知識管理與社群媒體對服務創新的影響之研究__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	知識管理與社群媒體對服務創新的影響之研究
書刊名：	科技管理學刊
作者：	吳豐祥／金雅蘭／顏永森／劉憶蓁
作者(外文)：	Wu, Feng-shang／Chin, Ya-lan／Yen, Yung-shen／Liu, Yi-chen
出版日期：	2015
卷期：	20:2
頁次：	頁25-70
主題關鍵詞：	知識管理；服務創新；社群媒體；資通訊科技；知識屬性；Knowledge management；Social media；Service innovations；ICT；Knowledge attributes
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(2) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:551 點閱:124

創新的基礎在於知識，過往的文獻也證實了知識管理對創新績效的影響。不過，這些研究的對象幾乎都是以製造業廠商為主，很少特別針對服務業來進行探討，且大多以量化分析為主，對於實務上的具體論述非常少，也較少討論到有關知識保護的議題。在服務創新模式方面，本研究初步認為den Hertog et al. (2010)所提出的模式是較為完整的，不過，該模式雖然顯示出各服務創新要素與服務創新相關之動態能力的一些構面，但並沒有考量到時間軸與各構面間的前後關係。此外，有鑑於網路與社群媒體的快速發展，本文亦初步就其對服務創新的影響加以探討。為彌補上述研究的缺口，本研究採取質性多重個案研究法，選擇台灣四家在服務創新方面具有優越成效的服務業者進行深入的研究，探討其知識管理對服務創新的影響。本研究最後得到的主要發現包括：(1)服務業者在發展服務創新時，會考量知識的系統性、變動性與機密性程度的不同，選擇適當的知識管理活動；(2)服務業者之不同的知識管理活動，會影響不同的服務創新要素；(3)服務業者之資通訊科技與社群媒體，會透過兩方面的角色來影響服務創新：做為服務創新展現之載體；與做為服務創新需求訊息搜尋以及服務創新相關訊息傳遞/整合之平台。

以文找文

Knowledge is the foundation of innovation. Previous researches have preliminarily confirmed the relationship between knowledge management and innovation performance. However, most of their research subjects are manufacturing firms. Very few studies focus on the service industry. Even some literatures can be found within the service sectors, it is realized that they mainly use the quantitative research approaches. Not only can their practical implications hardly be retrieved, but also very few themes regarding knowledge protection have been addressed. In this research, we considered the model from den Hertog et al. (2010) more comprehensive than the others. Nevertheless, that model showed some dimensions of service innovations and related dynamic capabilities, but timeline and relationships among those dimensions were not considered. Additionally, the impact of social media on service innovations seems necessary to be explored due to the rapid development of internet and social media. To fill the research gap, this study adopts a qualitative multiple-case-study approach and investigates four service firms in Taiwan that have the excellent performance in service innovations. The main findings of the study includes: (1) Service firms will consider the knowledge attributes of systematization, changing dynamics and secrecy to determine the appropriate knowledge management practices; (2) The various types of knowledge management activities will affect the different elements of service innovations; and (3) The ICT and social media will affect the service innovations via their roles as a platform for implementing service innovations and a processor for analyzing opportunities of, and for delivering/integrating information of service innovations.

以文找文

期刊論文
1.	Gallouj, F.、Weinstein, O.(1997)。Innovation in Services。Research Policy，26(4/5)，537-556。
2.	Tether, B. S.(2003)。The sources and aims of innovation in services: Variety between and within sectors。Economics of Innovation and New Technology，12(6)，481-505。
3.	Lee, C. C.、Yang, J.(2000)。Knowledge Value Chain。Journal of Management Development，19(9/10)，783-793。
4.	Kelly, D.、Storey, C.(2000)。New Service Development: Initiation Strategy。International Journal of Service Industry Management，11(1)，45-62。
5.	Gustafsson, A.、Kristensson, P.、Witell, L.(2012)。Customer Co-creation in Service Innovation: a Matter of Communication?。Journal of Service Management，23(3)，311-327。
6.	Amara, N.、Landry, R.、Traore, N.(2008)。Managing the Protections in Knowledge-Intensive Business Services。Research Policy，37，1530-1547。
7.	Chatti, M. A.(2012)。Knowledge Management: A Personal Knowledge Network Perspective。Journal of Knowledge Management，16(5)，829-844。
8.	Chang, C. L.(2012)。Application of Social Media to Library Information Services。Bulletin of Library and Information Science，80，96-116。
9.	Dörner, N.、Gassmann, O.、Gebauer, H.(2011)。Service Innovation: Why Is It So Difficult to Accomplish?。Journal of Business Strategy，32(3)，37-46。
10.	Du Plessis, M.(2007)。The Role of Knowledge Management in Innovation。Journal of Knowledge Management，11(4)，20-29。
11.	Lightfoot, H. W.、Gebauer, H.(2011)。Exploring the Alignment Between Service Strategy and Service Innovation。Journal of Service Management，22(5)，664-683。
12.	Gustafsson, A. D.、Johnson, M. D.(2004)。Determining Attribute Importance in a Service Satisfaction Model。Journal of Service Research，7(2)，124-141。
13.	Miller, K.(2000)。Constitutive Modeling of Abdominal Organs。Journal of Biomechanics，33，367-373。
14.	Ozcan, P.、Eisenhardt, K. M.(2009)。Origin of Alliance Portfolios: Entrepreneurs, Network Strategies, and Firm Performance。Academy of Management Journal，52(2)，246-279。
15.	Ragab, M. A. F.、Arisha, A.(2013)。Knowledge Management and Measurement: A Critical Review。Journal of Knowledge Management，17(6)，873-901。
16.	Renzl, B.(2008)。Trust in Management and Knowledge Sharing: The Mediating Effects of Fear Knowledge Documentation。Omega--The International Journal of Management Science，36，206-220。
17.	Morgan, R. E.、Cronin, E.、Severn, M.(1995)。Innovation in Banking: New Structures and Systems。Long Range Planning，28(3)，91-100。
18.	Oke, A.(2007)。Innovation Types and Innovation Management Practices in Service Companies。International Journal of Operations and Production Management，27(6)，564-587。
19.	Voss, C. A.、Johnston, R.、Silvestro, R.、Fitzgerald, L.、Brignall, T. J.(1992)。Measurement of Innovation and Design Performance in Service。Design Management Journal，3(1)，40-46。
20.	Liu, Pang-Lo、陳文欽、蔡志弘(2005)。An Empirical Study on the Correlation between the Knowledge Management Method and New Product Development Strategy on Product Performance in Taiwan's Industries。Technovation，25(6)，637-644。
21.	Teece, David J.(1996)。Firm organization, industrial structure, and technological innovation。Journal of Economic Behavior and Organization，31(2)，193-224。
22.	Quinn, James Brian、Anderson, Philip、Finkelstein, Sydney(1996)。Managing Professional Intellect: Making the Most of the Best。Harvard Business Review，74(2)，71-80。
23.	Kaplan, A. M.、Haenlein, M.(2010)。Users of the world, unite: The challenge and opportunities of social media。Business Horizons，53(1)，59-68。
24.	Herriott, Robert E.、Firestone, William A.(1983)。Multisite Qualitative Policy Research: Optimizing Description and Generalizability。Educational Researcher，12(2)，14-19。
25.	Petrash, G.(1996)。Dow's Journey to a Knowledge Value Management Culture。European Management Journal，14(4)，365-373。
26.	Sarvary, Miklos(1999)。Knowledge management and competition in the consulting industry。California Management Review，41(2)，95-107。
27.	Hidding, Gezinus J.、Catterall, Shireen M.(1998)。Anatomy of a learning organization: turning knowledge into capital at Andersen Consulting。Knowledge and Process Management，5(1)，3-13。
28.	Wasko, McLure Molly、Faraj, Samer(2000)。"It is What One Does": Why People Participate and Help Others in Electronic Communities of Practice。Journal of Strategic Information Systems，9(2/3)，155-173。
29.	den Hertog, Pim、van der Aa, Wietze、de Jong, Mark W.(2010)。Capabilities for Managing service Innovation: Towards a Conceptual Framework。Journal of Service Management，21(4)，490-514。
30.	Vargo, Stephen L.、Lusch, Robert F.(2008)。Service-dominant logic: Continuing the evolution。Journal of the Academy of Marketing Science，36(1)，1-10。
31.	Jick, Todd D.(1979)。Mixing Qualitative and Quantitative Methods: Triangulation in Action。Administrative Science Quarterly，24(4)，602-611。
32.	Nonaka, Ikujiro(1994)。A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation。Organization Science，5(1)，14-37。
33.	Kankanhalli, Atreyi、Tan, Bernard C.-Y.、Wei, Kwok-Kee(2005)。Contributing Knowledge to Electronic Knowledge Repositories: An Empirical Investigation。MIS Quarterly，29(1)，113-143。
34.	Wasko, Molly McLure、Faraj, Samer(2005)。Why should I share? Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of practice。MIS Quarterly，29(1)，35-57。
35.	Chiu, Chao-Min、Hsu, Meng-Hsiang、Wang, Eric T. G.(2006)。Understanding knowledge sharing in virtual communities: An integration of social capital and social cognitive theories。Decision Support Systems，42(3)，1872-1888。
36.	Lusch, Robert F.、Vargo, Stephen L.、O'Brien, Matthew(2007)。Competing through service: Insights from service-dominant logic。Journal of Retailing，83(1)，5-18。
37.	Huber, George P.(1991)。Organizational Learning: The Contributing Processes and the Literatures。Organization Science，2(1)，88-115。
38.	Grant, Robert M.(1996)。Prospering in Dynamically-Competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration。Organization Science，7(4)，375-387。
39.	Kogut, Bruce、Zander, Udo(1992)。Knowledge of the firm, combinative capabilities, and the replication of technology。Organization Science，3(3)，383-397。
40.	Gold, Andrew H.、Malhotra, Arvind、Segars, Albert H.(2001)。Knowledge Management: An Organizational Capabilities Perspective。Journal of Management Information Systems，18(1)，185-214。
41.	Boyd, Danah M.、Ellison, Nicole B.(2007)。Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship。Journal of Computer-Mediated Communication，13(1)，210-230。
42.	McDermott, Christopher M.、Prajogo, Daniel I.(2012)。Service innovation and performance in SMEs。International Journal of Operations and Production Management，32(2)，216-237。

會議論文
1.	Wilkinson, D. M.、Huberman, B. A.(2007)。Cooperation and Quality in Wikipedia。The 2007 International Symposium on Wikis。Association for Computing Machinery。157-164。
2.	譚大純、劉廷揚、蔡明洲(1999)。知識管理文獻之回顧與分類。中華民國科技管理學會。623-636。延伸查詢

研究報告
1.	den Hertog, P.、Bilderbeek, R.(1999)。Conceptualizing Service Innovation and Service Innovation Patterns。Dialogic, Utrecht。

圖書
1.	Tidd, J.、Hull, F. M.(2003)。Service Innovation: Organizational Responses to Technological Opportunities and Market Imperatives。London, UK：World Scientific Publishing Company。
2.	Kotler, Philip、Armstrong, Gary(2010)。Principles of marketing。Prentice-Hall。
3.	Bahnisch, M.、Bruns, A.(2009)。Social media: tools for user-generated content: social drivers behind growing consumer participation in user-led content generation Volume 1: state of the artgrowing consumer participation in user-led content generation Volume 1: state of the art。Smart Services CRC。
4.	Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.(1999)。Service Management, Operations, Strategy, and Information Technology。Singapore：McGraw-Hill Irwin。
5.	Gustafsson, A.、Johnson, M. D.(2003)。Competing in Service Economy。San Francisco：Jossey-Bass。
6.	Kolter, P.(1994)。Marketing Management--An Asian Perspective。Prentice-Hall。
7.	Allee, Verna(1997)。The knowledge evolution: Expanding organizational Intelligence。Butterworth-Heinemann。
8.	Shaw, J. C.(1990)。The Service Focus: Developing Winning Game Plan for Service Companies。New York：IRWIN Press。
9.	van Ark, B.、Broersma, L.、den Hertog, P.(2003)。Services Innovation, Performance and Policy: A Review, Synthesis Report in the Framework of the Project Structurele Informatievoorziening in Diensten (SIID) (Structural Information Provision on Innovation in Services)。The Hague：Research and International Co-operation Department。
10.	Huseman, R. C.、Goodman, J. P.(1999)。Leading with Knowledge: The Nature of Competition in the 21st Century。Sage。
11.	Stanton, William J.、Futrell, Charles(1987)。Fundamentals of Marketing。McGraw-Hill。
12.	吳思華(2001)。知識經濟、知識資本與知識管理。台北：遠流。延伸查詢
13.	吳思華(2001)。策略九說：策略思考的本質。台北：臉譜文化公司：城邦文化事業股份有限公司。延伸查詢
14.	Liebowitz, Jay(2000)。Building organizational intelligence: A knowledge management primer。CRC Press。
15.	Leonard-Barton, D.、Dorothy, L.(1995)。Wellsprings of knowledge: Building and sustaining the sources of innovation。Boston, Massachusetts：Harvard Business School Press。
16.	Gallouj, Faiz(2002)。Innovation in the Service Economy: The New Wealth of Nations。Edward Elgar Publishing。
17.	Gates, B.、Hemingway, C.(1999)。Business @ the Speed of Thought: Using a Digital Nervous System。Warner Books。
18.	Nonaka, Ikujiro、Takeuchi, Hirotaka(1995)。The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation。Oxford University Press。
19.	Yin, Robert K.(2003)。Case Study Research: Design and Methods。Sage Publications。
20.	Davenport, Thomas H.、Prusak, Laurence(1998)。Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know。Harvard Business School Press。
21.	Argote, Linda(1999)。Organizational Learning: Creating, Retaining and Transferring Knowledge。Kluwer Academic。

單篇論文
1.	Sundbo, J.(1998)。Standardization vs. Customization in Service Innovation，STEP Group。

其他
1.	Salter, A.，Tether, B. S.(2006)。Innovation in Services: Through the Looking Glass of Innovation Studies，Advanced Institute of Management (AIM) Research's Grand Challenge on Service Science。
2.	Brill, B.(2011)。Social media activity in the retail industry，http://arno.unimaas.nl/show.cgi?fid=21964， 2011/11/16。
3.	Cavazza, F.(2010)。Social media landscape 2011，http://www.fredcavazza.net/2010/12/14/social-media-landscape-2011/， 20111114。
4.	Hall, S.(2010)。10 social media trends for 2011，http://www.entrepreneur.com/article/217772， 2011/11/20。
5.	Mayfield, A.(2008)。What is social media?，http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_ebook.pdf。
6.	Cohen, H.(2011)。30 Social Media Definition，http://heidicohen.com/social-media-definition/。

圖書論文
1.	Johnson, S. P.、Menor, L. J.、Roth, A. V.、Chase, R. B.(2000)。A critical evaluation of the new service development process。New service development: Creating memorable experiences。Thousand Oaks, CA：Sage Publications。
2.	Helleloid, D.、Simonin, B.(1994)。Organizational Learning and a firm's core competence。Competence-based competition。New York：John Wiley & Sons。

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