南庄地區民宿之旅遊意象、滿意度與顧客忠誠度之相關研究--以實際體驗為干擾變項_

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題名：	南庄地區民宿之旅遊意象、滿意度與顧客忠誠度之相關研究--以實際體驗為干擾變項
書刊名：	輔仁民生學誌
作者：	許順旺／朱蘭平／黃韶顏
作者(外文)：	Hsu, Shun-wang／Ju, Lan-ping／Huang, Shau-yen
出版日期：	2011
卷期：	17:2
頁次：	頁1-23
主題關鍵詞：	滿意度；重遊意願；口碑傳播；實際體驗；Satisfaction；, customer returning willingness；Word of mouth；Actual experience
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:273 點閱:71

本研究以苗栗南庄地區52 家合法民宿投宿過的遊客為研究對象，探討遊客旅遊意象與遊客滿意度對顧客忠誠度之關係，並探討實際體驗是否會對旅遊意象、遊客滿意度對顧客忠誠度產生干擾效果。本研究採便利抽樣進行問卷發放，共計發放問卷550 份，回收有效問卷455 份。研究結果顯示：旅遊意象與顧客忠誠度(重遊意願、口碑傳播)呈顯著的正相關；遊客滿意度與顧客忠誠度(重遊意願、口碑傳播)呈顯著的正相關；實際體驗對於旅遊意象與顧客忠誠度 (重遊意願、口碑傳播) 之間具有干擾效果；實際體驗對於遊客滿意度與顧客忠誠度(重遊意願、口碑傳播)之間具有干擾效果。本研究結果可供南庄民宿業者參考並改善其經營缺失，使遊客更樂於前往南庄民宿住宿與遊玩。

以文找文

This research aims to explore the relations among tourism image, satisfaction and customer loyalty (including customer returning willingness and word of mouth) of 52 legal B & B in Nanchuang. And explore the actual experience may be the moderator between tourism image, satisfaction and customer loyalty. The research method was to use questionnaire survey which collected data through convenience sampling. Five hundred fifty questionnaires were sent while 445 valid data was received. The results indicated：A positive correlation is found between tourism image and customer loyalty (including customer returning willingness and word of mouth). A positive correlation is found between satisfaction and customer loyalty (including customer returning willingness and word of mouth). Actual experience has moderate effect on the relationship between tourism image, satisfaction and customer loyalty (including customer returning willingness and word of mouth). This research results hope to give some suggestions to the operators of B&B industry and to make more tourists be willing to visit and stay in Nanchuang in the near future.

以文找文

期刊論文
1.	張本初、謝郁婷、鄭怡華(2008)。民宿經營管理之研究--以台南縣白河鎭爲例。觀光餐旅評論，2(1)，71-91。延伸查詢
2.	高興一、林杏麗(20080600)。溫泉會館顧客滿意度、重遊意願及忠誠度相關之研究--以礁溪和風系列溫泉會館為例。蘭陽學報，7，136-142。延伸查詢
3.	蔡宏進、湯幸芬(20040000)。對鄉村旅遊地意象文獻的探討。臺灣鄉村研究，3，123-143。延伸查詢
4.	陳宏斌、胡俊傑、林世能(20071200)。茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究。管理實務與理論研究，1(4)，107-123。延伸查詢
5.	陳冠曲、林喻東(20061200)。溪頭森林遊樂區遊客遊憩體驗、滿意度與行為意向關係之研究。國立臺灣大學生物資源暨農學院實驗林研究報告，20(4)=254，261-277。延伸查詢
6.	莊修田、葉佳琪(20081200)。遊客對民宿印象與再宿意願關係研究--以「A田庄」為例。設計學研究，11(2)，47-69。延伸查詢
7.	張孝銘、張詠誠、徐靖玟(20081200)。遊客對旅遊目的地意象、環境知覺、旅遊體驗與重遊意願之研究--以清境農場為實證。休閒產業管理學刊，1(3)，72-86。延伸查詢
8.	林永森、林姵伶、黃小玲(20070600)。旅客旅遊行為、服務品質、滿意度及忠誠度相關之研究--以劍湖山主題樂園為例。運動休閒餐旅研究，2(2)，67-83。延伸查詢
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10.	朱永蕙、鍾政偉(20050900)。策略聯盟所營造的觀光意象對遊客態度影響之研究。餐旅暨家政學刊，2(3)，353-368。延伸查詢
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12.	張淑青(2009)。目的地意象、滿意度與行為意圖的關係--目的地意象的區隔效果。臺灣管理學刊，9(1)，1-22。延伸查詢
13.	沈進成、王伯文(2004)。民宿體驗對遊客意象及忠誠度影響關係研究--以奮起湖地區為例。旅遊管理研究，4(2)，195-213。延伸查詢
14.	林耀南、徐達光(20071200)。服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究--以北部地區溫泉旅館為例。管理研究學報，7(2)，285-313。延伸查詢
15.	沈進成、王伯文、陳正興(20051200)。遊客體驗對忠誠度之中介影響變數之研究--以奮起湖地區民宿為例。生物與休閒事業研究，3(2)，85-109。延伸查詢
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18.	Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after-purchase behavior: inter-relationship。Tourism Management，22(6)，607-616。
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21.	張淑青(20080800)。風浪板運動者之參與動機、休閒阻礙對遊憩體驗、滿意度與未來參與意願的影響。觀光休閒學報，14(2)，109-134。延伸查詢
22.	謝佩珊、陳成業(20090400)。體驗行銷策略模組、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以劍湖山世界為例。嘉大體育健康休閒，8(1)，25-34。延伸查詢
23.	林舜涓、蔡佳燕、邱莉文(20071200)。由住宿體驗提高顧客之行為意向--以花蓮民宿為例。觀光旅遊研究學刊，2，73-92。延伸查詢
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32.	許順旺、楊麗穎、蘇紅文、蘇靜蕙(2010)。國際觀光旅館宴會廳之新郎、新娘對婚宴滿意度與忠誠度之研究--以客製化為中介效果。運動休閒餐旅研究，5(1)，103-130。延伸查詢
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會議論文
1.	沈進成、蔡鳳兒(2005)。遊客體驗意象影響滿意度之研究--以日月潭國家風景區為例。立德管理學院。延伸查詢
2.	林士傑、吳宗瓊、陳文軒、邱仲宏(2006)。民宿消費者口碑傳播之研究--互動品質、服務品質、滿意度之關係。中華觀光管理學會與台灣休閒遊憩學會研討會。國立高雄餐旅學院。延伸查詢
3.	劉泳倫、黃名敬、許唯瑩(2008)。彰化三春老樹休閒農場遊客休閒滿意與重遊意願之研究2，62-71。延伸查詢
4.	林舜涓、蔡佳燕(2008)。民宿遊客住宿體驗對行為意向之影響--服務知覺價值之中介效果探討375-387。延伸查詢
5.	劉晉宏、林家羽、林婉婷(2009)。遊客重遊意願影響因素之實證研究--以生態旅遊為例234-252。延伸查詢

學位論文
1.	林政萩(2004)。內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究(碩士論文)。逢甲大學。延伸查詢

圖書
1.	Grant, J.(1999)。The New Marketing Manifesto: The 12 Rules for Building Successful Brands in the 21th Century。London：Orion Business。
2.	Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。

其他
1.	中華民國交通部觀光局(2009)。2008 年國人旅遊狀況調查，http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp， 20091007。延伸查詢

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