)，525-541。  new window
23.Venkatraman, N.(1989)。Strategic orientation of business enterprises: The construct, dimensionality, and measurement。Management Science，35(8)，942-962。  new window
24.Prus, Amanda、Brandt, D. Randall(1995)。Understanding Your Customers: What You Can Learn from a Loyalty Index。Marketing Tools，2(5)，10-14。  new window
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27.黃慶源、黃永全、蘇芳儀(20071200)。體驗行銷、服務品質、觀眾滿意度與忠誠度關聯性之研究：以國內科學工藝博物館「青春氧樂園--無菸，少年行特展」為例。科技博物，11(4)，71-91。new window  延伸查詢new window
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36.黃識銘、余泰魁(20060700)。關係連結與未來關係互動之研究--關係品質中介效果。管理與系統，13(3)，265-292。new window  延伸查詢new window
37.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
38.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
39.Sheth, Jagdish N.、Newman, Bruce I.、Gross, Barbara L.(1991)。Why We Buy What We Buy: The Theory of Consumption Value。Journal of Business Research，22(2)，159-170。  new window
40.詹佩文(2006)。日本來台旅客餐飲消費禮驗對整體旅遊體驗與旅遊行爲意圖 關係之研究。中國文化大學 / 觀光事業研究所 ; 碩士論文 ; 未出版。  延伸查詢new window
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42.Forneerino, M.、Helme-Guizon, A.、Gotteland, D.(2008)。Movie Consumption Experience and Immersion: Impact on Satisfaction。Recherche et Applications en Marketing，23(3)，93-110。  new window
43.Yamamoto, D.、Gill, A.(1999)。Emerging Trend in Japanese Package。Tourism Journal of Travel Research，38(2)，134-143。  new window
學位論文
1.陳怡儒(2005)。套裝旅遊消費者選擇旅行社影響因素之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
2.邱怡甄(2007)。體驗價値、目的地意象與遊客忠誠度之關聯性研究--以臺中縣新社鄉爲例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
3.周淑惠(2004)。臺灣與中國消費者評估團體旅遊服務品質因素之比較研究，臺北市。new window  延伸查詢new window
4.劉裕春(2003)。體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
5.張婷玥(2006)。顧客體驗與體驗品質之概念性研究(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.吳明隆(2005)。SPSS應用統計學習實務--問卷分析與應用统計。臺北市：知城數位科技公司。  延伸查詢new window
2.Goeldner, C. R.、Ritchie, J. R.(2006)。Tourism: Principles, practices, philosophies。Hoboken, NJ：John Wiley & Sons。  new window
3.Arnold, E.、Price, L.、Zinkhan, G.(2004)。Consumers。New York：McGraw-Hill。  new window
4.交通部觀光局(2009)。觀光統計年報。臺北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
5.Hatcher, L.(1994)。A step-by-step approach to use the SAS system for factor analysis and structural equation modeling。SAS Institute。  new window
6.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands。New York：The Free Press。  new window
7.Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1993)。LISREL 8: Structural Equation Modeling with SIMPLIS Command Language。Scientific Software International Inc.。  new window
8.Pine, B. J. II、Gilmore, J. H.(1999)。The experience economy: Work is theatre and every business a state。Harvard Business School Press。  new window
9.吳明隆、涂金堂(2005)。SPSS與統計應用分析實務。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
10.Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2006)。Multivariate data analysis。Pearson Prentice Hall。  new window
11.Schmitt, Bernd H.、梁曉鶯、王育英(2000)。體驗行銷。經典傳訊文化。  延伸查詢new window
12.Alderson, Wroe(1957)。Marketing Behavior and Executive Action: Functionalist Approach to Marketing Theory。Richard D. Irwin, Inc.。  new window
13.Morrison, Alastair M.(1996)。Hospitality and travel marketing。Delmar Publishers。  new window
14.Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。  new window
15.Bureau, Tourism(2000)。1999 Annual Survey Reports on R. O. C. Outbound Travelers。Taipei, Taiwan。  new window
其他
1.内政部户政司(2010)。内政部户政司臺灣人口資料庫，http://www.ris.gov.tw/。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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