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題名：運動服務業關係行銷之探究
書刊名：生物與休閒事業研究
作者：許世芸／陳元陽 引用關係／張良漢 引用關係／王沛文
作者(外文)：Hsu, Shih-yun／Chen, Yuan-yang／Chang, Liang-han／Wang, Pei-wen
出版日期：2005
卷期：3:2
頁次：頁165-185
主題關鍵詞：關係行銷；運動服務業；顧客忠誠度；Relationship marketing；Sport service industry；Customer loyalty
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期刊論文
1.Kelly, S. W.、Davis, M. A.(1994)。Antecedents to consumer expectation for service recoveiy。Journal of the Academy Marketing Science，22(1)，52-61。  new window
2.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
3.Bowen, John T.、Shoemarker, Stowe(1998)。Loyalty: A Strategic Commitment。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，39(1)，12-25。  new window
4.Newman, Joseph W.、Werbel, Richard A.(1973)。Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household Appliances。Journal of Marketing Research，10(4)，404-409。  new window
5.Dwyer, F. Robert、Schurr, Paul H.、Oh, Sejo(1987)。Developing Buyer-Seller Relationships。Journal of Marketing，51(2)，11-27。  new window
6.Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。  new window
7.Eisenberger, R.、Fasolo, P.、Davis-LaMastro, V.(1990)。Perceived organizational support and employee diligence, commitment, and innovation。Journal of Applied Psychology，75(1)，51-59。  new window
8.Kotler, Philp(1992)。Marketing's new paradigm: what's really happening out there?。Planning Review，20(5)，50-52。  new window
9.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
會議論文
1.曾光華(1995)。顧客資料庫與關係行銷。第二屆中小企業管理研討會。臺北：經濟部中小企業處。  延伸查詢new window
學位論文
1.謝福樹(2001)。從關係行銷探討關係品質之模式--以我國銀行業為例(碩士論文)。義守大學，高雄縣。  延伸查詢new window
2.王郁惠(1997)。服務業類別、關係行銷與顧客忠誠度關係之研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Häkansson, H.、Snehota, I.(1995)。Developing relationships in business networks。London。  new window
2.楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園(1993)。社會及行為科學研究法。台北：東華書局。new window  延伸查詢new window
3.張紹勳、張紹評、劉秀娟(2000)。SPSS for Windows統計分析：初等統計與高等統計。臺北：松崗。  延伸查詢new window
4.Assael, Henry(1987)。Consumer Behavior and Marketing Action。Boston, Massachusetts：PWS-KENT Publishing Company。  new window
5.Forum Corporation(1989)。Service breakthrough。New York：The Free Press。  new window
6.陳順宇(1998)。多變量分析。臺南市：陳順宇發行 臺北市 : 華泰書局總經銷。  延伸查詢new window
7.Griffin, J.(1995)。Customer loyalty: How to earn It and how to keep It。New York, NY：Lexington Books。  new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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