臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：利用PZB服務品質衡量模式去發展差異化服務策略：以四家第三方物流業者為例
書刊名：產業管理學報
作者：余強生 引用關係
作者(外文)：Yu, Chian-Son
出版日期：2004
卷期：5:2
頁次：頁309-346
主題關鍵詞：PZB模式；差異化策略；第三方物流；PZB model；Differentiating strategy；Third party logistics
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:0
  • 共同引用共同引用:725
  • 點閱點閱:43
期刊論文
1.王怡舜、湯宗益、湯宗泰(20021100)。電子商務之服務品質衡量模式--以數位行銷為例。中華管理學報，3(3)，75-94。new window  延伸查詢new window
2.Berry, L. L.(1986)。Retail Business Are Service Business。Journal of Retailing，62(1)，3-6。  new window
3.Cardozo, N. Richard(1965)。An experimental study of consumer effort, expectations and satisfaction。Journal of Marketing Research，2，244-249。  new window
4.余強生、曾雍欽(20030600)。網際網路購物者特性、購物動機、期望的網站服務與顧客滿意度之間的結構化方程式模型。企業管理學報，57，37-64。new window  延伸查詢new window
5.洪廣朋、黃旭男(20021200)。廠商之電子化策略及其影響因素之研究：以臺積電及宏碁電腦為例。科技管理學刊，7(2)，31-72。new window  延伸查詢new window
6.蔣明晃、柯建裕(19990700)。國際快遞業顧客服務策略模式之研究。管理與系統，6(3)，255-279。new window  延伸查詢new window
7.Gilmour, P.(1977)。Customer Service: differentiating by market segment。International Journal of Physical Distribution，13(3)，145-154。  new window
8.Henkoff, R.(199411)。Delivering the goods。Fortune，28，64-78。  new window
9.Levy, M.(1981)。Customer Service: a management approach to controlling marketing channel conflict。International Journal of Physical Distribution，11(7)，41-44。  new window
10.Marr, J. W.(1986)。Letting the customer be the judge of equality。Quality progress，14，4-13。  new window
11.Takeuchi, H.、Quelch, J. A.(1983)。Quality is More Than a Good Product。Harvard Business Review，7/8，139-145。  new window
12.Deming, W. E.(1981)。Improvement of Quality and Productivity through Action by Management。National Productivity Review，1(1)，12-22。  new window
13.Mentzer, J. T.、Flint, D. J.、Hult, G. T. M.(2001)。Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process。Journal of Marketing，65(4)，82-104。  new window
14.Sharma, Arun、Grewal, Dhruv、Levy, Michael(1995)。The Customer Satisfaction/Logistics Interface。Journal of Business Logistics，16(2)，1-21。  new window
15.Porter, M. E.(2001)。Strategy and the Internet。Harvard Business Review，79(3)，62-78。  new window
16.Johnson, Michael D.、Fornell, Claes(1991)。A framework for comparing customer satisfaction across individuals and product categories。Journal of Economic Psychology，12(2)，267-286。  new window
17.Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。  new window
18.Juran, J. M.(1986)。A universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
19.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
20.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
21.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
22.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
23.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
24.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
25.Regan, William J.(1963)。The Service Revolution。Journal of Marketing，27(3)，57-62。  new window
26.Garvin, David A.(1983)。Quality on the Line。Harvard Business Review，61(5)，64-75。  new window
27.Brown, Stephen W.、Swartz, Teresa A.(1989)。A GAP analysis of professional service quality。Journal of Marketing，53(2)，92-98。  new window
28.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
29.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
30.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
31.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
32.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
33.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
會議論文
1.邱顯明、許哲源(2002)。從資源基礎觀點探討大陸物流發展對台商物流策略的影響因素。2002第六屆科際整合管理國際研討會。台北市：東吳大學。  延伸查詢new window
2.周萍芬、陳靜玫(2002)。供應鏈管理對零售競爭力影響之探討。2002年資訊管理國際研討會。苗栗：育達技術學院。265-271。  延伸查詢new window
3.吳彥睿(2002)。物流業技術之競爭力：美國與台灣第三者物流公司之專利分析。2002全國科技法律研討會。新竹：交通大學。783-818。  延伸查詢new window
4.童超塵、洪琬琇(1996)。以層級分析法建構醫院服務品質指標。第四屆服務管理研討會。臺北：國立政治大學。411-434。  延伸查詢new window
學位論文
1.歐秀卿(2002)。國際物流服務業策略聯盟之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.洪世揚(2001)。理財網站線上服務品質之研究--以理財內容網站為例(碩士論文)。國立台灣科技大學。  延伸查詢new window
3.謝欣穎(1999)。從專業物流公司經營現況分析國內物流產業之發展趨勢(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
4.廖森貴(1998)。物流策略、環境不確定與組織績效關係之研究--資訊電子業的實證研究(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
5.康秀芳(2002)。寺院服務品質模式之建立(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
6.余章鈞(2002)。第三者委外物流運輸業者(3rdPL)與廠商間介面管理之研究(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
7.林政男(1991)。我國企業物流系統之研究--以連鎖便利店和超市為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
8.毛國荃(2002)。供應鏈中製造商對第三方物流服務品質知覺之研究--以四項產業為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
9.林上瑞(2001)。物流業BtoC業務顧客滿意度之研究--以國內四家物流公司為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
10.陳明財(1992)。物流顧客服務專題研究：以連鎖便利商店為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄。  延伸查詢new window
11.闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究--以西式速食業為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學，台北。  延伸查詢new window
12.邱璟明(1999)。網際網路線上服務服務品質衡量模式之建立(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
13.翁崇雄(1993)。評量服務品質與服務價值之研究：以銀行業為實證對象(博士論文)。國立臺灣大學，臺北市。new window  延伸查詢new window
圖書
1.經濟部商業司(2002)。2002年中華民國物流年鑑。經濟部商業司。  延伸查詢new window
2.欒斌、羅凱揚(2003)。電子商務。台中：滄海書局。  延伸查詢new window
3.Buell, V. P.(1984)。Marketing Management: A Strategy Planning Approach。New York：McGraw-Hill。  new window
4.Coyle. J. J.、Bardi, E. J.、Langley, C. J.(1996)。The Management of Business Logistics。NJ：Prentice Hall。  new window
5.Davis, H. W.(1972)。Customer Service; the connecting link in physical distribution。New York：William E. Hill。  new window
6.Hrebiniak, L.、Joyce, W.(1984)。Implementing Strategy。New York：Macmillan Press。  new window
7.Lovelock, C. H.(1991)。Develop frameworks for understanding service marketing。New Jersey：Prentice Hall。  new window
8.Nutt, Paul C.、Backoff, Robert W.(1992)。Strategic management of public and third Sector organizations: a handbook for leaders。Jossey-Bass Publishers。  new window
9.吳思華(1998)。策略九說：策略思考的本質。台北：臉譜文化出版社。new window  延伸查詢new window
10.Christopher, M.(1984)。The Strategy of Distribution Management。Cambridge, MA：University Press。  new window
11.Porter, Michael E.(1990)。The Competitive Advantage of Nations。New York：Free Press。  new window
12.Porter, Michael E.(1985)。Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance。New York, NY：Schuster Inc.。  new window
13.Kerlinger, Fred N.(1986)。Foundations of behavioral research: Educational and psychological inquiry。New York：Holt, Rinehart & Winston。  new window
14.LaLonde, Bernard J.、Zinszer, Paul H.(1976)。Customer Service: Meaning and Measurement。National Council of Physical Distribution Management。  new window
15.Crosby, Philip B.(1979)。Quality is Free: the Art of Making Quality Certain。New York：New American Library。  new window
16.司徒達賢(2001)。策略管理新論：觀念架構與分析方法。臺北：智勝文化。new window  延伸查詢new window
17.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
18.Porter, Michael E.(1980)。Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors。Free Press。  new window
其他
1.朱家祥(20020722)。顧客滿意度。  延伸查詢new window
圖書論文
1.林建山(1988)。服務業界線及其定義之探討。七十六年服務業管理學術論文集。台北市：中華民國管理科學學會。  延伸查詢new window
2.蘇雄義(2003)。專業物流的發展趨勢。2003經銷商名錄總覽。台北：流通快訊雜誌社。  延伸查詢new window
3.Lalonde, B. J.(1985)。Customer Service。The Distribution Handbook。New York：Free Press。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：1378（臺灣：1363，外國：15） ／ 本年度總使用人次：2516201 ／ 訪客人次（自102年09月）：68321124
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上