臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：物業管理公司現場主管管理職能量表之建立
書刊名：物業管理學報
作者：薛昭義 引用關係／薛榮棠 引用關係／孔仁奕
作者(外文)：Hsueh, Chao-yi／Hsueh, Jung-tang／Kung, Ren-yi
出版日期：2014
卷期：5:2
頁次：頁11-24
主題關鍵詞：物業管理；現場主管；基層主管；管理職能；職能量表；The property management；Site manager；Front line manager；Managerial competency；Competency scale
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隨著社會變遷，社區型態轉變，民眾對居住品質的要求逐漸提高，物業管理服務範疇與執行能力也與當年不可同日而語。物業管理業之服務來自於人，公司永續經營的遠景須由派駐現場人員的素質與熱誠來落實。因此，現場主管所具有的職能乃為物業管理公司妥善經營之基礎。本研究經由文獻歸納探討，再邀請學者專家及業界管理經理人，透過專家訪談進行討論，研討出問卷題項後發放問卷。問卷回收後，進行探索性因素分析，反覆進行量表純化後，產生六個構面31題項，再對新構面題項進行Cronbach's α值檢測及題項與總分之相關分析篩選題項，檢測後各構面內部一致性及信度相當良好，α值符合標準。將產生的六個構面分別命名為「人格特質」、「人際性技能」、「專業性技能」、「動機特質」、「領導性技能」及「概念性技能」。本現場主管管理職能量表，可做為台灣地區物業管理公司評鑑現場主管管理職能參考的工具，而且能有效的拔擢、晉升優秀的基層主管，做好大樓管理服務工作並提升企業的競爭力。
With social change and transformation of community type, the property management industry has to adjust operation scope and executive ability to meet the trend of better living quality. Since the sustainable vision of the property management company will be fulfilled by the enthusiasm and devotion of staff on the front line, the site supervisor's competency has been the foundation of the property management industry. This study developed questionnaire items through literature review and expert interview, which invited scholars, professionals and managers in the field to discuss the issue. After conducting exploratory factor analysis and iterative scale purification from returned questionnaires, the original items were modified to 31 items and conducted 6 subscales. Through analyzing the items of modifying questionnaire and examine the Cronbach's α and item-to-total correlation, we found the post-test internal consistency and reliability of each subscale is quite good. That is to say the six subscales of the questionnaire will be ＂personality traits＂, ＂interpersonal skill＂, ＂professional skill＂, ＂motivation traits＂, ＂leading skill＂ and ＂conceptual skill＂. This competency scale for the site property manager will provide property management companies in Taiwan a referential tool to evaluate the competency of site property managers and effectively promote excellent front site manager, furthermore to reach the goal of competitiveness enhancement.
期刊論文
1.林錫勳、顏世禮、汪瑋琳(201203)。臺灣物業管理專業化與人力資源發展。物業管理學報，3(1)，57-66。new window  延伸查詢new window
2.黃金田、呂世通、孫國勛、古鴻坤(201106)。物業管理之發展策略探討。運籌與管理學刊，10(1)，31-49。new window  延伸查詢new window
3.顏世禮(1992)。不動產之第三級產業--物業管理。台北建築月刊，177(4)。  延伸查詢new window
4.王順治(2006)。物業管理服務業產業結構暨支援資訊服務系統之研發成果紀要。建築研究簡訊，55。  延伸查詢new window
5.Dalton, Maxine(1997)。Are competency models a waste?。Training and Development，51(10)，46-49。  new window
6.Guglieliemino, P. J.(1979)。Developing the top-level executive for the 1980's and beyond。Training and Development，33(4)，12-14。  new window
7.Katz, R. L.(1955)。Skill of an effective administrator。Harvard Business Review，33(1)，33-42。  new window
8.Scott, M. J.(1998)。AICPA competency model for new finance professional。The CPA Journal，68(10)，40-45。  new window
9.林文政、鄧國宏、劉麗華(20060900)。影響銀行主管管理職能評鑑認知因素的探索研究。中山管理評論，14(3)，713-750。new window  延伸查詢new window
10.Sandwith, P.(1993)。A hierarchy of management training requirements: the competency domain model。Public Personnel Management，22(1)，43-62。  new window
11.McClelland, David C.(1973)。Testing for competence rather than for "intelligence"。American Psychologist，28(1)，1-14。  new window
12.Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。  new window
13.卓美慧、彭建文、王世燁(20100300)。物業管理業服務缺口之研究。物業管理學報，1(1)，25-33。new window  延伸查詢new window
14.鄭晉昌、劉曉雯、林俊宏、陳春希(20061200)。多向度之管理職能評鑑與主管級員工績效及績效改善之關係：一項結合橫貫面與縱貫面之研究。人力資源管理學報，6(4)，1-21。new window  延伸查詢new window
15.House, Robert J.(1971)。A Path-Goal Theory of Leader Effectiveness。Administrative Science Quarterly，16(3)，321-339。  new window
會議論文
1.楊尊恩、林文政(2003)。職能模式在企業中實施之現況調查。第九屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，國立中央大學 (會議日期: 2003/11/277)。國立中央大學人力資源管理研究所。  延伸查詢new window
研究報告
1.張裕隆(1998)。我國管理職能評鑑工具發展及信效度分析研究 (計畫編號：NSC882413-H004-007)。  延伸查詢new window
學位論文
1.石英婷(2009)。台灣物業管理師制度建立之探討(碩士論文)。中國科技大學。  延伸查詢new window
2.吳佩芳(2003)。管理才能、工作動機與工作績效、部門績效關係之研究(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
3.李樹枝(2011)。員工品德行為不佳之關鍵因素--以中小企業為例(碩士論文)。國立虎尾科技大學。  延伸查詢new window
4.詹文良(2007)。台灣物業管理產業關鍵成功因素之探討--以公寓大廈管理維護業為核心行業(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
5.王生瑞(2006)。物業管理業的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
6.王莞茹(2010)。物業管理公司新服務發展模式之建立(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
7.吳昭德(2002)。基層主管職能量表之建立與驗證--以某化工公司為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
8.李素禎(2009)。物業管理經理人專業能力指標建構之研究(碩士論文)。亞洲大學。  延伸查詢new window
9.劉曉雯(2003)。管理職能模式及其評鑑系統之設計--以Z公司為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
10.鍾司倩(2003)。台商企業任用大陸當地中階主管管理才能發展之研究(碩士論文)。國立中山大學，高雄。  延伸查詢new window
11.陳柏廷(2004)。建立台灣物業管理內涵之基礎性研究(碩士論文)。國立臺北大學，臺北。  延伸查詢new window
12.吳秉恩(1984)。管理才能發展方案實施與成效關係之研究(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.行政院經濟建設委員會(2004)。物業管理服務業發展綱領及行動方案。台北：行政院經建會。  延伸查詢new window
2.Davis, B.、Skuhe, C.、Hellervick, L.、Gebelein, S.、Sheard, J.(1996)。Successful manager's handbook。MN：Personnel Decisions International。  new window
3.Reynold, A.(1993)。The trainer's dictionary: HRD terms, abbreviations, acronyms。MA：HRD Press。  new window
4.Sevy, B. A.、Olson, R. D.、McGuire, D. P.、Fraser, M. E.、Paajanen, G.(1985)。Management skills profile research report and technical manual。Minneapolis, MN：Personnel Decision。  new window
5.王順治(2004)。物業管理制度研究。台北市：內政部建築研究所。  延伸查詢new window
6.吳秉恩(1999)。分享式人力資源管理--理念、程序與實務。臺北：翰蘆。  延伸查詢new window
7.Boyatzis, R. E.(1982)。The competent manager: A model of effective performance。New York：John Wiley and Sons。  new window
8.陳順宇(2000)。多變量分析。臺北：華泰書局。  延伸查詢new window
9.Fiedler, Fred E.(1967)。A Theory of Leadership Effectiveness。New York：McGraw-Hill。  new window
10.Spencer, L. M. Jr.、Spencer, S. M.(1993)。Competence at work: Model for superior performance。New York：John Wiley & Sons, Inc.。  new window
11.Guilford, Joy Paul(1965)。Fundamental Statistics in Psychology and Education。McGraw-Hill。  new window
12.Tabachnick, B. G.、Fidell, L. S.(2001)。Using multivariate statistics。Boston：Allyn and Bacon Boston。  new window
 
 
 
 
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